CS강사는 무엇을 하는가

CS강사는 무엇을 하는가
박지우.윤관식 지음 / 좋은땅 / 2022년 5월

다양한 형태의 직업이 존재하는 현실에서 흔히 많이 들었던 CS강사는 어떤 일을 하면서 개인의 성장이나 성공 등의 형태를 추구해 나가는지, 책을 통해 접하며 알아보게 된다. <CS강사는 무엇을 하는가> 이미 해당 분야의 종사자들의 경우 어떤 직무형태의 관리가 가능한지를 인지하고 있지만 대중적인 입장에서는 긍정과 부정의 평가가 공존한다는 점 또한 우리가 현실적인 기준에서 판단해 봐야 하는 문제이다. 책의 저자도 이런 점을 이해하고 있으며 CS강사가 갖는 기회적인 요소나 해당 분야를 원하는 분들이나 현직 종사자들의 경우에도 무엇을 알고 대응해 나가야 하는지를 책을 통해 자세히 조언하고 있다.

거의 모든 분야의 기본이 된다는 점과 서비스 마인드나 고객관리 등의 추상적으로 보일 수 있는 개념에 대해서도 실무적인 형태로의 이해나 구체적인 활용 가이드라인이 중요하다는 점을 책에서는 말하고 있고, 이를 통해 개인이 할 수 있는 새로운 기회적 요소나 성장의 가치 등에 대해서도 함께 접하며 비교해 볼 수 있어서 괜찮은 의미를 전한다. 또한 다양한 직업의 세계나 직무, 사람들과의 소통의 방식에 있어서도 어떤 책임과 역할론이 공존하는지도 접하며 판단해 볼 수 있어서, 실무적인 느낌이 강한 분야이자 직업의 세계라고 볼 수 있다.

또한 어떤 의미에서는 사무직의 느낌이 강하나, CS강사의 경우 프리랜서 라는 이미지가 더 강할 수도 있다는 점과 때로는 다양한 사람들과의 연결이나 소통의 의미가 절대적인 영역이라, 종합적인 관점에서의 배움이나 성장의 가치를 배우거나 실현해야 한다는 점도 함께 이해했으면 한다. 아무래도 다양한 고객들에 대한 대응법이나 이를 위한 필요 지식이나 정보에 대해서도 완벽한 형태로 인지하고 있어야 한다는 점에서도 배움과 경험적 가치를 가장 직관적으로 표현해 내는 직업의 형태로도 볼 수 있다. <CS강사는 무엇을 하는가> 예전보다 많은 이들이 고려하거나 준비하고 있는 분야로도 볼 수 있고 이를 통해 개인이 어떤 형태로 배우거나 활용해야 하는지도 책을 통해 접하며 생각해 보게 된다.

<CS강사는 무엇을 하는가> 여전히 단면적인 평가가 공존하는 분야로도 볼 수 있고 과연 미래가치가 있을까 하는 의문도 들겠지만, 구체적인 직무분석이나 고객관리, 서비스 정신과 실무적 경험 등은 어떤 형태로 구성되어 있는지, 책을 통해 접하며 정리해 보자. 또한 인재관리 및 양성, 사람의 가치를 가장 중요시 하는 분야라는 점에서도 다양한 직업이나 분야로의 연계나 파생효과 등이 가능하다는 점에서도 긍정적인 해석이 가능한 분야이다. 책을 통해 CS강사와 하는 일에 대해 구체적으로 배우며 스스로를 위한 자기계발서, 혹은 실무 비즈니스 가이드북으로도 활용해 보자.