마지막장, [턴어라운드 현장을 말하다]는 리더들에게 꼭 읽을 것을 권하는 대목입니다.
앞에서 소개한 조직의 성공과 실패사례는 턴어라운드 전략이 아니어도 여러 경제경영서 등을 통해 각기 다른 관점으로 소개된 것들이 많지만, 저자의 실전경험이 녹여있는 이 장에서는 리더들에게 필요한 철학과 관점을 부여할 것이라 생각됩니다.
[요약]
■ 추천사
■ 프롤로그
1장_ 턴어라운드 매니지먼트 워밍업
■ 턴어라운드는 늘 가까이 있었다
■ 턴어라운드 매니지먼트란 무엇인가
■ 턴어라운드 워밍업을 위한 10개의 질문
● Q6. 위기를 돌파한 기업들의 특징은 무엇인가?
1) 현실을 무섭도록 냉정하게 받아들인다
2) 정말 실용적인 사고를 한다
3) 턴어라운드 기간 동안 단기적인 후퇴를 수용한다
4) 명확한 방향과 전략의 중요성을 이해한다
5) 열린 의사소통을 한다
⦁기업의 턴어라운드 성공 확률이 10% 남짓인 점을 고려해보면 경험이 풍부한 사람들은 곧 많은 실패를 경험한 사람이라는 의미와 같습니다.
● Q10. 턴어라운드를 시작해야 하는 사람들에게 당부하고 싶은 것은?
1) 시작하기 전에 조금이라도 더 노십시오. 시작하면 오래 걸립니다. 시작하면 오랫동안 큰 압박감을 견뎌내야 합니다. 그러니 지금은 마음껏 노십시오
2) 늘 장기적인 관점을 가져라.
3) 모든 사람들과 열린 대화를 하라
2장_ 자라, 현재 진행형 턴어라운드
■ SPA 제왕의 탄생
■ 처음 경험하는 추락
● 2020년 찾아온 자라의 첫 위기
■ 그들은 다 계획이 있다
⦁1,200개의 매장을 폐점하겠다는 계획은 바로 이 스토어 옵티마이제이션의 일환입니다. 1,200개의 매장을 닫아도 450개의 매장을 추가로 오픈하면 이전의 매출이 그대로 나온다는 계산이 깔린 것이죠.
● Q3. 어떻게 하면 같은 매출 규모를 가지고 이익을 극대화할 수 있을까?
⦁정판율 : 정상 판매가의 매출 비율을 높이는 전략
■ 혁신의 중심에는 언제나 고객
● 1단계 : 운영의 효율성을 높인다
● 2단계 : 소비자 경험을 고도화한다
● 인디텍스의 차별성을 만드는 혁신 요소들
1) 전세계 흩어져 있는 모든 직원이 혁신에 참여하도록 개방해 두고 있다
2) 혁신이 발견되면 실용 정신에 입각해서 신속하게 파일럿 프로젝트로 테스트 한다
3) 밸류체인의 모든 단계, 기업의 모든 부문을 대상으로 혁신을 적용합니다.
4) 가장 혁신적인 방식과 기술을 찾아 적용한다
5) 가장 앞선 혁신적인 기술을 가진 기업과 적극적으로 협업한다.
■ 자라가 알려주는 턴어라운드의 비밀
● 방향을 잃지 않는다
● 위기는 이후의 점핑을 준비하는 시간이다
● 장기적인 안목을 갖고 긴 호흡으로 해나간다
3장_ 넷플릭스, 의도적인 위기를 만들다
■ 넷플릭스, 언컨텍트 시대 화제의 기업
■ 넷플릭스, 이 정도일 줄이야!
■ 위기의 징조
■ 거듭되는 실수, 커지는 충격
● 주변의 반대에도 강행한 CEO의 결심
1) DVD는 기우는 사업이지만 스트리밍은 뜨는 사업이기 때문이었다
2) 스트리밍 서비스 사업이 레드오션이 되기 전에 빠르게 최고의 위치를 선점해야 했기 때문이었다
3) 스트리밍 서비스를 선점하기 위해선 공격적인 투자를 해야하고 투자를 위해서는 충분한 자금이 있어야 했기 때문이었다.
