질문의 기술

질문의 기술 - 성공은 내가 던진 질문에서 시작된다
야마구치 다쿠로 지음, 김수경 옮김 / 레몬한스푼 / 2026년 5월

<출판사에서 도서를 제공받아 읽고 주관적으로 리뷰했습니다>

소통을 잘 하려면 내가 생각하고 있는 것을 잘 정리해서 전달하는 것과 남을 이해하려는 마음(경청)이 있어야 합니다.  하지만 대화를 하다보면 상대의 말을 끝나기 무섭게 제 이야기가 튀어나오는건 경청의 기술이 부족해서겠죠. 

경청의 기술만큼 난이도가 높은 소통의 기술이 있는데요. 바로 대화의 깊이를 만들어주는 <질문>이라고 합니다.  사람마다 경험과 생각하는 기준이 다르기에 질문 역시 기술이 필요한데요. 그런 의미에서 야마구치 다쿠로 저자의 <질문의 기술>을 살펴보았습니다.

​<설명의 기술>책과 같은 라인으로 이어지는 이 책은 레몬한스푼 출판 특유의 편안한 구성과 주노 일러스트레이터의 감성적인 삽화가 더해져 저에게는 더 친근감이 느껴진 책입니다.

내용은 크게 8개의 파트로 구성되어 있으며 책에서는 질문의 본질부터 시작해 업무에서 활용할 수 있는 질문법, 리더로서 팀원과 유대감을 만드는 대화 스킬, 영업 상황에서 상대의 니즈를 파악하는 질문 방식까지 폭넓게 다루고 있습니다.

​여러 파트 중에서도 제가 집중하게 된 부분을 공유해봅니다. 바로 질문은 "내 감상이 상대 감상의 황금경로"가 된다”이라는 부분입니다.  처음에는 어려운 표현처럼 느껴졌지만 읽다 보니 결국 사람은 상대가 먼저 자신의 생각과 감정을 보여줄 때 자연스럽게 마음을 열게 된다는 의미로 다가옵니다.​

이를 심리학에서는 “자기공개의 상호성”이라고 한다고 해요. 

​질문의 기술은 결국 경청과도 비슷한 맥락이라는 생각이 들었습니다.

좋은 질문은 단순히 말을 이어가기 위한 기술이 아니라 당신의 이야기를 더 듣고 싶다는 관심에서 시작되기 때문인데요.

책을 읽으며 느낀 건 질문과 경청은 따로 존재하는 기술이 아니라 함께 연결되어 있는 것 같아요. 상대가 더 깊은 이야기를 꺼낼 수 있도록 기다려주는 힘에 더 가까운 것 같다는 생각을 다시 하게 되었습니다.

사람은 완벽한 대화 기술보다 끝까지 자신의 이야기를 들어주려는 태도에서 더 큰 안정감을 느끼는지도 모르겠습니다.  다양한 각도의 <질문의 기술>로 긍정의 관계로 오래 이어갈 수 있는 소통의 기술이 필요한 분에게 강력 추천드립니다.  귀한 내용에 감사드립니다.