[리더의 심장] - 사람을 움직이는 힘은 감정이다!

리더의 심장 - 너무 뜨겁지도, 차갑지도 않게
조슈아 프리드먼 지음, 박우춘.김태균 옮김 / 쌤앤파커스 / 2019년 3월

간간이 TV에 노출되는 우리나라 대기업의 총수들이나,

국가 정책을 논하는 수장들의 모습을 보면 굉장히

경직되어 있고 강직한 표정들로 일관되어 보인다.

어쩌면, 우리가 생각하는 리더의 모습은 이렇게

너무 권위적이기도 하고, 일반인들이 함부로

범접하기 힘든 파워를 지닌 대상으로 여기곤 했다.

[리더의 심장]에서는 조직을 이끌어 가고, 성공적인

운영을 위해서는 '감정'으로 사람을 대해야 한다고 한다.

 

[리더의 심장]의 서두에서부터, 내용 중간중간

계속 반복되어 나오는 우리의 일반적인 학습 성향은

중요한 결정을 하거나, 조직을 꾸려나가는 리더는

감정을 숨기고 냉정함을 유지해야 한다고 배웠었다.

어떠한 일을 처리하는 데 있어서, 감정적으로 대하게 되면

너무나 나약해지고 이성적인 사고와 대치가 된다고

여겼었다. 그래서, 강한 모습과 성공적인 관리를 위해서는

'감정'은 리더의 결정에서 절대 불필요한 요소였었다.

하지만, 실제 우리 생활 속에서 '감정'이 빠진 결정과

조직 사회는 존재할 수가 없고, 보다 효율적인 관리를

위해서는 감정을 컨트롤할 수 있는 '정서지능' 개발을

꾸준히 연구하고 키워나가야 한다고 강조하고 있다.

[리더의 심장]는 정서지능과 관련된 기술들을 가르치고,

교육을 하는 '식스세컨즈 정서지능 네트워크'라는

비영리 교육단체인 식스세컨즈의 그동안의 연구 내용과

실제 교육을 함께 해왔던 기업, 단체들과의 결과를 소개하고 있다.

그룹의 우두머리는 리더의 모습이 권위적이고, 구성원들과의

단절이 되어서 결코 성공적인 조직을 이룰 수 없다고 한다.

마찬가지로, 개인의 성공을 위해서도 정서지능을 개발을

해야 본인의 목표 도달과 만족스러운 결과를 보여주었다.

[리더의 심장]에서 강조하고 있는 조직에서의 감정

컨트롤 때문이 아니더라도, 우리 인간들은 사고와 생각을

하면서 사회 속에서 다양한 관계를 맺고 살아가고 있다.

그만큼 감정을 가지고 있는 우리 인간들이기에, 감정을

떼어놓고 우리의 모습을 평가할 수는 없을 것이다.

무표정하고 아무런 감정의 변화를 내보이지 않는 마치

로봇과 같은 모습으로 상대를 대하게 된다면, 오히려

나를 마주하는 상대는 편안함을 느끼지 못할 것이다.

[리더의 심장]에서는 다양한 통계와 자료 조사들을 통해서

실질적인 도표 자료들과 실험 결과들도 제시를 하고 있다.

알게 모르게 어떠한 결정을 내리는 상황에서는, 유독

"감정적으로 생각하지 마라~!", "공적인 일에서는 감정을

섞지 말아라~!"라는 식으로 감정을 무시하고, 항상 중요한

결정을 내리는 단계에서는 감정은 부정적인 관점이었다.

우리나라뿐 아니라, 해외에서도 직장에서 일을 하고 있는

직장인들이 이직을 하거나 회사를 그만두는 가장 큰 이유는

사람과의 관계가 가장 큰 이유로, 업무적인 트러블보다도

조직사회에서의 사람과의 인간관계의 비중이 크다고 한다.

그렇기에, 직원들에게 강압적인 행위나 모습을 보이거나

윽박지르는 등의 분노를 표출하게 되면 더더욱 조직원들과의

골은 커질 수밖에 없을 것이다. 그러한 문제를 인식했다고 해서

감정을 숨기거나 참으면서 기계적인 응대를 하는 것 또한

함께 모여있는 공간의 분위기가 유연하지 않은 것도 당연하다.

사람과 사람이 만나서, 일을 하거나 함께 어떠한 목표를

향해 나가고 있는 그룹이라면 서로의 감정을 잘 다스리고

관리를 해야 한다고 [리더의 심장]의 저자는 강조하고 있다.

특히나, 우리가 불필요하게 생각하고 있는 공포, 혹은

두려움에 대한 부정적인 감정들은 절대 버려야 할 내용으로

여기고는 있지만, 이러한 부분도 오히려 당시의 상황을

극복하고 나를 다지는데 중요한 정서기능이라고 한다.

회사나 기업뿐만 아니라, 가정을 이끌어가는 가장과

아이들을 키워야 하는 육아에서도 마찬가지로

[리더의 심장]에서 정서지능 개발을 위한 세 가지 감정

조화 방법인 '식스세컨즈 정서지능 모델'을 제시하고 있다.

작건 크건 한 그릅의 리더의 감정의 그룹 구성원들에게

전염이 되기도 하고, 리더의 긍정적인 감정 또한 그룹

전체의 균형과 발전에 커다란 효과를 준다고 한다.

'감정'이 우리의 '이성적인 생각'을 방해하는 요소가

아니라, 구성원의 조화와 균형을 이루는 데 있어서

적극적인 사고와 행동에 도움을 주는 요소일 것이다.