디테일리즘

디테일리즘
조정욱 지음 / 세이코리아 / 2025년 11월

최근에는 누구나 쉽게 이용하며 특히 휴가철에는 치열한 자리 경쟁이 일어나는 장소, 바로 호텔을 비롯한 숙박시설이 그럴 것이다. 이는 더 나은 서비스를 제공해야 하는 주체들의 경우에도 다양한 현실 고민과 문제가 존재할 것이며 시대가 변하면서 관련 정보를 누구나 쉽게 찾거나 공유할 수 있는 분위기로 인해 고객들이 원하는 니즈나 만족도 등이 높아졌다는 점을 감안한다면 책에서는 어떤 형태의 호텔 경영전략 및 관리법에 대해 표현하고 있는지, 함께 접하며 생각해 보는 것도 좋을 것이다.

<디테일리즘> 비슷한 가격이나 성능, 혹은 서비스 등을 제공 받을 수 있다면 사람들은 더 나은 고급화 및 차별화 전략을 실행하는 주체들에게 관심을 가질 것이다. 이는 고객들의 지갑을 열게 하는 중요한 부분이며 이에 나름의 성장이나 성공 등의 결과물을 얻은 주체들의 경험담을 보더라도 확실히 예전과는 많이 달라진 분위기 등을 체감할 수 있는 영역이다. 이 책도 저자의 직업적인 소명이나 경험담을 비롯해 호텔 경영의 경우 어떤 방식과 전략 등을 통해 업을 영위하고 있는지도 알아 볼 수 있어서 현실적인 관점에서도 새롭게 다가오는 부분도 많은 책이다.

<디테일리즘> 올바른 리더의 존재나 리더십의 구현 만큼이나 해당 조직에서 일하는 방식이나 관련한 인재들의 역량, 능력 등이 중요할 것이다. 이에 책에서도 기본적인 경영학에 대한 언급을 비롯해 본질적 요소, 그리고 관련한 분야의 동향이나 트렌드 등에 대해서도 최대한 알기 쉬운 접근을 통해 전하고 있고 이는 선택을 할 수 있는 우리들의 관점에 있어서도 더 나은 가치 판단과 선택을 하게 하는 주요 요인이 된다는 점을 고려한다면 책에서 말하는 경험담과 방식, 전략적 기법 등에 대해 주목하며 읽을 필요가 있다.

아무래도 치열한 경쟁 상황이나 갈수록 심해지는 불황적 요인, 혹은 질 높은 서비스를 제공하면서도 좋은 평가와 평판을 받는 호텔들의 경우 어떤 부분에 주목하며 철저한 노력과 관리, 고객들을 위한 서비스 등을 신경쓰고 있는지도 읽으며 알아 보게 된다. <디테일리즘> 물론 우리나라의 경우 최고 수준의 서비스를 제공하는 호텔들도 많고 이를 통해 사람들의 평가와 반응도 대체로 긍정적이지만 여전히 부족하다고 느끼는 분들도 공존하는 현실에서 책에서는 어떤 형태로 호텔 경영과 관리법 등에 대해 소개하고 있는지도 책을 통해 접하며 함께 판단해 보자.