의례 코드에는 섬세한 균형이 필요하다. 또한 집단의 기준과 기대를 지나치게 고수하려 하거나 하찮게 여기는 사람으로 인해 교란되기도 쉽다. 너무 감수성이 둔하고, 눈치도 없고, 긍지가 부족하고, 배려할 줄 모르는 사람은 상호작용에서 신뢰할 만한 사람이 못된다. 자기 체면도 지키지 못하고 당황해 하는 다른 이들의 체면 또한 지켜주지 못하는 사람은 실제로 사회에 위협이 된다. 그런 사람은 방자하게 굴 테고 다른 사람들도 이에 속수무책일 것이다. 지나치게 예민하거나 너무 긍지가 강한 사람도 다른 이들에게는 어린아이 어르듯 조심조심 다루어야 할 대상이다. 재치가 넘치거나 배려가 지나친 사람은 너무 사교적이라서 실제로 사람됨이 어떤지, 장기적으로 어떻게 대해야 할 사람인지 모르겠다는 느낌을 준다.
대화의 조직에는 이러한 ‘병리적 성격‘도 있지만 대체로 사회화가 잘된 사람과 구두 상호작용은 실용적·기능적 적합성이 있다. 의례질서는 체면지향성, 특히 자신의 체면을 지키려는 성향에 효력을 발휘한다. 그뿐만 아니라 대화의 구조 안에는 체면에 의례적 주의를 기울이겠다는 약속도 뿌리박고 있다. - P51