《문재인의 말하기》 화술에서 나타나는 최고의 협상가

문재인의 말하기 - 세련된 매너로 전하는 투박한 진심
김범준 지음 / 알에이치코리아(RHK) / 2018년 7월

세련된 매너로 전하는 투박한 진심

대통령은 자리의 무게만큼 말 한 마디, 한 마디가 갖는 힘은 크다. 어디서든 주목받는 위치이니만큼 국민들에게 엄청난 용기를 줄 수도 있지만 불의에 의한 실수는 국민들에게 실망감을 전달할 수 있다. 국정 운영의 방향과 가치를 담고 있는 대통령의 말은 여러 번 퇴고의 절차를 거쳐 잘 만들어지는 만큼 대통령의 말은 언어를 구사하는데 쓰는 화술 방법을 배우는데 많이 쓰인다. ≪문재인의 말하기≫ 역시 마찬가지다. 그가 지닌 따뜻함을 담은 연설로 대통령의 말하기 비법을 배울 수 있다.

p.8 

그는 변호사 출신이라는 점이 무색할 만큼 말의 속도가 느리고 언변이 좋은 편도 아니었지만, 꼭 필요하고 좋은 말을 골라 할 줄 알았고 비언어적인 요소를 적절히 활용해 사람들에게 편안함과 신뢰감을 심어줄 줄 알았다.

문재인 대통령의 성격처럼 그의 어법은 친절하고 부드러운 느낌을 준다. 하지만 다른 대통령에 비해 말 주변이 없다는 이야기도 있다. 노무현 전 대통령의 화법과 비교하면 더욱 두드러진다. 강하고 직설적이었던 노무현 전 대통령의 화법에 비해 문재인 대통령은 완곡하고 설득하는 기법을 많이 사용한다. 하지만 자신만의 기본기가 있고 설득력 있게 그의 본심이 비춰지는 문재인 대통령 화법은 충분히 배울만한 가치가 있다.

그의 말에는 기본기가 있다. 잘 정리된 말처럼 첫째, 둘째, 셋째 등 쉽게 이해할 수 있도록 나열하여 말하고 질문을 통해 적절하게 분위기를 집중시킨다. 상대방을 칭찬하고 겸손의 미덕이 갖춘 어법은 부드러운 분위기에서 진심이 잘 전달해줄 수 있도록 해주는 역할을 한다.

p.136

저도 살면서 실패가 많았습니다. 대통령 당선도 재수로 되지 않았습니까? 우리를 주저 앉히는 것은 결코 실패 그 자체가 아닙니다. 실패 때문에 희망을 잃지 않는다면, 실패는 오히려 우리를 더 성장시켜주는 힘이 될 수 있습니다. - 울산과학기술원 졸업식 축사(18.02.12)

대통령이 가진 위상에서 말하기보다 자신을 낮추고 효과를 얻는 방법을 많이 구사한다. 무작정 자신을 낮추기보다 겸손하게 자기 자신을 평가한다. 자신의 아픈 경험도, 실패한 경험도 연설 안에서 공감대를 이뤄낼 수 있도록 녹아내면서 말이 가질 수 있는 무게를 느끼게 해준다.

p.157

‘하고 싶다’ ‘듣고 싶다’ ‘만들고 싶다’는 고난도의 세련된 말하기를 원하는 사람이라면 기억해야 할 표현이다. 듣는 이로 하여금 ‘내가 얼마나 이것을 이루어내고 싶은지’ 느끼도록 해주는 동시에, ‘이렇게 했을 때 펼쳐질 멋진 미래를 다 함께 떠올려보자’고 확신에 찬 언어로 말하는 것처럼 느끼게 만들어준다.

상황에 따라 때로는 정중하게, 그러나 단호하게 말한다. 타인보다 나에게 시점을 맞춰 얘기하고 때로는 아이들의 시선처럼 눈높이를 맞춰 시선을 맞춰 이야기하기도 한다. 시기적절한 터치와 유머로 분위기 반전을 이끌어내어 모두가 좋아하는 대통령의 이미지를 만들어 가는데 말이 가지는 힘은 그만큼 크다.

