스노우볼 팬더밍 by 박찬우 (쌤앤파커스)

스노우볼 팬더밍 - 눈덩이처럼 불어나는 브랜드 팬덤 만들기
박찬우 지음 / 쌤앤파커스 / 2020년 10월

이 글에는 스포일러가 포함되어 있습니다.

"최근에는 트위터, 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등 다양한 소셜미디어 채널을 통해 고객과 친밀해지려고 했지만 대부분 실패했습니다. 재미있는 영상과 사진은 고객에게 먹히질 않았고, 심지어 기업이 만든 소셜 콘텐츠는 대중에게 외면받았습니다. 왜 기업은 고객들과 그토록 원하는 친구가 될 수 없었을까요?" 본문 중에서

기업들이 시도해왔던 많은 디지털 마케팅의 실수와 시행착오를 통해 온택트 시대에서 고객에게 접근할 새로운 기회들, 브랜드 팬덤의 형성과정, 스노우볼 팬더밍 서클 5단계, 그리고 스노우볼 팬더밍을 장기적으로 운영하는 방법에 대한 설명이다.

책을 집필한 박찬우 대표는 14년 동안 한국지엠, 한국마이크로소프트, 소니코리아, 한국인삼공사, 삼성화제, 현대캐피탈, 미래에셋생명, 신세계 백화점, 블스원, YBM, 푸르덴셜, G마켓, 코원 등 기업의 디지털 컨설팅을 했으며 통일부, 통계청, 기상청, 서울시 등의 마케팅 자문을 맡았다. 소셜 미디어 마케팅의 최전선에서 굵직한 성과를 내는 현업 실무자이자 오랜 경험과 혁신적인 이론을 토대로 브랜딩 솔루션을 제언하는 유명 강연자로 활동하고 있다.

"스노우볼 팬더밍 서클은 팬덤이 만들어지는 과정, 즉 팬더밍에 집중한다. 지지자들이 활동할 기반을 다지는 '저변 만들기'를 시작으로, 브랜드나 제품의 지지자들을 찾아내는 '지지자 발굴'단계, 발굴한 지지자들과 브랜드, 그리고 지지자와 지지자를 연결하는 '지지자 연결'단계, 연결된 지지 세력을 팬으로 육성하는 '팬으로 육성'단계, 팬들에게 새로운 지위를 부여하는 '승급과 보상'단계를 거친다. 승급 단계에서 다시 육성 단계를 거치면 지위를 얻게 되는 순환 구조가 형성된다." 본문 중에서

이 책의 가장 큰 특징은 팬덤을 구축하는 실행 방법을 상세히 적어 놓은 책이라는 것.

(팬덤을 분석하는 내용을 실은 책들은 봤지만 이렇게 팬덤을 구축하기 위한 구체적인 방법을 적은 책이 있었나 생각해봤는데 딱히 떠오르지 않는다.)

책의 중간 중간 성공 사례가 담긴 QR가 있어 스노우볼 팬더빙서클을 쉽게 이해하기 좋다.(은근 보는 재미가^^)

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박찬우 대표는 기업은 장기적인 관점에서 인플루언서를 활용하는 것보다는 브랜드 팬덤을 구축하는 것이 효과적이라고 했다.

그 이유는

1. 소셜미디어, 디지털 기술이 진보해기 때문

2. 참여와 경험을 중시하는 MZ세대가 주요 타깃이 되었기 떄문

3. 기업이 소셜 웹에서의 시행착오를 통해 이제 고객과 이야기를 나누는 방법을 알게 되었다.

4. 기업의 제품과 서비스는 고객의 의견을 더욱 적극적으로 반영해야 할 시점이다.

5. 브랜드 팬들을 연결하고 그들 고유의 문화와 연결 지으면 다른 고객들에게도 경험이 제공되어 참여를 이끌 수 있다.

