어디에나 있는 서점 어디에도 없는 서점

어디에나 있는 서점 어디에도 없는 서점 - 대형 서점 부럽지 않은 경주의 동네 책방 ‘어서어서’ 이야기
양상규 지음 / 블랙피쉬 / 2020년 9월

현재 많은 사람들이 창업을 하고, 

창업을 준비하고 있지만 자영업에서 

성공 할 확률은 그리 높지 않다. 

반면에 많은 사람들이 줄을 서서 

오랫동안 기다리면서까지 찾는 곳,

많은 사람들에게 신뢰와 인정을 받는 곳, 

새로운 컨셉의 제품과 서비스를 통해 

색다른 재미와 의미를 전달하는 곳들이 있다.

그 중에서도 경주의 작은 서점임에도 

불구하고 하루에도 수많은 사람들이 

방문하고 있는 '어서어서 서점' 에 많은 

사람들이 즐겨 찾는 이유가 무엇인지 궁금했다.

'어디에나 있는 서점 어디에도 없는 서점' 은

 경주 여행시 반드시 가봐야 할 곳으로

꼽히면서 핫플레이스로 떠오르고 있는

'어서어서 서점' 에 대한 이야기가 담긴 책이다.

이제 시작하는 서점, 

무엇이든 직접 만들어내는 서점,

드디어 수익을 내는 서점, 

더하여 문화를 생산하는 서점,

계속해서, 지역과 함께하는 서점까지.

총 5장으로 나누어서 어서어서 서점의

창업과정과 독특한 컨셉과 차별화를 통해  

사람들에게 인기를 얻게 되고 지금의 모습으로

성장하기 까지의 과정이 자세히 담겨 있다.

어서 어서만이 가지고 있는 

컨셉과 분위기, 제품과 서비스를 통해

고객을 찾아오게 만들고,

서점을 운영하면서 꼼꼼하게 신경써야

하는 부분들에 대한 디테일한 팁,

고객들과 어떻게 관계를 형성하는지,

차별화 된 서비스와 고객 관리를 통해

한 번 방문했던 고객을 단골로 만들고, 

단골 고객을 충성 고객으로 만드는 방법,

다른 매장들과 확실히 차별화하면서

매출을 극대화 할 수 있는 새로운 

아이디어를 만들 수 있는 방법을 알 수 있었다.

서점을 해야겠다는 생각을 갖게 된 계기부터

서점을 할 공간을 찾고 셀프 인테리어를

통해 하나 하나씩 서점을 꾸며가고 

출판사를 만나면 책을 입고하는 과정,

'읽는약' 이라는 책봉투를 통해 어서어서만의

독보적인 컨셉을 고객들에게 인식 시키면서

작지만 경쟁력 있는 서점으로 자리잡기 까지.

저자가 직접 경험하고 느낀 내용들이 

솔직하게 담겨 있기 때문에,

현재 창업을 준비 중인 사람들에게 

현실적인 조언이 될 수 있을 것 같다.

사람들이 많이 찾는 공간이 되기 위해서

무엇보다 중요한 것은 고객경험이라고 생각한다.

확실한 컨셉과 개성을 가진 공간에 대한 

호기심을 가진 사람들이 방문한 뒤 그 공간에서 

느꼈던 다양한 경험을 소셜미디어를 통해 

자연스럽게 공유하고, 공유를 통해 우리만의 

차별화 된 컨셉과 이미지를 만들 수 있기 때문이다.

'어디에나 있는 서점 어디에도 없는 서점' 에

담긴 저자의 경험과 노하우를 제대로 이해하고

본인의 사업 아이템, 아이디어에 맞게 최적화해서

잘 활용한다면 고객들에게 우리만의 특별함과

차별화 된 가치를 제공할 수 있을 것 같다.