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이모션 - 우리의 지갑을 여는 보이지 않는 손
한스-게오르크 호이젤 지음, 배진아 옮김 / 흐름출판 / 2012년 8월
평점 :
절판

"이모션"은 소비자의 복잡하면서도 파악하기 힘든 소비욕구와 소비성향을 파악하고,
어떻게 하면 그것을 매출의 극대화와 연결시킬 것인가에 주안점을 두고 있는 책이라고 할 수 있다.
그런데 "이모션"이 다른 비즈니스 서적, 마케팅 서적과 다른 것은 소비자의 소비욕구와 소비성향을
책 제목 처럼 "감정" 적인 측면에 주안점을 두고 이야기하면서도, 그 분석과 기법은 무척 과학적이라는 점이다.
그것은 저자 "한스 게오르그 호이젤"이 독일에서 심리학을 전공한 경제학자라는 점이 한몫할 것이고.
"한스 게오르그 호이젤" 의 전작인 "뇌, 욕망의 비밀을 풀다" 나 "승자의 뇌구조" 에서도 그런 그의 학문적 배경이 잘 나타나있다.
이성적인 부분이 강하다고 생각되어지던 뇌가 사실 가장 감정적일 수 있으며,
또한 그 뇌의 무의식적인 활동과 지배에 의해 우리의 감정도 움직이며 행동도 움직인하는 것을 다양한 소비행태와 연관시켜 연구한 결과물인
"Limbic 지도" 는 가장 효율적인 매출전략도구라는 평가를 받고 있다.

"이모션" 은 "소비자의 사용자 착각"을 논의의 출발점이자 전제조건으로 삼고 있다.
"사용자 착각"이라고 하는 것은 일반적으로 소비자들은 자신들이 왜, 그리고 어떻게 그러한 결정을 내리는지를 알지 못한 채 행하지만
스스로는 그것을 너무나도 잘 알고 있다고 믿고 있는 것을 가리키는 말이다.
그러한 소비자의 사용자 착각을 보다 철저히 분석하고 그것을 통해 매충상승의 비밀을 얻는것이 이 책의 주안점이라고 할 수 있겠다.
그렇다면 저자 "한스 게오르그 호이젤"이 "이모션"을 통해 말하고 있는 매출과 직결되는 소비자의 감정이란 과연 무엇인가?

첫째, 상품이 가지고 있는 효용성과 부수적 동기를 소비자의 욕구와 연결시키는 것이다.
예를 들어, 생수가 가지고 있는 가장 기본적인 욕구는 갈증해소이다.
하지만 거기에 건강을 위한 욕구, 피로회복 등의 욕구,
거기에 생수와 전혀 상관없을 것만 같은 신분에 대한 욕구를 적절히 조합하여 소비자의 마음을 흔들수 있다면
이미 그 생수의 가치는 수백배 상승할 수 있다고 저자는 말하고 있다.
그런 이유로 우리는 수 많은 생수 광고에서 유명인을 만날 수 있고, " ** 가 마시는 생수", "**이 물", " 천연암반수" 와 같은 용어를 볼 수 있는 것이리라.
둘째, 스토리가 가진 힘을 상품과 연관짓는 것이다.
예를 들면, 유명인 누가 좋아했던 술이라던가, 그 상품의 개발과정에서 있었던 비하인드 스토리와 같은 것들.
그리고 요즘 우리나라에서도 열풍이 불고 있는 " 연예인 *** 가방, *** 핸드폰 " 과 같은 유명인의 이름이 붙은 화장품, 신발, 가방 등이 불티나게 팔리는 것 또한
그런 스토리가 가진 힘을 마케팅에 활용하고 있는 예일 것이고.

셋째, 작고 사소한 것도 놓치지 않는 힘이다.
밀폐용기를 닫을때 나는 딸깍거리는 소리를 통해 소비자는 밀폐되었음을 확인하고,
너무 쉽게 찢어져서 개봉즉시 내용물이 쏟아져버리는 경험을 한다거나, 너무 안열려서 화가 나게 하는 포장은
무의식중에 소비자에게 그 상품에 대한 불쾌감을 갖게 된다는 것등을 읽으며 정말 작은것 하나가 매출과 직결되는구나
또 한번 느꼈고, 이러한 것을 분석적으로 짚어내는 저자에게 감탄하지 않을 수 없었다.

위 사진속 두개의 커피메이커를 잘 보면, 미묘한 차이를 알 수 있다.
왼쪽은 웃고 있는 얼굴표정을, 오른쪽은 뭔가 우울해보이는 얼굴을 연상할 수 있다는 것.
실제로 두개의 커피메이커의 판매량을 분석한 결과 웃고있는 얼굴 표정을 연상시키는 제품이 더 높은 판매량을 보였다고 한다.
정말 미묘하고 작은 차이가 매출의 차이로 연결된다는 것을 다시 한번 확인할 수 있는 재미난 사례.
마케팅 서적이나, 비즈니스 관련 서적이 어렵고 딱딱하게만 느껴졌었는데
"이모션"은 우리가 실제 접할 수 있는 상품과 그 상품이 어떤 판매전략을 통해 가치를 상승시켰는가를 면밀히 분석해주어서
보다 쉽게 이해 할 수 있어 좋았다.
또 이 책을 읽고 나니 저자의 전작인 "뇌, 욕망의 비밀을 풀다"가 궁금해지기도 했고.
또, 인간의 감정이라는 것이 굉장히 막연하고 분석불가능한 것이라는 나의 편견을 산산히 부서뜨린
"이모션, 우리의 지갑을 여는 보이지 않는 손" .
이 책을 통해 고객의 마음을 움직이고자하는 개인과 기업의 매출이 날개를 달기를 바라는 바이다.
그리고 위에서 언급한 세가지는 "이모션"을 읽으면서 내가 가장 중점적으로 느꼈고 생각했던 점을 요약한 것이고
실제로 저자 "게오르그 호이젤"이 언급한 내용은 이보다 더 상세하고 분석적임을 덧붙이며
뭔가 조금 어설프고, 횡설수설한 글을 마친다.