디지털 크라우드 컬처

1. 유희의 공통 코드, 잉여

2. 선망의 기준, 있어빌리티

3. 자발적 인증, 인스타워시

4. 참여를 유도하는 덕후코드

팬덤을 구축하는 5단계 프로세스

SFC 1단계: 저변 만들기

SFC 2단계: 지지자 발굴

SFC 3단계: 지지자 연결

SFC 4단계: 팬으로 육성

SFC 5단계: 승급과 보상

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요즘, 기업들이 파워블로거나 인플루언서, 유튜버에 의지하던 것이 점점 약해졌다고 한다. 개인적으로 비즈니스에서 성공의 핵심은 혁신과 덕후가 아닐까 생각이 든다. 이제는 기업 스스로가 찐친구가 되어 찐팬을 만들면 저절로 눈덩이 굴리듯 불어나는 자기만의 팬덤이 형성되지 않을까?

대기업, 중소기업 뿐 아니라 비즈니스를 하는 사람, 개인 팬덤을 구축하려는 분들도 읽어 보면 좋을 것 같다.

불펌금지, 상업적사용금지

도서를 출판사로부터 무상제공받아 작성한 주관적인 리뷰입니다.

#스노우볼팬더밍 #비즈니스 #뒷광고 #박찬우 #팬덤만들기 #팬덤문화 #기업SNS #브랜딩

힘의 역전2 달라진 세계 by 정혜승(메디치)

힘의 역전 2 - 달라진 세계 ㅣ 힘의 역전 2
문정인 외 지음, 정혜승 기획 / 메디치미디어 / 2020년 9월

이 글에는 스포일러가 포함되어 있습니다.

팬데믹 이후 달라진 삶을 살아가기 위해 우리는 오늘도 많은 고민을 하고 있다. 어떤 질문과 인문의 시선으로 변화를 바라보고 대해야 더 현명할 것인지 끊임없이 질문하고자 한다. 이미 세계는 변하고 있었다. 하지만 코로나라는 변수가 생기며 모든에 가속도가 붙었다. (아니 그보다 훨씬 더)

팬데믹을 겪으며 국제질서를 선도하며 리더역할을 하고 있던 미국, 그리고 선진국으로서 선망의 대상이었던 다른 여러나라들이 우리 기대와는 전혀 다른 대처를 함에 실망스럽기까지 했다. 무엇보다 K방역으로 관심도 없던 전쟁의 위험에 노출되어있는 옛날에 지극히 못살았던 나라에 대한 관심이 놀라울 정도로 거론되었다.

우리는 팬데믹을 겪으며 경제, 사회, 문화 등 모든 부문에서 변곡점에 놓여 있으며, 국가가 어느 정도의 역할을 해야 할지도 생각해 보게 된다. . 뭐 어쨌든 이렇게 달라진 세계에서 속 우리는 어떤 기회를 만들어야 할까?

우리가 만들어야 할 미래, 우리의 과제를 찾기 위해 모인 최고의 전문가 7인이 메디치 포럼에서 발표를 했다. 메디치 포럼의 프로그래머는 전 청와대 디지털 소통센터장 정혜승이 맡았고, 발표자는 바로 문정인, 다니엘 튜더, 김세연, 유명희, 김동환, 민금채, 이원재이다. 힘의역전2는 메디치포럼의 내용을 글로 묶어 출간한 책이다.

<발표자>

문정인: 국제질서의 역전, 소프트파워의 부상

다니엘 튜더: 서양 우월주의, 이번엔 뒤집힐까

김세연: 보수의 새로운 역전은 가능할까

유명희: 포스트 코로나, 달라지는 통상질서의 길을 뚫다

김동환: 자산 인플레이션의 시대, 개인의 역전은 가능한가

민금채: 지속 가능한 지구를 위한 밥상의 역전

이원재: 가장 큰 정부가 가장 자유로운 시민을 만날 때

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개인적으로 가장 관심이 있던 것은 서양인의 눈으로 바라보고 발표한 명상앱 코끼리 대표 다니엘 튜더와 삼프로로 유명한 대안금융경제연구소장 김동환의 발표였다.

<다니엘 튜더: 서양 우월주의, 이번엔 뒤집힐까>

다니엘 튜더는 동아일보 칼럼에 "2020년은 서양이 스스로와 동양을 보는 관점을 바꾸는 전환점이 될 것이며 한국인에게도 서구 국가들에 대한 사대주의에서 벗어나 스스로를 보는 관점을 바꿔 줄 전환점이 될 것이다." 데일리메일에 "코로나 바이러스는 한국을 황폐하게 만들 수도 있었지만 그러는 대신 나머지 세계에 영감을 주는 성공 스토리를 만들었다"고 기고 했다.

