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데일 카네기 인간관계론
데일 카네기 지음, 김미정 옮김 / 다온북스 / 2023년 11월
평점 :
누구든 좋든 싫든 수많은 대인관계를 맺으며 살아간다. 가정, 학교, 직장은 물론 지역사회 안에서만 해도 하루에 수많은 사람들과 교류하게 된다. 행복의 조건에 원만한 대인관계가 포함되듯 삶의 질을 결정하는 데 결정하는 데 인간관계는 매우 중요한 요소다.
하지만, 나이를 먹어 갈수록 인간관계의 어려움은 피로감만 증폭시킨다. 특히, 점점 개인주의와 이기주의가 만연한 사회 분위기에서 원만한 대인관계란 '내가 무조건 참는 것'으로 결론짓기에 한계가 있을 듯하다.
처세술의 바이블, '데일 카네기의 인간관계론'에서 그 해답을 찾아보았다. 이 책은 사람을 대하는 기본 기술, 호감을 얻는 여섯 가지 방법, 내 생각의 방향으로 사람들을 이끄는 방법, 부정적인 감정 없이 사람들을 변화시키는 지도자의 길, 이렇게 총 네 파트로 나누어 설명한다. 더욱이 친절하게도 이 책을 활용하는 세부적인 방법까지 안내해 준다.
1. 데일 카네기는 사람을 대하는 기본 기술로 세 가지를 강조한다.
1) 비판하거나 비난하거나 불평하지 말라.
2) 정직하고 진심 어린 인정의 말을 건네라.
3) 상대의 마음에 열망을 지펴라.
비판하거나 비난하는 대신 상대를 이해하려고 노력하면 연민과 관용, 친절을 낳는다.
더불어 인간 본성에 내재한 '인정받고 싶은 욕구'를 이해하며 장점을 찾으려 노력하고, 마음을 담은 말을 건네야 한다. 상대방의 행동을 변화시킬 수 있는 방법은 강압이 아니라 아닌 내적 동기 부여다. 이 세 가지 비결의 바탕에는 존중과 배려가 필수다.
2. 사람들의 호감을 얻을 수 있는 방법으로는 여섯 가지 방법을 제시한다.
1) 다른 사람들에게 진심 어린 관심 보이기
2) 미소 짓기
3) 상대방의 이름 기억하기
4) 다른 사람들이 자기 이야기를 하도록 북돋는 좋은 청자 되기
5) 상대의 관심사를 중심에 놓고 말하기
6) 상대가 자신을 중요한 사람이라고 느끼게 만들며 이를 진실하게 실행하기
읽다 보니 이 모든 것 전부 빠짐없이 실천하는 대표적 인물이 떠오른다. 우리나라 국민 MC이자 이상적인 인간관계의 표본, 유재석 님! 데일 카네기의 덕목을 빠짐없이 실행하는 실천가로, 장수 인기 비결은 이상적인 인간관계에 있다. 그의 어록 중 저자가 강조하는 부분과도 일맥상통하는 부분이 있어 몇 가지 소개해 본다.
- 칭찬에 발이 달렸다면, 험담에는 날개가 달려있다.
- 허물은 덮어주고, 칭찬은 자주 해라.
- 주인공이 되고 싶은 욕구를 참자.
- 질문을 통해 관심과 사랑을 표현해라.
- 적게 말하고 많이 들어라. 들을수록 내 편이 많아진다.
- 내가 하고 싶은 말보다 상대가 듣고 싶은 말을 해라.
- 말을 독점하면 적이 많아진다.
3. 얼굴 붉히지 않고 사람들을 내가 원하는 방향으로 이끌 수 있는 비결은 무엇일까? 저자는 열두 가지 방법을 강조한다.
1) 논쟁 피하기
2) 상대의 의견 존중하며 '당신은 틀렸다'라고 말하지 않기
3) 틀렸을 때 확실히 인정하기
4) 친화적인 자세로 접근하기
5) 상대가 즉시 '네'라고 말하게 하기
6) 상대가 말을 많이 하게 하기
7) 상대가 주어진 아이디어를 자기 것처럼 느끼게 하기
8) 상대의 관점에서 사안을 바라보려고 노력하기
9) 상대의 생각과 욕망에 공감하기
10) 더 고상한 동기에 호소하기
11) 자신의 아이디어를 극화하기
12) 도전 과제 부여하기
이 중 역시 가장 중요한 것은 '공감 능력'인 것 같다. 공감은 상대방의 관점에서 생각하고 이해하려는 노력이 필요하다. 무조건 내가 옳다는 아집과 오만을 내려놓고 상대방의 말에 귀를 기울이려는 노력 말이다. 결국 원만한 인간관계 유지는 자신의 욕구를 조절하고 성숙한 인격을 쌓아가려는 여정인 것 같다.
4. 마지막으로 조직을 이끌어야 하는 리더를 위한 조언으로는 다음과 같다. 상대방으로 하여금 부정적인 감정을 피하고 행동을 변화시킬 수 있는 방법들이다.
1) 칭찬과 정직한 인정으로 시작하라.
2) 실수를 깨우쳐주려거든 간접적으로 하라.
3) 비판하기 전에 자신의 실수부터 이야기하라.
4) 직접적인 지시 대신 질문을 건네라.
5) 상대의 체면을 세워 주어라.
6) 마음을 다해 인정하고 아낌없이 칭찬하라.
7) 상대가 부응해야 할 훌륭한 평판을 제공하라.
8) 격려하고 결점을 고치기 쉬운 것처럼 만들어라.
9) 내가 제안하는 일을 상대가 반기도록 만들어라.
이해를 돕는 다양한 사례들이 많고, 구체적인 예시들을 통해 적용해 볼 수 있어 많은 도움이 되었다. 가장 중요한 건 자신의 인간관계에 실천하는 것이 관건이다. 평소 인간관계를 되돌아보며 많이 반성하기도 했는데, 성격이 급한 나는 반박하거나 잘못을 지적하지 말고, 잘 들어주기부터 실천해 보고 싶다.
본 서평은 해당 출판사에서 도서를 지원받아 작성했습니다.