기업의 입장에서 고객과의 공감이 매우 중요함을 역설하는 내용으로 구성되어 있다. 공감에 대한 흥미롭고 다양한 사례가 담겨있다. 산업혁명에 의해 생산자와 소비자가 분리되기 시작했다는 점, 인간의 뇌의 구조를 통해 공감이 인간의 본질이라는 점, 시스코는 표준을 통해 의사결정의 기준을 제시하고 있다는 점이 특히 볼만한 내용들 이었다.책의 결론은 제목처럼˝우리가 그들이고 그들이 곧 우리다!˝인용도서
