"WOM의 위력은 대단하죠. 예전에 ‘저 은행 위험하대‘라는 아무 근거도 없는누군가의 한마디에 예금 인출 소동이 벌어져 결국 파산한 은행도 있어요. 과거에벌어졌던 화장지나 쌀 사재기 소동도 근거 없는 소문 때문이었죠. 얼마 전에도인터넷에 올라온 단 한 건의 클레임이 대기업 가전제품 브랜드의 신용을 무너뜨린사건이 있었어요. WOM만으로도 회사를 망하게 할 수 있다는 이야기죠. 사람을죽일 수도 있습니다. 간토?東 대지진 때 한반도에서 온 사람들이 많이 희생당했던이유도 누군가 퍼뜨린 유언비어 때문이었습니다."
- P29
"예를 들면 다른 사람에 대한 뒷담화입니다. 사람들은 다들 칭찬보다 욕이나자극적인 이야기를 하고 싶어 하고, 또 듣고 싶어 하죠."
그리고 마이너스 이미지의 정보보다 더 효과적인 것이 공포심을 자극하는방법이다.
"가장 유명한 WOM을 아세요? 아마 프랑스에서 시작된 모양인데 이제는 온세상에 퍼졌죠. 여자 혼자 외국 부티크 탈의실에 들어가면 위험하다, 거울이빙그르르 돌면서 사람이 사라진다. 거울 뒤에 인신매매 조직원이 숨어 있다가 매춘소굴로 끌고 간다는 이야기. 이 이야기는 여러 가지 패턴이 있어요. 예를 들면납치된 여자가 도망치지 못하게 팔다리와 혀를 잘라낸다거나, 몇 해 뒤에 애인과다시 만났을 때는 마약에 찌들어 노파 모습이 되어 있었다거나. 정말 무서운이야기죠. WOM이 널리 퍼지는 가장 큰 심리적인 요인은 인간의 잠재적인 공포와불안이에요. 여자애들에게는 무서운 이야기, 기분 나쁜 이야기가 제일 효과적이죠."
- P31
"저 시체가 네 동생이라고 생각해봐. 네 애인이라고 생각해보라고, 그래도구역질이 나겠나? 일을 제대로 할 생각을 해. 조금 전까지는 살아 있던 사람이야.
살아 있다면 미인일지도 모르지. 토할 이유가 없어."
- P67
대부분 애매하고 근거 없는 이야기들이다. 혼자 사는 남자, 실업자, 학교에 가지않는 학생, 밤에 일하는 사람, 이웃과 사이가 좋지 않은 집의 식구들....... 이웃들과어울리지 않거나 평소 평판이 좋지 않았던 주민은 바로 범인으로 취급된다. 행여경찰이 그런 주민을 방문하면 소문이 부풀어 곧 체포될 거라는 유언비어가퍼지기도 한다. 조심하지 않으면 수사관이 소문에 휘둘리는 일도 적지 않다.
- P79
살인의 동기가 원한이나 돈뿐이던 시대는 이미 지났다. 살인사건 발생 건수 자체가세상이 시끄러울 만큼 심각하지는 않다. 확실히 예전보다 많이 줄었다. 하지만이유 없는 살인, 정확하게 이야기하면 어떤 살인이나 이유가 있을 테지만 그 이유를범인만 아는 살인사건이 많다.
- P241
출세 경쟁은 사실 아주 단순한 게임이다. 어리석은 순위 다툼. 자기보다 어린사람에게 고개 숙이는 일을 두려워하지 않고, 조직 안의 서열 따위는 조직을 떠나는순간 아무런 가치도 없다는 사실을 생각하면 간단하게 때려치울 수 있는 레이스다.
- P245
"방은 정직하죠. 이렇게 보고 있으면 만난 적이 없는 사람이라도 대개는 어떤사람인지 짐작이 갑니다. 무엇을 방에 두고 무엇을 장식하고 무엇을 감춰두는지보면 그 사람이 살아온 인생, 앞으로 무엇을 하려고 했는지도 알게 되죠."
- P247
심리학은 잘 모르지만, 고구레는 경험상 인간 심리가 권위나 다른 사람의 말과행동에 상당히 큰 영향을 받는다는 사실을 알고 있다. 용의자 신상에 대한 정보가한번 흘러나가면 탐문수사는 엉망이 된다. 사람들이 이미 섣부른 판단을 내리고이야기를 하기 때문이다. 불확실한 소문이 어느 틈엔가 확신으로 바뀌고, 검은까마귀가 흰 까마귀로 변하고 만다.
- P281
"무엇이든 알 수 있다는 이야기는 아무것도 모른다는 이야기나 마찬가지예요."
- P319
"악마 소문을 내면 악마가 나타나는 것 아니겠습니까?"
- P437
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