정치 성향에 따라 대통령에 대한 이미지, 특히 어법에 대해서 호불호가 나뉠 수 있다. 하지만 책에서 본 것처럼 어느 정파의 대통령이 아니라 순수하게 대통령 어법으로 봤을 때 리더가 추구할 수 있는 말하기는 어때야 하는지, 과거와 달리 변화된 말하기 어법은 알 수 있는 시간을 만들어 줄 것이다. 기회가 된다면 대통령에 따라 추구했던 어법에 대해서 나눠서 생각해본다면 더욱 재미있을 것 같다.

말하기가 어렵다. 말주변은 없지만 말을 잘하고 싶다라고 한다면, 기본기를 익힐 수 있는 좋은 책을 한 번 읽어보자.

《변하는 것과 변하지 않는 것》 기본과 본질의 인문학적 마케팅 사고 방식

변하는 것과 변하지 않는 것
강민호 지음 / 턴어라운드 / 2018년 6월

마케팅은 무언가를 더하고 포장하는 것이 아닙니다.

마케팅은 단순하게 소비자들에게 파는 수단 내지 방법으로 생각한다. 상품에 대한 스펙과 기능, 가격 등을 주로 어필했고 많이 광고에서 어필했다. 필요한 물품을 사던 시기에서는 어느정도 효용성 있는 전략이었다. 하지만 시대가 바뀌면서 소비의 패턴이 변화하면서 홍보하고 마케팅하는 방법 역시 달라져야 했다. 과연 그렇다면 어떤 것이 변하고 변하지 않았을까? ≪변하는 것과 변하지 않는 것≫에서 기본과 본질이 있는 마케팅적 사고방식을 늘려보자.

p.5

거래, 유행, 현상은 언제든지 쉽게 변할 수 있는 것들입니다. 거래는 상황에 따라 쉽게 바뀌고 유행과 현상 역시 마찬가지입니다. 하지만 관계, 기본, 본질은 쉽게 변하지 않는 것들입니다.

유행에 따라 소비하는 행동은 반복되었다. 그러한 유행은 새로운 현상, 문화를 만들어내었지만 오래가지 못하고 또 다른 새로운 것으로 대체된다. 지속가능하지도 않지만 취향이 다원화되면서 유행이 가지는 힘도 약해지고 있다. 쉽게 변했던 거래, 유행, 현상보다 관계, 기본, 본질에 대해 집중하고 전달할 할 줄 알아야 하는 마케팅 전략이 필요해졌다.

흔히 의사결정은 새로운 것을 추가하기 위해 하는 행동이라고 생각한다. 하지만 마케팅에서는 무언가를 빼고 포기할 것을 정해야 하는 것으로 변해야 한다. 소비자들은 필요성보다 ‘왜’ 라는 것에 고민하고 판단한다. 그들에게 좀 더 확실한 가치를 주는 가치가 중요한 판단의 기준이다.

마케팅은 고객을 쫓게 만드는 것이 아닌 쫓게 만들 수 있는 것이어야 한다. 그러기 위해서는 본질과 그에 대한 가치의 전달이 필요하다. 철학을 잘 설계할 수 있어야 하고 철학이 담긴 가치를 공유할 수 있는 방법으로 만들어 나가는 과정이 필요한 것이고 책에서는 ‘경영의 의사결정은 포기의 예술’이라고 말했다. 경쟁 우위에서 철학은 누군가 모방할 수 없고 희소성을 갖춘 최고의 전략이 될 것이다.

p.77 

정서적 편익을 통한 가치 제안은 두 가지의 가능성을 열어주고 있습니다. 첫째로 이제 상품, 서비스를 반드시 필요로 하지 않는 사람에게도 이를 판매할 수 있는 가능성이 매우 커졌다는 사실입니다. 둘째, 마케팅을 통해 단순히 상품과 서비스를 판매하는 것이 아니라 이제 고객들에게 삶의 의미와 가치를 부여하고 존재 방식을 제안함으로써 세상을 바꿀 수 있는 기회가 주어졌다는 것입니다.

