감정 설계자

감정 설계자 - '갖고 싶다'는 마음은 어떻게 만들어지는가
이동철 지음 / 쌤앤파커스 / 2026년 7월

이 글은 출판사로부터 도서를 협찬받아 주관적인 견해에 의해 작성했습니다.

'감정 설계자' 는 책제목에서 알 수 있는 것처럼 

고객에게 선택 받는 브랜드를 만들기 위한 방법과 

전략이 무엇인지 자세히 설명하는 책이다.

소셜미디어가 발달하면서 새로운 브랜드, 

차별화 된 브랜드, 독특한 브랜드의 상품과

서비스를 이용하고 나서 누구나 쉽게 

인증하고 구매 경험을 활발히 공유하고 있다.

이렇듯 브랜드에 대한 중요성이 높아지면서 

사람들이 즐겨 찾을 수 있는 브랜를 

만들기 위한 노력 역시 중요해졌다. 

좋은 상품을 만드는 것은 기본이고, 

고객에게 우리 브랜드만의 차별화 된

이미지와 콘텐츠를 제공하는 것이 중요하다. 

그리고 이런 브랜드를 잘 만들기 위해서는

고객이 가지고 있는 심리를 제대로 

파악하고 이를 바탕으로 상품과 

서비스를 기획하는 것이 중요하다.

'감정 설계자' 는 감정을 선택하라,

감정을 보이게 하라, 감정을 끌어당겨라,

감정을 구매로 바꿔라, 감정을 반복시켜라,

감정을 확장하라까지. 

크게 6가지 PHASE로 나누어서 사람들의 

마음을 움직일 수 있는 브랜드를 만들어 

낼 수 있는 방법이 무엇인지 설명한다. 

수많은 브랜드와의 치열한 경쟁에서 

앞서 나갈 수 있는 브랜드를 만들기 위해 

고객의 감정과 무의식적인 행동을 통해 브랜드를

선택 할 수 있게 만드는 방법이 무엇인지.

​여러가지 관점에서 고객의 숨은 욕구를 

발굴, 충족 시키면서 고객이 가지고 있는 

장벽과 불안 요소를 해소하는 방법이 

무엇인지 자세하게 알 수 있었다.

​구체적인 기업, 브랜드의 사례를 통해 

알기 쉽게 자세히 설명하기 때문에,

고객의 행동과 심리를 읽고 그들의 

흐름에 맞게 설계하면서 행동의 진입 장벽을 낮추고,

​자연스럽게 다음 행동으로 이어질 수 있도록 

하는 방식을 통해 고객들이 단순히 제품을 

구매하는 것이 아니라 브랜드의 정체성을 

함께 공유를 하면서 제품의 기능적인 면을 

강조하기 보다 그 제품이 고객에게 

어떤 가치를 제공할 수 있는지

정확히 전달하는 것이 무엇보다 

중요하다는점을 알 수 있었다.

'감정 설계자' 를 통해 빠르게 변화하고 있는 

트렌드와 고객들의 적극적인 참여가 

활발하게 이루어지고 있는 시대에서 

고객에게 인정 받고 오랫동안 살아남는

브랜드의 위치를 꾸준히 유지하기 위해서 

필요한 전략이 무엇인지 알 수 있었고, 

제대로 적용할 수 있도록 꾸준히 노력해야겠다.