리더의 질문법

리더의 질문법 - 조직의 성과를 이끄는 신뢰와 협력의 소통 전략
에드거 H. 샤인.피터 샤인 지음, 노승영 옮김 / 심심 / 2022년 3월

'리더의 질문법' 은 책제목에서 알 수

있는 것처럼 조직의 성과를 제대로

이끌 수 있는 신뢰와 협력의 소통

전략이 무엇인지 자세히 설명하는 책이다.

회사에서 중요한 전략의 방향성을 정하기 위해,

새로운 아이디어를 제시하기 위해,

구체적인 목표와 실행방안을 정하기 위해 

어떻게 활발하게 소통하고 협력하느냐에

따라서 업무 효율성의 차이가 난다.

회사 조직원들 중에는 일을 할 때 남을 의식하고, 

상대방과 자신을 비교하면서 자신이 남들보다 

말하는 능력이 부족하다고 생각하고,

대화, 회의, 발표 등에서 이야기하는 것을 

어려워하며서 자신이 생각하고 있는 것을 

제대로 다 표현하지 못하는 경우가 많다.

조직의 리더들은 이런 문제들을 해결하면서

강한 신뢰와 협력을 바탕으로 조직의 성과를 

이끄는 소통을 추구하기 위해 노력하지만 

어떻게 해야하는지에 대해 잘 모르는 경우가 많다.

'리더의 질문법' 은 오만하게 단언할 것인가 

겸손하게 질문할 것인가, 겸손한 질문은 태도이자 

대화 전술이다, 겸손한 질문은 다른 질문과 

어떻게 다를까, 낡은 방식에서 새로운 방식으로,

관계를 맺을 것인가, 거리를 유지할 것인가,

질문하기와 드러내기를 통한 관계 맺기,

우리의 머릿속에서 벌어지는 일,

겸손한 질문의 태도를 갈고닦는 법으로

주제를 나누어서 자세히 설명한다.

리더들은 자신이 현재 상황을 정말로 궁금해

하지 않거나 질문 과정에서 자신의 취지가 솔직하고 

신뢰할 만하다는 사실을 납득시키지 못한다면 

직원들에게서 뻔한 대답만 듣게 되리라는 것을 

미처 생각지 못할 때가 많고 겸손이 질문에 

배어 있지 않다면 직원이 침묵하거나 왜곡하거나 

거짓으로 보고해 오히려 문제가 커질 가능성이 

크다는점을 중요하게 생각하고 잊지 말아야 할 것 같다.

겸손한 질문은 도움을 주고 관계를 맺고 상황을 해석하는 

행위의 조합이라는점에서 배우는 사람인 당신에게 

가장 중요한 기술은 상황을 파악하는 것이고,

상황이 달라지면 요구되거나 허용되는 행동이 

달라지기 때문에 다음으로 중요한 기술은 무엇을 

언제 어떻게 묻고 언제 자신을 드러낼지, 

언제 공감하는 반응을 드러낼지를 민첩하게 

판단하는 것이고, 이 모든 요소가 어우러져 

우리가 생각하는 겸손한 질문의 태도를

이룬다는점을 제대로 배울 수 있었다.

'리더의 질문법' 을 통해 겸손한 질문법에 

따른 리더의 올바른 질문법과 성공을 위한

소통 기술이 구체적으로 무엇인지,

유연하게 생각하고 행동하는 리더십을 통해

강력한 팀워크를 만들고 위기와 기회의 

순간에 맞게 조직을 빠르게 변화시키고 

실행으로 옮기기 위해 필요한 리더의 자질과 

역할이 무엇인지 알 수 있어서 도움이 됐다.