가치(V)를 판단하는 것은 어려운 일이지만 흔히 편익(B)보다 비용(C)가 클 경우 가치가 있다고 말한다. 그동안 기능적 편익을 많이 어필했지만 이제는 정서적 편익, 의미부여, 경험적 편익을 어필하면서 소비자가 가질 직·간접적으로 이득에 대해 고민하도록 하여 편익을 높이는 쪽으로 가고 있다. 반대로 경제적 비용, 시간적 비용, 신체적 비용, 심리적 비용을 낮춤으로써 전체적인 가치를 키워가는 방식이 될 것이다. 기존 경제학에서 인간이 합리적인 의사 결정을 한다는 가정 하에 설계했지만, 행동 경제학은 인간은 합리적이지만 감정적인 의사결정을 한다는 예외성을 갖고 소비한다는 것에 초점이 맞춰져 오늘날 가치 판단을 설계하고 있다. 이런 행동 경제학이 반영되어야 할 마케팅이 오늘날의 마케팅이다.

소비자는 많은 정보 안에서 점점 똑똑해지고 있다. 그럴수록 무엇을 집중해야 할 점은 기본, 본질, 가치이다. 결국 소비에서 가장 본질적인 ‘행복’에서 인문학적 요소가 잘 결합 되어야 함을 강조하고 이에 대한 고민과 성찰이 잘 담겨 있는 책이 ≪변하는 것과 변하지 않는 것≫이다. 다양한 마케팅 전략과 이론이 나와 있는 책과는 다른 책이다. 이 책은 판매자에게는 마케팅의 기초적인 지식과 방법이 아닌 쉽게 놓칠 수 있지만 놓치지 말아야 할 마케팅의 기본과 소비자에게는 자신의 소비 패턴이 어떤 것에 의한 것인지 바라볼 수 있는 경험을 전달해줄 것이다.

“사람들은 보여주기 전까지 그들이 원하는 것이 무엇인지 모른다. 내가 해야 할 일은 조사보고서에 없는 것을 읽어내는 것이다.”

《무민의 겨울》 무민 캐릭터의 원천이자 고전 걸작

무민의 겨울 ㅣ 토베 얀손 무민 연작소설 5
토베 얀손 지음, 따루 살미넨 옮김 / 작가정신 / 2018년 7월

무민의 매섭고 혹독한 나 홀로 겨울나기

무민은 귀여운 이미지로 사랑을 많이 받는 캐릭터이다. 사실 만화나 영화 속에 나오는 캐릭터일 것이라 생각했지 책을 원작으로 나온 캐릭터일 것이라 생각하지 못했다. 토베 얀손 연작소설의 주인공으로 나오는 무민. 여러 연재작 중 하나인 ≪무민의 겨울≫을 통해 무민을 처음 만나고 사랑스러움을 느끼게 된다.

p.10

무민 가족은 해마다 11월부터 4월까지 겨울잠을 잤는데, 조상들부터 대대로 그렇게 해 왔고 무민들은 전통을 중요하게 생각하기 때문이었다. 조상들이 했던 대로 가족 모두 전나무 잎을 잔뜩 먹었고, 침대 옆에는 이른 봄에 필요할지도 모른다는 희망 섞인 마음으로 이것저것 모아놓은 물건들이 놓여 있었다.

무민 가족들은 모두 겨울잠에 들었다. 곰처럼 무려 5개월에 겨울을 보내야하지만 무민은 잠을 깨고 만다. 춥고 혹독하게 느껴지는 겨울에 무민은 아무것도 할 수 없다. 그렇지만 가만히 있을 수도 없다. 세상은 마치 죽어있는 듯이 하얗게 되어 있어 두려웠지만 망설임 대신 결단력 있게 한 발자국 내딛었고 집 밖으로 향하게 된다.

p.53

“가장 위험해. 하늘이 초록빛으로 변할 때, 얼음 여왕이 바다에서 어둠을 뚫고 다가와.”