그는 발표를 통해 한국 사회가 아직도 서양에서 온 지식에는 감탄하면서 스스로에게 내재되어 있는 지식과 힘에 대해서는 과소평가하는 경향이 있으며 사대주의에서 벗어나 스스로를 바라보는 관점을 바꿔 나갈 전환점이 지금이라고 말하고 있다. 정말 그렇지 않은가? 정부의 사회적거리 두기에 협조 하고 의료진의 헌신적인 노력에 감사하고 서로의 건강을 위해 마스크를 쓰는 당연하고도 위대한 국민성이 입증된 것처럼 지금 우리는 서양보다는 우리 스스로를 과소평가하는 경향은 조금 접어두고 스스로 바라보는 관점을 바꿔야 할 것 같다.

마지막으로는 그는 가능하다면 모든 사람이 낯선 사회에서 소수자, 타자로 살아보는 경험을 해봤으면 좋겠다며, 동양은 서양을 서양은 동양을 더 잘 이해하면서 좀 더 나은 세계를 만들 수 있다고 말하고 있다.

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김동환: 자산 인플레이션의 시대, 개인의 역전은 가능한가

펜데믹이 터지면서 직장인들과 동네 아줌마들 사이에서 코로나보다 주식 얘기를 더 많이 한다는 소문이 있었다. 동학개미운동이라는 수식어까지 달았으니 개인들이 이전보다 얼마나 많은 주식에 투자하고 있는지 외국인이 대량 매도를 해도 흔들리지 않는 시점있다고 한다.

최근 디지털 컨텐츠로 옛날보다 정보의 비대칭성이 많이 허물어져 개인들이 공부하며 정보를 얻고 투자를 하는 것이 더 쉬워진 것 같긴 하다.

김동환 소장은 자산 분배 입장에서 주식 투자는 자산 비중을 조절하는 것이라고 하며 죽을 때까지하는 것이라고도 했다. 주변에서 누가 주식으로 얼마의 이익을 벌었다더라~ 나도 해야 하나 너도 해라 여러 말이 많다. 하지만 그의 조언대로 동업을 한다 생각해야 한다는 것.. 또 자산 가격의 상승세를 쉽사리 꺽을 수 없는 유동성의 속에서 우리 개인은 어떤 힘의 역전이 필요할지 생각하게 하는 발표였다.

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대통령 통일 외교안보 특보 문정인, 명상앱 코끼리대표 다니엘 튜터, 전 국회의원 김세연, 산업통상자원부 통상교섭본부장 유명희, 대안금융경제연구소장 김동환, 지구인컴퍼니 대표 민금채, LAB2050대표 이원재 이 들이 이끄는 다양한 분야에서, 그들은 힘의역전2를 통해 날카롭고 구체적인 사안에 대하여 이야기하고 있다. 훗날 우리는 지금 상황을 세계 흐름을 바꾼 "대변혁의 시대였다"라고 말할지도 모르겠다. 개인적으로나 국가적으로 앞으로 어떤 방향으로 나아가야 더 효율적이고 바람직할지... 더욱 신경이 쓰이는 시대라는 것은 분명한 것 같다. 이 책을 읽고 그에 대한 질문, 태도, 전략 등 통찰 할 수 있는 기회를 얻을 수 있다. 이런 흐름에 도태되지 않고 싶다면 꼭 읽어봤으면 하는 책이다.

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출판사로부터 도서를 무상제공받아 작성한 주관적인 리뷰입니다

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찾아봐 찾아봐 12 시계 나라를 탈출한 숫자들 (양장)

찾아봐 찾아봐 12 : 시계나라를 탈출한 숫자들 (양장) - 창의력과 집중력을 키우는 숨은그림찾기.컬러링북 ㅣ 상수리 놀이책방 12
상수리 출판기획부 지음, 오차(이영아) 그림 / 상수리 / 2020년 9월

찾아봐 찾아봐 시리즈~ 상상극장, 영화마을, 그리스 로마신화 , 한글나라 등등 벌써 12번째 시계 나라를 탈출한 숫자들의 양장본이 나왔어요. 책 표지만 봐도 엄청 귀엽고 익살스러운 캐릭터에 색채까지 다채로워 아이들이 딱 좋아할 만한 그림이에요.

