9. 비난 본능(The Blame Instinct)개인을 비난하다 보면 다른 이유에 주목하지 못해 앞으로 비슷한 문제의 재발을 방지하는데 힘을 쓰지 못한다1)문제발생 원인을 찾아라2)영웅을 찾지 말고 시스템에 공을 돌려라
