공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가

공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가 - 《포천》 500대 기업 브랜드빌더의 혁신기업 공감전략
마리아 로스 지음, 이애리 옮김 / 포레스트북스 / 2020년 12월

'공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가' 는 책 제목에서

알 수 있는 것처럼 공감을 비즈니스 전략에 어떻게

활용할 수 있는지에 대해 이야기하는 책이다.

과거의 기업들이 실행했던 전략들 대부분이 

시장 세분화에 기반하여 비슷한 

니즈를 가진 집단을 찾는 데서 시작했다면,

지금처럼 각 기업간의 경쟁이 심화되고 차별화가 

경쟁력으로 여겨지는 시대에서는 불특정 다수 중

누군가가 아니라 실재하는 고객으로부터 

'공감' 을 얻는 것이 무엇보다 중요해졌다.

'공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가' 는 

기업에 공감 능력이 필요한 이유, 

공감형 리더로 거듭나기, 공감 문화 조성하기,

공감형 브랜드 형성하기로 주제를 

나누어서 설명하기 때문에,

변화하는 비즈니스 환경과 고객의 니즈를 

제대로 해결하는데 도움을 줄 수 있는 

공감전략이 무엇이고 얼마나 다양한 분야에서 

공감이 활용되고 중요한 요소로 

작용할 수 있는지에 대해 이해할 수 있었다.

공감형 리더들과 공감 능력이 뛰어난 사람들은

문제를 가진 구성원도 이해하고 포용함으로써

조직의 목표를 달성해내는 능력을 가지고 있기 때문에,

다른 사람들보다 더 강한 결단력을 가지고 있고,

다양한 각도에서 큰 그림을 보고 객관적인 시각에서 

중대한 결정을 내릴 수 있다는점을 알 수 있었다.

많은 기업이 효율성과 수익률을 따지면서

단순히 공감대를 형성하기 위해 시간을

투자하지 않고 있는 상황에서 예상하지

못한 공감으로 고객을 만족시키고,

기업이 소비자에게 조금만 공감하는 태도를 

보이게 된다면 사람들은 바로 인식하고 지인들에게 

이야기하거나 소셜미디어를 통해 브랜드를 

칭찬할 수 있다는점을 알 수 있었다.

그렇기 때문에 공감 능력만 잘 활용한다면 돈을 

들이지 않고 소비자들로부터 긍정적인 평가를 

얻을 수 있다는점을 중요하게 생각하고 적극적으로

실천하기 위해 노력해야겠다는 생각이 들었다.

과거의 마케팅 방식이 기업이 고객에게 

일방적인 메시지를 전달하는 마케팅이었다면

요즘 고객들은 단순히 제품과 서비스를 구매, 

소비만 하는 것이 아니라 다양한 소셜미디어를 통해 

본인의 경험을 활발히 공유, 확산하고 있다.

그렇기 때문에 우리 기업과 브랜드만의 

차별화 된 경쟁력과 가치를 제대로 

전달하기 위해서는 고객에게 관심을 가지고

공감할 수 있도록 하는 것이 무엇보다 중요하다.

'공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가' 를 통해

알게 된 내용들을 바탕으로 고객이 공감할 수

있는 전략을 수립, 실행해야겠다.