시계나라에 살고 있던 숫자들이 탈출을 하면서 숫자 1부터 12까지 찾아야 해요. 괴물나라, 공룡나라, 벌레 나라, 도깨비 나라 등을 통과해야만 다시 돌아올 수 있는 형식으로 이야기를 전개합니다.

익살스럽고 귀여운 그림들 속에서 숫자를 찾다보면 푹 빠져들어 마치 책속으로 풍덩하는 느낌까지 들지요. 이렇게 아이의 참여를 유도하고 숫자를 자연스럽게 익히고 수의 양까지 알게 된답니다.

탈출한 숫자 말고도 시계나라를 지키던 지킴이 가족들도 함께 찾는데요... 지킴이 아빠, 지킴이 엄마, 할머니, 누나, 지킴이 모두 그림 속에서 무척 바빠 보여요. 저희 아이는 숫자들을 하나씩 찾을 때마다 아래 표시를 해두면서 찾는데요. 몇달전만해도 이렇게 찾을 때에는 표시를 하지 않거나 미리 표시를 하고 찾거나 하는 등의 행동을 했는데.. 이제 조금 컸는지 가르쳐 주지 않아도 찾은 후 차례대로 체크하며 알아보기 편리한 룰을 만들어서 하더라구요.

또 그림 속 다양한 캐릭터들이 각자 무엇을 하고 있는지 이야기도 해보고, "이 사람은 어디있을까요? "라며 퀴즈도 냈어요. 저는 인상착의를 설명하고 아이는 대답하며 찾고 하는 식으로 하니 창의력, 유추하는 능력도 생기는 것 같아 괜찮더라구요. 중간중간 들어있는 미로찾기는 정말 아이가 좋아하는 최고최고의 놀이~

이렇게 12까지 끝나면 놀이학습을 통해 숫자를 익힐 수 있어요. 요건 조금 더 학습적인 부분이네요. 하지만 딱딱하지 않은 재미있는 놀이학습들로 구성되어있습니다. 놀이학습 외에도 앞에서 찾았던 이야기들이 컬러링북으로~ 친구들과 지킴이 가족도 다시 찾으며 컬러링도 하니 모든 활동면에서 아이 성취감도 UPUP 집중력 UPUP 관찰력도 UPUP~

이 책의 가장 장점은 자연스럽게 수를 익힌다는 건데요. 숫자를 가르치려고 하면 아이들이 재미없어하고 엄마도 원하는 만큼 술술 잘 안될때가 있잖아요. 하지만 이렇게 놀이를 통해서 숫자도 세어보고 써보기도 하면 아이가 수에 대한 재미를 느낄 수 있습니다. 시계나라라는 이야기로 12까지 익히면서 시계에 대한 구성도 자연스럽게 알수도 있을 것 같아요. 이제 시계를 조금 씩 가르쳐줘야하는데 이렇게 시계랑 친해지는 것도 괜찮을 것 같네요^^

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출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 주관적인 리뷰입니다.

#아이놀이책 #숫자익히기 #미로찾기 #시계나라를탈출한숫자들 #찾아봐찾아봐 #숨은그림찾기

슈퍼펌프드 by 마이크아이작

슈퍼펌프드 - 우버, 위대한 기회는 왜 최악의 위기로 돌변했는가
마이크 아이작 지음, 박세연 옮김, 류현정 감수 / 인플루엔셜(주) / 2020년 9월

이 글에는 스포일러가 포함되어 있습니다.

#슈퍼펌프드 #마이크아이작 

슈퍼펌프드란 책을 작년에 우연히 알게 되었다. 우리나라에는 언제쯤 번역본이 나오나 궁금해 했는데 이번에 인플루엔셜 출간이 되었다. 568페이지의 두꺼운 책이지만 높은 흡입력으로 몰입하여 읽었다.

공유경제라는 혁명적인 개념으로 세계 택시 운전기사들을 분노하게 한 우버. 

기업가치 130조 원, 80개국 진출, 고객 1억명, 세계 2위 스타트업... 