(중략)

“응. 아주 아름다워. 하지만 얼음 여왕의 얼굴을 똑바로 바라보면 꽁꽁 얼어 버려. 누구든 말린 호밀 빵처럼 변해서 툭 치면 산산조각이 나지. 그러니까 오늘 밤에는 밖에 나가면 안 돼.”

무민 외에도 다람쥐, 미이, 투티키, 그로크와 같은 여러 친구들이 등장한다. 처음 만나는 친구들임에도 무민에게 시크한 듯 살갑게 대한다. 어떤 장소를 향할 때 새로운 친구들이 등장하는 재미를 주는데 친구들은 매서운 겨울에 대해 경고를 한다.

p.159

무민이 짧게 한숨을 내쉬었다. 

“겨울에는 왜 그렇게 말해 주지 않았어? 그랬으면 위로가 되었을텐데. 내가 여기에서 사과나무가 자란다고 말했었지. 그랬더니 네가 뭐랬어. 하지만 지금은 눈이 자라고 있다며. 그때 내가 우울해하는 줄 몰랐어?”

투티키는 어깨를 으쓱하고 말했다.

“모든 일은 직접 겪어 봐야지. 그리고 혼자 헤쳐 나가야 하고.”

두려웠던 겨울은 조금씩 친숙해졌다. 사실 등장했던 친구들이 무민에게 상냥하게 대한 것만은 아니다. 우울해하는 무민을 두고 모든 것을 겪어 봐야한다면서 많은 것을 알려주지 않았다. 겨울이 친숙해질 수 있었던 것은 친구들의 도움이 있었지만 무민 스스로 우울함과 두려움을 겪으면서 깨쳐 나갔기 때문은 아닐까.

겨울은 지금의 현실, 무민을 바로 나로 빗대어서 볼 수 있을 것 같다. 밖은 위험하다고 주변에서는 이야기하고 혼자서 무엇을 한다는 것은 무섭고 무모할 수 있다고 말한다. 그래서 지금의 세상을 빗댄 이야기 ≪무민의 겨울≫는 아이, 어른 모두에게 가치 있는 메시지를 전달해줄 것이다.  

뜨거운 여름날, 겨울을 배경으로 낯선 세계를 대하는 나의 마음은 어떨지, 세상을 대하고 이해하는 과정을 잠시나마 무민과 함께 경험해볼 수 있는 시간이 되길 바란다.

《스케일》 생물‧도시‧기업의 성장과 죽음에 관한 보편 법칙

스케일 : 생물.도시.기업의 성장과 죽음에 관한 보편 법칙
제프리 웨스트 지음, 이한음 옮김 / 김영사 / 2018년 7월

생물과 도시, 기업을 꿰뚫는 보편법칙이 있을까?

프랙탈이라는 것이 있다. 복잡해 보이는 것들 속에서 어떠한 법칙이 있고 더욱 자세히 보면 큰 구조 안에 작은 구조가 반복되고 있는 신기한 현상을 볼 수 있다. 어떠한 상관관계가 없는 것들을 면밀히 보면 서로 간에 공통점이 있고 보편성을 있다. 생물과 도시, 기업에도 적용된다. 각기 다른 관계가 크기에 따라 서로 통용되는 법칙이 있다고 한다면 얼마나 신기할까? ≪스케일≫에서 이 신비한 크기 법칙을 알아갈 수 있다.

p.14

어느 포유동물이든 심장이 평생 뛰는 평균 횟수는 거의 같다. 생쥐처럼 작은 동물은 겨우 몇 년을 사는 반면, 고래 같은 거대한 포유동물은 100년 이상을 살 수 있음에도 심장이 뛰는 횟수는 거의 같다. 이런 놀라운 규칙성은 서로 전혀 다르고 고도로 복잡한 이 모든 현상의 밑바탕에 공통된 개념 구조가 있으며, 동물, 식물, 인간의 사회적 행동, 도시, 기업의 동역학, 성장, 조직 체계가 사실상 비슷한 일반 ‘법칙’을 따름을 강하게 시사한다.

