있어야 할 게 없어서 성공한 것들의 전략P14 코스토베이션은 고객만족을 유지하면서 비용을 최소화하는 혁신 방식이다 더 적은 비용으로 고객의 기대만큼, 혹은 그 이상을 충족시킨다P89 혁신의 가장 일반적인 해석은 제품이나 서비스에 새로운 무언가를 도입하는 것이다 제품 혁신은 즉각 눈에 띄고 고객과 주주들의 마음을 사로잡기 좋다 모방하기에도 가장 쉽다코스트코costco 이전까지 대량구매에 따른 할인은 기업 고객들만이 누릴 수 있는 특권이었다이전까지 시도된 적 없는 새로운 비즈니스 모델이었다P138 캘리포니아 시더 프로덥트 컴퍼니(줄여서 칼시더)는 미국에서 100년 이상 연필을 생산해온 가족 기업이다 1960년대부터 칼시더는 삼나무 다루누 기술로 할 수 있누 다른 기회를 찾기 시작했다최신 기술에 투자하는 대신 칼시더는 있는 재료에 우선 주목했다 폐기되는 삼나무 대팻밥과 톱밥이 잔뜩이었던 것이다 이를 여러 파라핀 혼합물과 섞어보는 실험 끝에 세계 최초의 인조 장재 듀라플레임이 탄생했다 고객들은 불붙이기 쉽고 깔끔하게 연소되는 새로운 장작을 환영했고 오늘날 칼시더가 듀라플레임으로 올리는 연간 매출은 2억 5000천만 달러가 넘는다네슬레는 킷캣 초코바 불량품을 잘게 부셔 킷캣 속 재료로 다시 사용했다P186 "모든 것은 타이밍이다 너무 이르면 아무도 이해하지 못한다 너무 늦으면 모두 잊어버린다" <보그> 편집장 안나 윈투어가 한 말이다소비자는 생각보다 많은 것을 원하지 않는다COST + INNOVATION = COSTㆍOㆍVATION코스트베이션 고객만족을 유지하면서 비용은 최소화하는 혁신 방식, 단순히 비용 절감을 말하는 것은 아니다우리는 성공하기 위해서 무엇을 '더', '많이'할까 라는 생각을 하는데 이 책은 '덜', '적게'하는 것을 알려 준다줄일 수 있는 것들을 과감하게 줄임으로써 경쟁력있는 가격을 갖추고 고객 만족을 실현한 기업들의 성공과 실패 사례를 분석해 코스토베이션의 혁신 전략을 보여준다넘치는 제품과 서비스가 모든 고객을 만족시켜주지는 못한다 고객 만족 실현을 위한 한 방법 '코스토베이션'을 읽어야 할 때이다