베티가 실향민 캠프에서 실향민과 숙식을 함께하면서 그들에게 고충을 토로하게 하고 그들의 말에 귀를 기울인 모습은 그들의 말이 그녀에게 무척 중요함을 온몸으로 보여주는 것이었다. 상대방의 말에 귀를 기울이는 것은 자기가 가진 가장 소중하고 귀한 선물인 관심을 상대방에게 베푸는 것이나 다름없다. 당신이 상대방과 상대방의 목적을 소중하게 여긴다는 모습을 보이고 나면, 이제 거꾸로 그 사람이 당신의 말에 귀를 기울일 것이다.
만일 우리가 방금 낳은 아기에게 백신 접종을 하도록 산모를 설득할 수 있다면, 혹은 반군 지도자가 평화협상에 나서도록 설득할 수 있다면 결과가 수단을 합리화할 수 있다는 결론이 쉽게 나올 것이다.
그러나 이때 동원되는 수단은 우리가 각자 가진 개성의 척도임을 명심해야 한다. 우리가 누군가의 마음을 바꾸는 데 성공했다고 치자. 이때 우리는 우리가 거둔 성공을 자랑스럽게 여겨야 할지 어떨지만 따저서는 안 된다. 성공을 이끌어낸 방법도 자랑스럽게 여겨야 할지 어껄지 반드시 따져봐야 한다.
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