스터디셀러이자 얼마 전에 다시 재출간된 책 ≪코끼리의 시간, 쥐의 시간≫이라는 책이 있다. 동물의 크기에 따라 생존 전략이 있고 동물의 크기에 따라 시간은 상대적일 수 있음을 언급한다. 동물의 시간은 체중의 4분의 1제곱에 비례하고 몸길이의 4분의 3제곱에 비례한다는 법칙과 비슷한 법칙은 ≪스케일≫에도 등장한다. 동물의 몸집이 2배로 늘어나면 대사율은 75% 증가하고 크기가 두 배 커질 때마다 에너지는 25% 절약 된다는 바로 ‘스케일링 법칙’이다.

p.26

123년 넘게 사는 사람은 왜 없을까? 구약성경에 인간의 수명이 70세라고 적혀 있는 수수께끼 같은 말은 어디에서 기원했을까? 신화 속의 므두셀라처럼 1,000년 동안 살 수는 없을까? 반면에 대부분의 기업은 겨우 몇 년을 살 뿐이다. 미국에서 상장기업 중 절반은 주식시장에 진입한 지 10년 이내에 사라진다. 소수는 상당히 더 오래 살지만, 거의 모두 몽고메리워드Montgomery Ward, TWA, 스튜드베이커, 리먼브라더스 같은 기업의 전철을 밟는 듯하다.

전혀 상관없을 것 같은 ‘스케일링 법칙’은 기업과 도시로 확장할 수 있다. 특히 도시는 도로, 전선, 가스관 등 도시의 혈관과 같은 역할을 하는 기반시설에 적용할 수 있고 도시의 규모가 커질 수 있는 효율성은 높아지는 규모의 경제가 실현된다. 신기한 점은 생물은 0.75, 도시는 0.85, 기업은 0.9라는 지수의 차이가 있을 뿐 선형적 관계에서 벗어나지 않는다는 점이다.

p.247

전자볼트 활성화 에너지에 통제되는 ATP 생산의 지수적 의존성은 온도가 10도 올라갈 때마다 생산 속도가 2배로 올라간다는 단순한 표현으로 옮길 수 있다. 그 결과 온도가 비교적 적은 10도만 올라가도 대사율이 2배로 뛰고, 따라서 삶의 속도도 2배로 뛴다. 덧붙이자면, 쌀쌀한 아침에 돌아다니는 곤충이 적은 이유가 이 때문이기도 하다.

생물과 도시, 기업의 성장과 죽음까지 관계성 안에서 이를 해석하고 있는 책의 내용을 읽고 있자면 마치 퍼즐을 맞춰나가는 것과 같은 느낌을 든다. 그러다 이내 복잡한 관계가 하나의 관계성으로 나타나게 되면 거대한 스케일, 두꺼운 책이 축소되는 재미를 한껏 느낄 수 있을 것이다.

p.249

기온이 2도 달라지는 더 규모가 작은 변화에도 성장률과 사망률은 20~30퍼센트 달라진다. 이는 엄청난 수준이며, 따라서 우리가 처한 문제의 근원이 된다. 지구 온난화로 기온이 약 2도 올라간다면? 현재 그 궤도로 가고 있다? 모든 규모에 걸쳐서 거의 모든 생물학적 삶의 속도가 무려 20~30퍼센트 상승할 것이다. 이는 결코 사소한 문제가 아니며, 생태계에 재앙을 야기할 것이다.

어릴 때 가졌던 순수한 호기심을 갖고 하나씩 풀어보자. 내가 다시 태어난다면, 작게 태어나면 좋을까? 내가 과연 시장이라면, 도시를 무조건 키우는 게 좋을까? 순수한 호기심에 답을 찾아보는 시간, ≪스케일≫이 되어줄 것이다.

