돈과 사람을 끌어당기는 사장의 말하기 습관

사장의 말 공부 - 무조건 성공하는 회사를 만드는
고야마 노보루 지음, 안소현 옮김 / 리더스북 / 2019년 4월

600개 기업을 살려낸 일본 최고 사업가의 돈이 되는 말

P16 책임을 지는 것은 경제적 비용을 감수하는 일이다 국회의원이나 고위 공무원들이 비리를 저지르고 발각되었을 때, "모든 것을 책임지겠습니다"라는 말을 종종 한다 하지만 이러한 모습은 책임을 지는 것이 아니라 책임 회피일 뿐이다 왜냐하면 어떠한 경제적 보상도 이
루어지지 않았기 때문이다

P35 어떤 조직이든 윗자리에 있는 사람이나 목소리가 큰 사람이 의견을 내놓으면 밑에 있는 사람들은 따라야 하는 분위기가 만들어진다 현장에 있는 사원이 유용한 정보를 어렵게 입수했더라도 자신의 위치 때문에 아무 말도 하지 않는다면, 조직에는 커다란 손실이 아닐 수 없다

P51 많은 사장들이 회사의 가장 큰 적은 '경쟁사'라고 생각하는데 사실은 그렇지 않다 사장의 입장에서 회사의 가장 큰 적은 우리 회사보다 매출이 앞서고 있는 경쟁사가 아니라 '시대의 변화'이다

변화는 우리 회사의 상황을 기다려주지 않는다 각각의 회사 상황이 어떠하든 기다리지 않고 지나치기에 변화하지 않는 회사는 시대에 뒤처져 결국 망하고 만다
경영이란 환경에 적응하는 사업이다

현재 상황에 안도하지 않고 계속 변화하려고 노력하는 것이 회사의 정해진 운명이고 사장의 임무다

P114 내가 야단치는 것은 사람이 아니라 일이다 나는 결코 인격을 부정하지 않는다

P140 사람은 누구를 만나는가에 따라 인생이 달라진다 회사에서도 마찬가지다 사원이라면 어떤 상사를 만나느냐에 따라 미래가 바뀐다 그렇다면 간부 사원을 철저히 교육시켜야 회사 전체의 수준이 높아질 것이다

사람은 실패에서 무언가를 배운다 실패와 좌절을 경험하지 않고 간부 사원이 되면 다른 사람의 마음을 이해하지 못하는 최악의 상사가 된다는 사실을 기억하길 바란다

P145 많은 사장들은 사원의 만족보다 고객의 만족을 우선한다 하지만 그것은 잘못된 생각이다 일이나 회사에 만족하지 못하는 사원이 좋은 서비스를 제공할 턱이 없다 사원 만족은 고객만족으로 이어지기 때문이다

우리 속담에도 말이 씨가 된다, 말 한마디로 천냥 빚을 갚는다고 할 정도로 말은 중요하다
더구나 사장, 리더라면 그 중요성은 더욱 클 것이다
이 책은 사장의 말뿐 아니라 사원관리, 경영 노하우, 돈관리 등등 사장으로서 알아야 할 모든 것들을 담았다 사업체를 가지고 있지 않더라도 사장이 아니더라도 읽어보면 좋을 책이다