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숨은 돈을 찾아라
헬렌 윌키 지음, 이은정 옮김 / 거름 / 2004년 2월
평점 :
품절
돈 먹는 하마가 무엇인가, 회의, 문서작성, 인맥관리 등이다. 뷰로크라틱한 기업에는 소통비용이 엄청나다. 단순계산으로는 인건비에 그치겠지만, 종업원 이직, 사업기회 상실, 정보 탐색 비용 등을 생각하면 비용은 배가 된다. 원가 의식을 볼때 비용은 응당 축소 되어야 한다. 비용은 미래 경제적 효익이 없기 때문이다. 커뮤니케이션의 소음으로 인해 발생하는 비용을 줄이는 길은 교육 예산이다. 소음 비용 (이는 커뮤니케이션의 오류로 인하여 발생하는 비용이다.)을 줄이기 위한 교육은 비용이 아니라 자신이다 (이 책의 메시지다) 그러나 교육이 제대로 먹혀야 할 것이다. 잔소리나 하는 식으로 한달에 한번 직원들 모아놓고 교육시킨다면 잘해봐야 소통비용은 줄겠지만 집합비용이 만만치 않을 것이다. 문제제기는 좋았으나 해결책이 미흡하다. 회의를 할 때 목표를 세우고 올바른 회의를 위한 교육을 하기만 한다면 숨어 있는 돈이 찾아진다는 단순한 결론은 사실 좀 씁쓸하다. 그러나 그 어둠을 한탄하기 전에 촛불을 켜면 되는 것이니 순수하게 저자의 메시지를 받아 들이자.