끌리는 말투에는 비밀이 있다 - 대화의 기술

끌리는 말투에는 비밀이 있다 (10만 부 기념 한정판 리커버 에디션) - 사람의 마음과 인생의 기회를 사로잡는 대화법
장차오 지음, 하은지 옮김 / 미디어숲 / 2020년 11월

언젠가부터 휴대폰의 '폰'이라는 이름이

무색할 만큼, 음성 통화를 사용하는

빈도 수는 점점 줄어들고 짧은 문자나

메시지로 대신하고 있는 듯하다.

집에서도 함께 온 가족들이 모이는

시간에도, 저마다 자기 폰을 들여다보면서

점점 말을 잃어가는 게 아닌가 싶다.

끌리는 말투에는 비밀이 있다 도서는,

중국 언어 표현의 고수로 통하는 저자가

커뮤니케이션 강사로 왕성한 활동을 하면서,

다양한 사람과의 관계 사이에 필요한

적절한 대화의 방법에 대해 소개하고 있다.

'말 한마디로 천 냥 빚을 갚는다.'라는

옛 말이 있듯이, 대화의 한 마디가

나의 인격을 만들기도 하고,

중요한 거래 성사를 위한 든든한

밑받침이 될 수도 있는 강한 무기일 것이다.

끌리는 말투에는 비밀이 있다에서는

직장과 일상생활 속에서 마주하게 되는

다양한 상황들을, 현실적인 사례들을

중심으로 직접적인 가이드를 해주고 있다.

평소 일상생활 속에서도 점점 잃어가고 있는

사람과의 대면과 대화의 부제는,

우리의 생활 패턴도 바꾸어 가고 있는 듯하다.

하지만, 사회생활을 하면서 나의 의지를

관철하기도 하고, 서로 토론을 통한 협의도

필요하기에 적절한 대화의 기술이

더욱 필요한 시기가 아닌가 싶다~!

끌리는 말투에는 비밀이 있다 기본 구성은,

1장 좋은 인상을 남기는 말투는 따로 있다

-대화의 물꼬를 잘 틀어라

2장 말하기가 달라지면 관계가 편안해진다

-생각지도 못한 각도에서 이야기하라

3장 똑똑하게 할 말 다 하면서 원하는 바를 얻는 비밀

-공감과 반대 의견을 절묘하게 활용하라

총 3장으로 연결이 되어 있는데,

각 챕터별로 상대에 따라서 말하는 방법과

솔직하게 마음을 담아서 이야기를 전하는

마음가짐에 대해서 더욱 역설을 하고 있다.

많은 분들이 흔히 범하는 실수 중 하나가,

본인은 전혀 상대방을 불쾌하게 만들 의도가

없고, 나의 시선에서 편하게 이야기를

했지만, 정작 받아들이는 당사자 입장에서는

그와는 정반대로 기분 나쁘게 받아들일 수도 있다.

오로지 나만을 생각하고, 이야기를 전하기에

상대방을 배려하지 못한 큰 이유라고 한다.

끌리는 말투에는 비밀이 있다 각 챕터별로,

구체적인 상황을 제시하고 실생활에

접했던 실제 상황들도 꼼꼼하게 소개하고 있다.

단순한 일상 말투나 말하기 방법뿐 아니라,

서로 의견이 다를 때 대화법,

바쁘다는 핑계에 대처하는 법,

똑똑하게 거절하는 기술 등으로,

누구나 한 번쯤 겪어보게 되는

상황을 중심으로 명확하게 설명해 준다.

간혹, 상대방과의 만남을 통해서

계약을 성사시키거나 더욱 좋은 만남을

이어가기 위해서, 기분 좋은 분위기를 만들면서

듣기 좋은 칭찬을 해줄 수도 있는데,

자칫 상대방에게 부담감을 줄 수도 있다고 한다.

그렇기에 무작정 좋은 말로 칭찬을 하는 것도

상황에 맞게 조심해야 한다고 강조한다.

결국에는 상대방의 입장을 살펴보지 않고

오롯이 나의 입장에서만 이야기를 전하게 되면,

상대방에게 불쾌감을 줄 수도 있다고 한다!

"나는 정말 그런 의도에서 한 말이 아닌데

말재주가 없어서

자꾸만 사람들을 화나게 만들어요."

"저는 너무 솔직해서 탈이에요.

다른 사람의 부족한 점을 꼭 지적하고

넘어가야 직성이 풀리죠."

"저는 성격이 안 좋아요.

일단 화가 나면 험한 말이 나오죠.

그런데 화가 진정되고 나면

무슨 말을 했었는지 기억조차 못 해요."

_p.35

누구나 한 번쯤은 경험해봄직한 상황들과,

반대로 그런 대화 상대자를 만나서

불쾌한 경험을 해보기도 했을 것이다.

끌리는 말투에는 비밀이 있다 각 예시

상황들을 살펴보면, 못된 마음을 먹고

일부러 트러블을 만들고자 하는 의도는

조금도 없었지만 결과론적으로 마이너스되는

상황들이 정말 많기만 한 듯싶다.

대화법이나 화술이라고 이야기하는 것은

결국 특별한 기술이 아니라,

상대방에 대한 배려와 관심을 먼저 보이고

상대의 입장에서 이야기해야 함을 강조한다!

끌리는 말투에는 비밀이 있다 대화법 가이드

내용 역시 한눈에 쏙 들어오게 정리가 되어있다.

'속상하다고 고민을 털어놓을 때' 등

지극히 현실적인 상황의 예시를 두고서,

<나쁜 말투>, <평범한 말투>,<끌리는 말투>

이렇게 동일한 상황에 대해서

세 가지 대화 내용으로 비교를 해주고 있다.

당연하게도 끌리는 말투 화법이, 조금은 더

상대방을 배려해서 조용하고 나를 낮추는 방식의

내용이기에, 어찌 보면 도덕 책에 나올 법한

너무나 모범 답안 같은 착한 내용으로 보인다.

그 대화 내용을 무작정 따라 할 필요는 없겠지만,

그만큼 상대방의 배려가 우선시 돼야 함을

강조하는 부분일 것이다~!

똑똑한 사람들은

말을 잘할 뿐 아니라 잘 듣는다.

또 그들은 다른 사람의 말속에

숨은 마음의 소리까지 들을 줄 안다.

이는 그들의 큰 능력이자

든든한 버팀목이 되어 어떤 인간관계든

두려움 없이 열린 마음을 갖게 한다.

_P.159

저자는 대화라는 것이, 결국은 인간관계 속에서

일방적인 전달이 아니라 소통의 부분일 것이다.

그렇기에, 남의 이야기를 경청하는 부분

역시 올바른 대화법의 중요한 부분임을

간과하지 않기를 강조하고 있다!