젊은 나이에 스타트업으로 성공한 우버 창업자 트래비스 캘러닉.

이러한 실리콘밸리의 신화 우버를 마이크 아이작 기자의 심층 취재로  우버의 민낯을 낱낱이 밝힌 "슈퍼펌프드". 

슈퍼펌프드는 캘러닉이 소개한 우버의 가치 14가지 중 최고의 열정과 에너지로 가득한 상태를 뜻하는 캘러닉만의 용어이다.

캘러닉은 열정적이고 좋은 머리를 갖고 있다. 좋게 말하면 진취적이기도 하다. 하지만 그가 갖고 있는 능력을(우버라는 회사, 직원들, 좋은 머리) 훌륭한 기술발전 속, 스타트업 창업자의 잘못된 윤리의식과 소신으로 인한 최악의 기업문화의 정착이 얼마나 파급력이 있고 나락으로 떨어질 수 있는지 여실히 볼 수 있다.

우버에서 성과 평가의 가장 중요한 기준은 슈퍼펌프드이다. 그는 경쟁하는 환경을 좋아했고 최종 승자가 나타날 때까지 모든 부서가 권력을 놓고 싸움을 벌이게 했으며 우버에서 캘러닉의 인정을 받는 다는 것은 부하직원에게 부당한 행동을 해도 큰 처벌을 받지 않는다는 것이다. 커피잔을 집어 던지고, 야구바망이를 들고 직원을 협박하고... 성차별이 뿌리박혀있는..이것은 내부에서만의 문제가 아니었다. 이익을 위해서 불법을 일삼고 기업윤리는 저리가라다...(솔직히 읽으면서 요즘에도 이런 기업이 있나 할정도로 너무 최악이었다)

저자는 프롤로그에서 이렇게 말하고 있다

"악질적인 스타트업 문화는 예스맨과 추종자 들에게 둘러싸인 젊은 리더가 무제한적인 재원을 바탕으로 윤리적, 법적 감시 없이 사업을 운영하면서 벌어진 문제였다. "

"우버를 취재하는 동안 나는 캘러닉을 비롯한 많은 리더가 기술 세상의 권력을 차지하기 위해 저질렀던 거짓과 배신, 음모와 사기에 관한 이야기, 그리고 모바일 시대 첫 번째 유니콘으로서 우리가 세상을 살아가는 방식을 바꾸어 놓은 동시에 부도덕한 행동과 의사결정, 탐욕의 용광로 속에서 스스로를 태워버린 기업의 이야기에 한 부분으로 참여하게 되었다"

5년 넘게 우버를 취재하면서 200여명이 넘는 사람들과 수백번의 인터뷰를 나눴고, 수백건의 자료로 꼼꼼히 검토하여 쓴 "슈퍼펌프드"

우리는 이 책을 통해 무엇을 얻을 수 있을까? 일적으로나 사적으로나 우리는 잘지켜오던 사회적 기준으로서의 소신과 원칙, 정의, 윤리가 흔들릴 때가 있다. 특히.. 눈앞에 큰 이익이 보일 때..그때 우리는 어떤 선택을 하겠는가? 

더 나아가 우리 아이가 자라서 사회의 일원으로 참여도가 높아질 때 사람과의 공감 능력과 도덕성 함양의 중요성을 다시 느끼게 되었다.

(feat 1. 얼마전 빌캠벨-실리콘밸리의 위대한 코치를 읽었었는데.. 이분이 갑자기 확 떠오르며.. 얼마나 대단한 사람인지 다시 한번 알게 되었음.. 

       2. 슈퍼펌프트 두꺼운만큼 읽을만한 가치가 있는 책임)

출판사로부터 도서를 무료제공받아 작성한 주관적인 리뷰입니다.

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술은 잘못이 없다 by마치다고

술은 잘못이 없다 - 어느 술고래 작가의 술(酒)기로운 금주 생활
마치다 고 지음, 이은정 옮김 / 팩토리나인 / 2020년 9월

이 글에는 스포일러가 포함되어 있습니다.

"더는 핑계 대지 말자"

"언제나 마시고 취하는 사람이 문제다!"

