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일을 잘하자고 했지 무례해도 된단 말은 안 했는데 - 예의 있게 일잘러 되는 법
박창선 지음 / 찌판사 / 2023년 11월
평점 :
이번에 고른책은 겉으로 보기엔 강한 듯 하게 보이지만 실제로는 마음이 약해 다른사람의 무례에 대한 고민을 혼자 속으로만 삭이는 나 자신을 위해 예의있게 일잘하는 사람이 되기 위한 방법, 무례에 대한 대처방법을 알려주는 책 '일을 잘하자고 했지 무례해도 된단 말은 안 했는데'라는 책을 골라봤다.
일을 하다보면, 아니 다른 사람과 대화하다보면 내가 일부러 그러려고 하는것은 아니지만 본의 아니게 상대방에게 상처를 주기도, 또 상처를 받기도, 또 서로 오해를 하기도 하는 경우가 많이 있다.
물론 내가 다른 사람에게 상처를 주는 경우에는 사과를 하기도 하고, 다른 사람에게 상처를 받았을 때 사과를 받기도 하지만, 상대방에게 받은 상처를 상대방은 모르고 지나치거나, 또는 서로간의 오해로 인해서 상대방과의 관계가 안좋아지는 경우도 많다.
그런데 사람과의 관계 속에서 서로 지켜야 하는 예의의 기준이 무엇인지...
과연 어느 정도까지 상대방에게 해도 되고, 어느 정도는 하면 안되는지...
무례라고 느끼는 정도가 어느 정도인지 나만의 기준은 있지만, 상대방의 기준을 알 수 없기에 서로간의 오해는 서로 대화를 하지 않으면 계속해서 만들어 지는 것 같다.
책에서도 이야기 해준다.
예의와 무례는 명확한 기준이 있는 것이 아닌 사람과 사람 사이의 관계와 기대 그리고 상황에 따라 상대적으로 평가되는 기준이라고...
정말 맞는 것 같다.
이 사람이 하면 괜찮고, 저 사람이 하면 싫고...
저 사람은 했는데 뭐라 안했는데, 내가 하면 뭐라 하는 이유...
그게 바로 주관적인 기준으로 인한 것이지 않을까...
그리고 책에서 또 한가지 얘기해 주는데...
정말 이게 상대방의 무례함을 이해하는데 아주 핵심인 이야기 같다.
무례함은 선악과는 별개라는 얘기...
악당이 예의바르기도 하고, 히어로가 무례하기도 할 수 있는 것이다.
악당도 자기 부하들에게는 예의 바르게 대해서 존경을 받기도,
히어로도 사람을 구해주긴 하지만 누군가에겐 무례하기도 할 수 있다는 것이다.
무례는 선해서 또는 악해서 행해지는 것이 아니라는 얘기...
그래서 상대방을 이해하기 위해서는 너그러운 시선이 필요하다고 한다.
상처받은 사람 입장에서는 상대방의 무례가 나에대한 공격처럼 느껴지겠지만, 실제로 무례를 범하는 사람은 그저 자신의 입장에서 그냥 자신의 방식으로 세상을 계속 살아가고 있을 뿐인 것이다.
그래서 무례함이란 무례함이란 나의 세상과 다른 사람의 세상이 충돌하며 생기는 사고처럼 생각하면 된다고 한다.
어떤 상황에서건, 내가 무례하다고 생각하는 그런 무례함을 마주했을 떄, 다음과 같은 4가지 선택 사항 중 하나를 고를 수 있다고 한다.
뭐 어찌보면 당연한 선택지...
1. 말을 하고 일은 마무리 짓는다.
2. 말을 하고 일을 중단한다.
3. 말을 하지 않고 일을 마무리 짓는다.
4. 말을 하지 않고 일을 중단한다.
당연히 3번은 상대방은 나의 감정은 알 수도 없고 나만 가장 스트레스를 받을 것이고,
4번은 상대방과의 갈등만 더욱 심해지게 될 것이다.
2번은 말은 했으니 상대방에게 감정 전달은 했겠지만, 일을 마무리 하지 않았으니 갈등은 남아있을 것이고,
1번은 서로간의 감정도 이해하고 일도 마무리가 되었으니 가장 이상적인 선택일 수도 있을 것이다.
하지만 선택은 사람마다(성향마다), 상황마다 다르게 결정될 수 있다.
나는 어떤 것을 선택할까...
무례함은 상대방이 이미 저질렀고, 이제 선택권은 나에게 주어졌다.
과연 나는 어떤 선택을 하고 어떻게 무례함에 대처할 것인가....
무례함은 정말 다양한 상황에서 나타난다.
내가 무례라 생각하지 않았던 불쾌했던 감정들이 알고보면 상대방의 작은 무례로 인해 생겨났던 감정들일 수 있다.
배려의 부족, 자신의 방어, 공감 능력 부족, 가치관의 차이, 대화 방법의 잘못, 호의의 당연시 등등 다양한 상황에서 무례함을 만날 수 있다.
책에서 이야기 해주는 무례함을 대하는 방법은...
상대방의 실수로 인한 무례함은 가능하면 즉시 이야기해서 상황을 해결하고 넘어가는 것이 좋고,
상대방의 배려 부족으로 인한 무례함은 강하게 대응하는 것보다는 부드럽게 응대하는 것이 좋다고 한다.
예의는 현재가 아닌 내일의 우리를 위한 것이고, 내가 실수 했을 때 가장 먼저 해야 하는 건 사과라고...
어쩌면 내가 느낀 상대방의 무례는 단순히 오해였을 수도 있고, 나의 예의는 상대방에게 무례로 오해받을 수 있다.
이야기를 맺기 전에 마침 요즘들어 일어났던 언짢았던 사건 하나 얘기해 본다.
이 사건은 안지기와 함께 운영하고 있는 매장에서 벌어진 일...
(정말 자영업은 힘들다. 이상한 사람도 이상한 일도 참 많이 일어난다.)
분명 사용하지 말라고, 이용하지 말라고 각종 문구와 함께 이용하지 못하도록 해뒀는데...
무시하고 자기 멋대로 사용하지 못하게 해둔것을 마음대로 이용하는 사람들이 있는 것이다.
2년 넘게 사용하도록 해줬던 호의를 이젠 당연한 자신의 권리로 생각을 하는 것인지...
정말 어떤 문구나 장치도 무시하고 자기들 맘대로 계속해서 사용하려고 하는 모습에... 그 무례에...
처음엔 너무나도 화가 났었다.
그런데 그러다 마침 읽은 이 책...
상대방의 세상과 나의 세상의 충돌로 인해 발생하게 된 이 무례를 어떻게 대처하면 좋을지...
안지기와 함께 얘기하며...
상대방에 대해 그냥 이해해 보기로 했다.
상대방이 어떤 사람인지 우리는 모르니 그냥 상대방은 상황이해를 못하는 사람이거나, 글을 모르는 외국인이거나, 혹은 장애가 있는 사람이거나...
또는 2년넘게 이어진 호의를 자신의 당연한 권리로만 생각하는 이기적인 사람일 수도 있겠거니...
그냥 그렇게 생각하고 이제는 화를 내고 강경하게 대처하려고 하기보다는 그냥 또다른 방안을 사용할 수 없는 방안을 생각해 보는 것으로 얘기했다.
상대방이 막나간다고 나도 막나가기 보다는 그냥 내가 할 수 있는 최선을 통해 상대의 무례함을 방지하기로...
일하면서 받은 상처에 이젠 너무 스트레스 받지 말고 살아야겠다.
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<이 서평은 출판사로부터 도서를 무료로 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다>