■ 넷플릭스의 턴어라운드 전략
● 방향이 틀리지 않았으니 저항이 있더라도 밀고 간다
● DVD 가입자를 많이 잃었으니 스트리밍 가입자를 더 늘린다. 특히 해외시장에서 가입자 수를 적극적으로 늘린다
● 스트리밍 가입자를 큰 투자를 단행해 콘텐츠를 최강으로 만든다
■ 넷플릭스의 턴어라운드 성과
● 기업은 위기를 통해 가고자 하는 길을 더 빨리 갈 수 있다
● 중요한 건 기업의 방향을 명확히 하는 것이다
● 선택은 집중하기 위함이다
● 더 확실한 수익원으로 갈아타는 것이 턴어라운드다
■ 넷플릭스가 알려주는 턴어라운드의 비밀
4장_ 스타벅스, 핵심으로 돌아가다
■ 스타벅스 브랜드 정체성과 오늘날의 위상
■ 전체 기간으로 조망해본 스타벅스
■ 위기가 시작되다
■ 스타벅스의 턴어라운드 전략
● 적합한 인재로 재조직하다
1) CFO 교체 : 관리의 수준을 올리려는 조직
2) CIO 교체 : 각종 온라인과 모바일 활동을 이끄는 핵심 책임자의 필요성에 의한 조치
3) 채용담당교체 : 파트너(매장 직원)의 수준 향상을 위한 포석
4) 아시아 담당 매니저 교체 : 미국이 아닌 아시아를 성장의 중심으로 육성하려는 의지
5) 최고 크리에이티브 책임자 Chief creative officer 신설 : 브랜딩 작업을 강화하려는 포석
6) 마케팅 매니저 신설 : 소셜미디어 마케팅 등에 중점을 두기 위한 포서
7) 매장 운영 담당과 고객 서비스 담당을 분리 : 서비스 수준을 올리기 위한 조치
8) 서플라이 체인 관리 : 생산이나 공급 관리를 중요하게 다루기 위한 조치
9) 직책에 ‘글로벌’이라는 단어를 사용하기 시작 : 글로벌 관점을 강화하려는 시도
⦁스타벅스 턴어라운드 전략
- 방향을 명확히 정하고 그 방향이 맞는 사람들로 팀을 구성했다
- 사업의 본질은 커피 자체에 집중했다
- 매장 철수, 직원 해고 등을 신속히 단행했다
- 고객과의 커뮤니티 강화에 주력했다
- 직원들을 브랜드 최고의 팬으로 만들었다
■ 스타벅스의 턴어라운드 성과
● 턴어라운드는 자신의 정체성을 돌아보고 기본으로 돌아가는 과정이다
● 턴어라운드는 관점의 변화를 가져온다
● 턴어라운드의 시작은 사람이다
● 턴어라운드는 후퇴를 받아들이는 것이다
■ 스타벅스가 알려주는 턴어라운드 비밀
■ 스타벅스 코리아
⦁언젠가 스타벅스가 또 한 번 턴어라운드 상황을 맞이한다면 두 가지 포인트로 해법을 찾을지 모르겠습니다. ‘정신으 회복’과 ‘기술’입니다. 정신을 회복하는 데 기술을 활용하는 것이죠. 다시 말해 고객을 위한 철학을 기술로 구현하는 것이 될 것입니다.
5장_ 노키아, 다시 온 위기와 대담한 도전
■ 1990년대 노키아 1차 위기
■ 노키아의 1차 턴어라운드
■ 노키아의 1차 턴어라운드 전략
● 통념에서 벗어나 CEO를 발탁하다
● 젊은 드림팀을 통해 변혁을 주도하다
● 장기적인 관점으로 주력 사업을 선택하다
● 비주력 사업에 대한 대대적인 구조조정을 실시하다
● 주력 사업에 집중 투자(과감한 연구개발 노력)하다
● M&A를 통한 성장 가속화를 꾀하다
■ 1차 턴어라운드로 이룬 성과
■ 노키아 1차 턴어라운드 성공 요인
1) 대담한 전략적 계획
2) 밸류체인 혁신을 통한 혁신적 제품
3) 수평적 조직문화를 가진 팀 중심 조직
4) 탁월한 협력관계를 통한 파트너 육성
5) 인재를 중시하는 경영
■ 노키아가 알려주는 턴어라운드의 비밀
● 턴어라운드는 힘든 길이다
● 누군가는 성공한다
● 같은 방식이 아닌 다른 방식으로 성공한다
● 고생한 만큼 소득이 많다
● 기업과 관계된 모든 이들을 구하는 일이다
■ 다시 찾아온 위기와 2차 턴어라운드
6장_ 턴어라운드 현장을 말하다
■ 기업의 추락은 누구의 책임인가
경영진 88%, 중간관리자 30%, 하급관리자 8%, 실무자 1%
⦁기업이 실패하는 주된 이유
1) 경영진이 더 이상 유효하지 않은 전략을 고수하기 때문
2) 경영진이 시장과 고객을 모르기 때문
3) 경영진이 비전을 잃어버렸기 때문
≫ 고객을 모르는 경영진이 문제를 일으킨다
≫ 경영진이 비전을 잃어버리면 문제가 생긴다
≫ 전략이 먹히지 않음에도 계속 고집하면 문제가 커진다
≫ 기업이 망하는 절대적인 책임은 경영진에게 있다
■ 장기적인 방향과 긴급성 사이
■ 일시적 후퇴의 중요성
■ 누구나 하지만 제대로 못하는 ‘집중’
■ 현금관리의 중요성
⦁장기적인 방향과 시각으로 나아갈 방향을 정하지 못하면 실패한다
⦁장기적인 시각으로 재성장을 위해 무언가를 선택했어도 그 방향으로 전환하는 데 따르는 단기적인 실적 저하(후퇴)를 수용하지 않으면 실패한다.
⦁선택한 것에 대해 집중적인 투자를 미루면 실패한다
⦁현금은 재성장을 위해 가장 중요한 자원이다. 단호하게 모으고 방향에 맞게 집중해서 쓰지 못하면 실패한다
≫ 장기적인 시각을 가지고
≫ 단기 결과에 일희일비하지 않으면서
≫ 방향에 맞게 선택과 집중을 해서
≫ 현금이라는 자원을 사용한다
■ 가장 탁월한 턴어라운드를 이루는 법
■ 에필로그
■ 부록
■ 참고문헌
《출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.》
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