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나의 가치를 높여주는 대화법 - 성공하는 사람들을 위한 72가지 화술 법칙
안은표 지음 / 시아출판사 / 2023년 4월
평점 :
품절
나의 가치를 높여주는 대화법
저자 : 안은표
1955년 충남 서천에서 출생했다. 한국 브리태니커 사업단장, (주)대왕 사업본부장, (주)일흥그룹 대표이사, (주)한려인 대표이사, (주)필립코리아 대표이사, (주)내가보메디텍 대표이사, 정통시사 주간지 월요신문사 회장, (주)엠케이웰니스 회장 등을 역임했다. 현재는 그동안의 노하우를 정리하여 신소재 개발 및 의료용구 제조 전문업체인 (주)엠케이바이오 회장으로 재직 중이다. 저서로는 《최고 리더의 조건》 《즐거운 심리읽기》 등이 있다.
프롤로그 / 말로 나의 가치를 전달하라!
CHAPTER 1 첫 만남을 성공적으로 이끄는 대화법
1. 상대방의 성격을 먼저 파악하라!
2. 상대의 호감을 얻으려면 먼저 말하게 하라!
3. 처음부터 자기 견해를 내세우지 않는 것이 좋다
4. 성공적인 대화를 하고 싶다면 자신감부터 가져라!
5. 질타와 격려의 말은 부드럽게 하라!
6. 칭찬의 말로 마음의 문을 열어라!
7. 침묵을 이용해서 상대의 시선을 집중시켜라!
8. 상대의 이름을 기억해서 존재감을 높여주어라!
9. 보디랭귀지로 표현력을 극대화하라!
10. 공통의 화제를 찾아서 공감대를 형성하라!
11. 상대가 소중히 여기는 사람을 칭찬하라!
12. 상대방을 배려하는 말을 자주 하라!
CHAPTER 2 상대의 마음을 사로잡는 대화법
13. 대화를 즐겁게 이끄는 사람이 주목받는다
14. 상대방과 감정적 공감대를 형성하라!
15. 상대를 설득하기 전에 반걸음 물러서라!
16. 우회적으로 자신의 입장을 설명하라!
17. 구체적인 예를 들어 신뢰도를 높여라!
18. 자신의 입장을 이해시킬 수 있는 방법을 강구하라!
19. 상대의 잘못을 감싸 줄 수 있는 말을 하라!
20. 설득은 적극적으로 해야 한다
21. 상대의 말은 끝까지 경청해야 한다
22. 거부 반응을 긍정적으로 받아들여라!
23. 경우에 따라서는 직설법으로 공략해야 한다
24. 격한 감정의 상대에게는 부드럽게 맞서라!
25. 찬사는 기쁨을 유발하는 언어 예술이다
26. 애정이 담긴 말로 상대의 마음을 얻어라!
CHAPTER 3 인간관계를 좋게 하는 직장인의 대화법
27. 권위의식을 버려야 인간관계가 좋아진다
28. 거절의 말은 부드럽고 완곡하게 하라!
29. 상대의 명예욕을 자극하라!
30. 상대방의 존재를 구체적으로 인정하라!
31. 지나친 찬사는 삼가는 것이 좋다
32. 반목하는 상대라도 인간적으로 대하라!
33. 상투적인 칭찬은 피해야 한다
34. 예외적인 칭찬임을 강조하라!
35. 상대에게 강한 의지를 불어넣어라!
36. 극단적인 선택의 효과를 이용하라!
37. 가능성을 먼저 이야기하라!
38. 상대의 욕망을 자극하라!
39. 상대에게 자신감을 심어주어라!
40. 열등감을 자극하는 말은 삼가라!
41. 힐책은 단 한 번으로 끝내는 것이 좋다
42. 힐책의 말은 자상하고 부드럽게 하라!
43. 객관적인 입장에서 말을 하라!
44. 충고의 말은 칭찬으로 시작하라!
45. 둘만 있는 공간에서 질책하라!
46. 변명에는 직접적인 충고로 대응하라!
47. 비판은 하되, 간섭은 하지 않아야 한다
48. 문제점은 구체적으로 지적하라!
49. 겸손한 태도로 충고하라!
50. 지나친 잔소리는 간섭이다
CHAPTER 4 성공적인 세일즈를 위한 대화법
51. ‘예스’라는 대답을 이끌어 내는 질문을 하라!
52. 진실성이 담긴 개성 있는 화법을 구사하라!
53. 상대에게 부담을 주는 말은 삼가라!
54. 실패를 두려워하지 않아야 한다
55. 질문을 통해 고객의 심리를 파악하라!
56. 새롭다는 사실을 강조하라!
57. 상대에게 상품의 효용가치를 이해시켜라!
58. 호소는 최고의 전략이 될 수 있다
59. 거절은 일단 받아들이고 시작하라!
60. 자기만의 독특한 언어 상표를 만들어라!
61. 열정적인 표현으로 상대를 압도하라!
62. 시각적인 언어로 상대를 공략하라!
CHAPTER 5 위트와 유머로 센스 있는 사람이 되는 방법
63. 위트는 대화의 장벽을 무너뜨린다
64. 센스 있는 유머로 상대의 불만을 누그러뜨려라!
65. 미소의 힘은 백 마디의 말보다 강하다
66. 상대의 우월감을 높여주는 유머를 구사하라!
