고객제표로 경영하라

고객제표로 경영하라 - 재무제표가 알려주지 않는 기업 성장의 비밀
김형수 지음 / 매일경제신문사 / 2026년 8월

이 책은 이론적인 관점에서나 실무적인 관점에서도 때로는 어렵게 느껴지는 요인에 대해 표현하고 있는 실무 경영학 관련한 가이드북이다. 특히 책에서 강조하는 키워드인 고객경영의 가치와 기업 성장의 비밀 등에 대해 어떤 관점에서 알아야 하는지도 체감할 수 있고 이 과정에서 서로 다른 분야라도 하더라도 결국 비슷한 관점과 기법 등을 통해 주도적인 관리 및 설계 등을 해나갈 수 있다는 점도 함께 접하며 느낄 수 있는 책이다. 물론 개인마다 혹은 기업들의 관점에서도 다르게 다가오는 부분도 있겠지만 그럼에도 왜 고객경영이라는 키워드를 계속해서 표현하고 있는지, 이에 대한 본질적인 차원에서의 접근과 이해의 과정이 중요할 것이다.

<고객제표로 경영하라> 특정 기업이나 회사 운영과 관리, 혹은 개인 단위에서의 사업이나 창업 등을 영위하는 분들의 경우에도 실무적인 느낌이 강한 재무제표나 관련한 각종 통계나 데이터 등의 중요성에는 누구나 쉽게 공감할 것이다. 하지만 책에서 말하는 고객경영 관련한 관리론이나 기법 등의 경우 이론적인 과정에서는 쉽게 공감하지만 현실과 실무적인 관점으로 표현할 경우에는 구체적으로 어떤 형태의 접근이나 표현 등이 필요한지, 때로는 어렵거나 막막한 감정으로 다가올 수도 있을 것이다.

이에 책에서는 관련한 개념이나 용어에 대해서도 소개하지만 결국 고객과의 소통이나 이를 유연하게 대처하는 능력, 다양한 형태의 관리론에 있어서도 핵심적인 기능과 역할을 하는 주요 포지션 등이 무엇인지를 더 강조하고 있는 모습이다. 이는 또 다른 관점에서의 성장 지향적인 긍정의 요소와 결과 등을 낳을 수 있고 급변하는 사회와 시장질서 속에서도 우리가 망각하거나 간과하지 않고 무조건적으로 알고 대응해야 하는 부분이나 조건 등이 무엇인지도 함께 접하며 알아 볼 수 있어서 실무에서도 도움되는 부분이 많은 가이드북이다.

<고객제표로 경영하라> 어쩌면 숫자나 통계에 편중된 관점에서 벗어난 새로운 관점론으로도 볼 수 있고 그만큼 높아진 고객들의 의식이나 생각, 수준 등을 고려한다면 기존의 관념이나 기법 등에서 진화하거나 벗어나야 한다는 점도 함께 접하며 강하게 체감할 수 있을 것이다. 이는 요즘 시대에 절대적으로 필요하고 또 중요한 실무 경영전략 및 관리론으로도 볼 수 있고 책에서는 어떤 형태로 해당 분야와 키워드에 대해 전하며 우리들의 관심과 배움의 과정, 그리고 실무에서의 판단, 관리 능력 등을 동시에 원하고 있는지, 함께 배우며 활용해 보자.