《맥주어 사전》 당신을 위한 최소한의 맥주 교양 안내서

맥주어 사전 - 보리라고는 보리차밖에 모르는 당신을 위한 최소한의 맥주 교양
리스 에미 지음, 황세정 옮김, 세노오 유키코 감수 / 웅진지식하우스 / 2018년 7월

이제는 맥주어를 알아야 할 때

무더운 여름, 시원한 맥주 한 잔을 하고나면 조금이나마 무더위를 가실 수 있다. 우리나라 몇 가지 브랜드로 축약됐던 맥주 시장은 편의점이 파격적으로 4개의 만원 맥주를 고를 수 있도록 하면서 많은 사람들이 다양한 세계 맥주를 즐길 수 있게 되었다. 소규모 양조장도 생기면서 맥주의 스펙트럼은 더욱 늘어갔다. 맥주를 싫어하는 사람은 없을 것이다. 지피지기면 백전백승. 맥주를 알고 먹는다면 맥주는 더 맛있을 것이다. ≪맥주어 사전≫은 다양한 맛을 즐길 수 있도록 도움을 줄 것이다.

p.27

그런 까닭에 문화나 사람에 따라 맥주의 스타일에 대한 해석이 조금씩 달라지기도 하며 재료나 환경에 따라 완성된 맥주의 모습이 다소 차이가 나기도 한다. 하지만 이처럼 예측할 수 없는 미지의 영역이 존재한다는 점이 바로 맥주의 매력이라 할 수 있다. 맥주의 스타일 뒤에 감추어진 역사와 각각의 스타일이 지닌 특징을 알아두면 맥주를 향해 떠나는 모험이 더욱 즐거워질 것이다.

맥주는 메소포타미아 시대부터 유래되었다고 전해진다. 빵을 우연히 떨어트리고 시간이 지나 이것을 마시게 되면서 맥주를 발견했다. 문명의 발전으로 교류가 활발해지고 게르만족에 의해 맥주는 더욱 전파되었는데 19세기 중반, 황금빛의 체코의 필스너 맥주가 선풍적인 인기를 끌었고 이어 현재의 크래프트 비어로 맥주의 역사는 발전을 거듭했다.

이런 역사 외에도 맥주가 만들어지는 과정(맥아 만들기, 분쇄, 담금, 발효, 숙성, 여과 및 열처리, 용기 담기)과 맥주의 성분과 관련된 것을 표기하는 수치 등을 알 수 있는 알쓸신잡(알면 쓸모있는 신기한 잡학지식)이 생기게 된다. 쓴맛을 표기하는 IBU, 알콜도수를 표기하는 ABV, 맥주를 제일 맛있게 먹을 수 있는 적정온도 6~8도, 컵에 따를 때 세 번을 따라서 마시는 것 등 맥주에 대한 지식이 늘어날수록 더욱 맛있게 먹을 수 있게 될 것이다.

p.212

호가든 브루어리

대표 상품인 ‘호가든 화이트’로 유명한 호가든은 벨기에의 호가든이라는 도시에 위치한 양조장이다. 이 도시는 벨기에의 밀맥주(윗비어 또는 벨지언 화이트)가 탄생한 곳으로, 그 역사는 15세기 중반까지 거슬러 올라간다. 당시 벨기에는 아시아와도 활발히 무역활동을 한 네덜란드의 통치하에 있었기 때문에 각종 향신료가 많이 수입됐고, 그 결과 향긋한 풍미를 지닌 밀맥주가 탄생했다. 

가나다라 순으로 맥주 용어에 대한 설명이 나와있다. 맥주와 관련된 단어 외에도 다양한 브랜드 맥주에 대한 설명이 나와 있다. 자기가 좋아하는 맥주의 역사와 어떤 맛을 지니고 있는지 알 수 있게 되는데 본인이 제일 좋아하는 호가든에 대해 알고나니 맛있게 신경쓰면서 마시게 될 듯 하다.

맥주어 사전이라고 하여 두껍지 않다. 일반책 크기가 되는데 맥주를 좋아하는 분이라면, 맥주에 대해 조금 더 알고 더욱 시원하고 맛있게 먹고 싶은 분이라면 가볍게 이 책을 읽어 볼 것을 추천한다.