67. 과장법을 잘 이용하면 상대의 마음을 열 수 있다
68. 상대의 예상을 벗어난 말로 웃음을 유발하라!
69. 한 번의 실수를 연이은 실수로 무마시켜라!
70. 황당한 논리로 유쾌함을 주어라!
71. 웃음으로 실수를 감싸라!
72. 유머가 빛을 발하는 순간을 잘 포착하라!
상대방의 성격을 먼저 파악하라
아무리 까다로운 상대와 대면하더라도 상대방의 의중을 정확하게 파악하면 대화를 유리하게 이끌어 갈 수 있다.
반대로 상대의 심리를 간과하지 못하면 대화는 난관에 봉착하게 될 것이다.
예를 들어 감정적인 반감을 가지고 있는 상대에게 논리적인 설득을 되풀이 하는 것은 무의미한 일이다.
이런 경우에는 논리적인 설득보다는 감정에 호소하는 편이 상대의 마음을 아는 데 효과적이다.
대화를 즐겁게 이끄는 사람이 주목받는다.
사업상의 대화도 물론 중요하지만 일반적인 사교나 친구간의 대화도 그에 못지 않게 중요하다.
대화란 사람들끼리 말을 주고 받으며 서로의 감정을 교류하는 것이다.
따라서 기쁨과 즐거움이 없는 대화는 무의미한 소음에 지나지 않는다. 여러 사람들이 모인 자리에서 주목을 받는 사람은 대화를 즐겁게 이끄는 사람이다.
말 한마디에 천 냥 빚도 갚는다는 속담처럼 인간관계에 잇어 말 혹은 대화는 돈으로 환산할 수 없는 가치를 발휘하기도 한다.
권위의식을 버려야 인간관계가 좋아진다
오늘날의 사회 구조를 훑어보면 상급자와 하급자 사이에는 봉건 사회의 주종 관계 못지 않게 묘한 대립과 갈등이 빚어지고 있음을 알 수 있다.
상급자는 자존심 때문에 하급자에게 부탁하기를 꺼리는데 대게 직장에서 빚어지는
인간관계의 불협화음은 이러한 권위의식을 떨쳐버리지 못하는 데서 비롯된다.
하급자는 상급자의 말에 큰 영향을 받는다.
우리 속담에 아 다르고 어 다르다는 말이 있다.
특히 상급자가 하급자의 분발을 촉구해야 할 경우라면 그 사람의 자존심을 건드리지 않도록 주의를 기울여야 한다.
어릴때 부터 자라면서 대화법을 전문적으로 배운 적은 없지만 사람에 따라 화술이나 상대방을 대하는 대화법이 탁월한 사람은 주위에 늘 사람이 따르게 마련입니다.
교육과정에서 대화법은 배우지는 않지만 성격이나 집안 분위기에 따라 각기 다른 대화법을 가지게 됩니다.
말이 없는 대화, 말이 많은 대화, 화목한 대화, 화가 난 대화 등 다양한 사람들이
다양한 대화법을 가지고 있습니다.
방송국 MC나 국회의원, 회사의 대변인 등 다양한 사람이 대화법의 장단점을
그 사람의 표현으로 이해하고 공감을 합니다.
영업을 하는 사람은 더욱 그럴거라 생각합니다.
나도 대화법에 대해 깊이 생각을 안해 보았는데 이 책을 읽으면서 상황에 맞는 대화법이나 상대방에 따라 달리 대화를 해야 하는 구나 하는 것을 배우게 되었습니다.
말을 잘하는 사람은 먼저 상대방이 몇 번이고 ‘예스’라고 말하게끔 유도를 한다고 합니다. 그렇게 대화를 진행하다 보면 상대의 심리가 긍정적인 방향으로 움직이기 시작합니다.
당구공이 어느 방향으로 구르기 시작하면 그 방향을 다른 곳으로 돌리기가 힘든 것과 같습니다. 만약 구르는 공을 반대 방향으로 되돌아오게 하려면 그보다 훨씬 더 큰 힘이 필요할 것입니다.
이러한 인간의 심리는 신체를 통해서도 구체적으로 나타나며 사람이 진심으로 ‘노’라고 말할 때는 단순히 입으로만 그 말을 하고 있는 것이 아니라, 동시에 신체의 모든 면이 그러한 말을 뒷받침하게 되는 것입니다.
인체의 각종 분비선·신경·근육 등 몸의 전 조직이 한꺼번에 일제히 거부 태세로 굳어지며 어느 정도 뒷걸음을 치게 되거나, 뒷걸음칠 준비를 한다고 합니다.
그러한 심리가 눈에 띄는 동작으로 나타나는 경우도 있으나 ‘예스’라고 말할 경우에는 이러한 현상은 전혀 일어나지 않습니다.
신체의 조직이 스스로 사물을 받아들이려는 태세가 되므로 처음에 ‘예스’라고 여러 번 말하게 하면 할수록 상대를 나의 의도대로 설득하기가 그만큼 쉬워집니다.
사람을 움직이는 화술로 사회생활을 시작하는 초년생이나 말잘하는 대화법을
배우고 싶은 분은 꼭 읽으면 되움이 되는 책입니다.
시아 출판사로부터 해당 도서 지원을 받아 작성한 서평입니다.
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