"내가 또 취하면 사람도 아니다... 술에 취한 나는 내가 아니다... 

내일부터는 정말 술 끊는다..진짜 오늘까지만 마신다..."

"어느 술고래 작가의 술기로운 금주생활"

혹시 고주망태 흑역사로 얼룩진 적이 있...?ㅋ

초창기 술을 마시기 시작해서 실수한 적 몇 번쯤 있을거라 생각한다

힘든일이나 즐거운 일이나 언제나 우리 곁에 함께하는 술~  그 흑역사들은 술이 만들었을까.. 내가 만들었을까.. 술때문인가요? 사람때문인가요? ㅎㅎ

이번에 팩토리나인에서 출간된 마치다고의 "술은 잘못이 없다."

책 표지부터 익살스럽다.

30년간 매일  술과 함께 하다 갑자기 어느날 금주를 결심하게 된 작가

금주를 어떻게 이렇게 한 권의 이야기로 풀어 나가는지 읽으면서 우아~ 대단하다..어쩜 이렇게 재미있게 글을 잘 쓰지... 하고 생각이 들었다.

술을 일이 끝나기 전까지는 마시지 않는다는 규칙을 만든 후 가능한 모든 일을 오전에 하고 오후 4시 이후에는 일을 하지 않고 30여 년 동안 단 하루도 빠짐없이 술을 마시며 살아온 작가. 

얼마나 술을 좋아하냐면 마시고 싶다는 제정신과 마시지 않겠다는 광기라고 표현을 한다.

술에 관한 금주에 관한 이야기이지만 그 속에서 술만의 금주만의 이야기가 아닌 인생의 이야기가 담겨있다. (그 문장들은 아래 함께 적어 볼게요.)

재치있고 위트 있는 어조가 인상 깊은 책. 

"만취로 부른 흑역사로 몸부림치는 사람들에게 필요한 책"

"맨정신으로 살자"

(아참, 작가는 말미에서 금주를 통해 뇌가 좋아지고 

다이어트, 수면의 질향상, 경제적 이익의 이득있다고 하네요^^)

<밑줄 쫙 책속 문장>

"얼마나 술을 좋아했던지 작가는  마시고 싶다는 제정신과 마시지 않겠다는 광기라고 표현을 해요. 음주와 광기의 이야기로 시작으로 금주에 관한 이야기를 하지만 책을 읽으며 여기서 얻는 인생에 적용되는 깨달음도 함께 있었습니다. 술이야기를 썼지만 절대 술만의 이야기 아닌 인생에 적용될법한 이야기들이 담겨 있습니다.

"술을 마시면 즐거우며 이 즐거움은 자산이다. 그러나 인생에는 즐거움만 있는 것이 아니라 그에 상응하는 고통이 반드시 수반된다. 이 고통이 바로 부채다. 술꾼들은 술에는 고통이 존재하지 않으며 즐거움뿐이라고 주장하지만 생명은 유한하고 생과 사는 세트라서 삶이 언젠가 죽음으로 청산되니, 즐거움만 있는 것이 아니며 반드시 반대쪽에는 고통이 있다"p59

"인식 개조를 위해서 먼저 자신의 위치를 정확하게 알아야 하지만 이미 말했듯 인간의 정신은 자아라는 감옥에 갇혀 있어서 불가능하다. 그러나 대략적인 느낌, 예측하는 방법을 익히는건 그리 어렵지 않다. 매일 매일의 생활 속에서 구체적인 예를 통해 자신도 모르는 사이에 무의식적으로 이 감각을 키울 수 있다"p128

"행복은 단독으로 존재할 수 없다. 항상 불행과 함께 존재한다. 불행이 있기에 비로소 행복은 행복으로 존재하며 불행이 업으면 행복도 없다. 단지 '보통,평범'만 있을 뿐이다." p145

"뭐냐면, 정신적 여유다. 다른 말로 하면 여백 정도라고나 할까. 놀이, 라고 해도 좋겠다. 지금까지는 그런 여유, 여백이 없었기 때문에 강한 자극을 목적으로 빠른 속도로, 그리고 최단거리로 가고 있었지만 여유, 여백이 생기면서 천천히, 가끔 멈추기도 하면서 걸을 수 있게 되었다"p 277

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