리더는 어떻게 말하는가

리더는 어떻게 말하는가 - 관계와 성과, 두 마리 토끼를 잡아라
김영기 지음 / 김영사 / 2014년 12월

인상깊은 구절

“칭찬은 공개적으로, 질책은 은밀하게 하라. 질책의 목적은 행동개선이지 직원을 비방하는 것이 아니다.”
“퇴사자의 절반 이상이 직장상사가 싫어서 사표를 던진다. 가장 큰 원인이 상사의 대화법이다. 약 90%의 리더가 매사 지시형으로 말하거나 폭력적인 대화를 한다.”
“감성지능이 높은 리더는 조직성과가 평균보다 2배 높다. 감성지능의 핵심요소는 ‘화가 났을 때 감정을 통제하는 능력이다.”

조직의 구성원으로서 직원들은 물질적 보상 못지않게 심리적 보상에 목말라한다.
연구에 의하면 직원들이 회사에 원하는 사항으로 가장 많이 거론되는 것이 업무 및 조직 내의 존재감이다.
흔히 중요하다고 생각하는 임금이나 승진보다도 직원들이 더 갈급해하는 것이 자신을 ‘인격적 존재’로 대우해달라는 것이다.
직장에서 리더가 직원의 의견을 받아들일 수 없는 경우가 많다는 사실을 직원들은 모르지 않는다.
다만 자신의 의견이 받아들여지지 않을 때에도 인격적으로 무시당하지 않기를 바랄 뿐이다.
“그 제안은 말도 안 됩니다. 긴 말 말고 시키는 대로 하세요”라고 말해서는 안 된다.
리더가 거절할 수밖에 없는 이유를 자세히 말해줄수록 직원들은 리더의 처지를 이해하고 협조자로 바뀌게 된다.

이 책 표지에 그려진 춤추는 고래는 마치 칭찬하면 고래도 춤춘다라는 책을 연상시키기도 한다.

조직이 원하는 탁월한 리더는 ‘인간관계’와 ‘업무성과’의 2가지 목표를 동시에 달성하는 리더라고 말하고 있는데,

이 두가지 목표를 한꺼번에 달성하는 것이 이상처럼 보인다.

저자는 학습을 통해 조직의 목표를 달성하고 좋은 인간관계를 유지할 수 있다고 주장하고 있다.

저자가 말하고 있는 비법은 생각과는 다르게 매우 단순하면서 심플하다.

직원들과의 대화방법을 변화시키는 것이다. 저자가 제시하는 대화법은 POBS 칭찬기법, PCS 대화법,

ABCD 대화법, POAH_S 대화법, 점진적 징계 등 5가지다. 대한민국 직장 현실에 맞체 체계적으로 바뀐

이 이론은 다음과 같다.

● POBS 칭찬기법= 직원들이 과제완수를 위해 노력하는 ‘과정’을 칭찬하라.

과정은 외면하고 결과에 대해서만 칭찬하겠다는 것은 직원 발전에 아무런 도움이 안 된다.

칭찬할 때 남과 비교하지 말라. 막연히 “그동안 잘했다”고 하는 대신 구체적 증거를 들어

“그동안 한 건의 클레임도 없었으니 잘했다”고 칭찬하는 게 좋다. ‘큰 성과’에 대해 오랜만에

칭찬하는 것보다는 ‘작은 성취’에 대해 자주 칭찬하고 격려하는 것이 바람직하다.

● PCS 대화법= 서로 의견이 다를 때는 먼저 상대 의견의 장점을 인정해준 뒤

그 의견을 채택하기 힘든 상황임을 설명해준다. 이런 두 단계를 거치고 나서 자신의 제안을

내놓게 되면 대부분의 사람은 협조적이 된다.

● ABCD 대화법= 직원의 행동에 문제가 있을 때 효과적으로 질책하려면

‘행동중심’으로 짚어주는 것이 필요하다.

“책상 정리를 잘하라고 했는데, 왜 말을 안 듣나?”라고 화내지 말고 “책상 정리를 하지

않아 고객정보가 노출돼 있던데, 알고 있었나?”라고 지적한다.

● POAH_S 대화법= 직원의 행동에 문제가 있지만 리더도 그 해법을 모를 경우가 있다.

이때는 서로 문제점을 공유하는 것이 먼저다. 그다음에 개선방안을 ‘함께’ 의논하고, 실행사항을 확인하며,

긍정적인 말로 마무리 하는 것이다. 하지만 사람의 감정이나 성격, 태도는 쉽게 변하지 않으므로 대화 후에도

꾸준히 계도하는 것이 중요하다.

● 점진적 징계= 글로벌 기업의 리더는 대화 중 칭찬의 비율이 80%에 이른다.

반면, 한국 기업의 리더들은 10~15%에 불과하다. 한국의 리더는 대화의 60~70%가 질책성인 것이다.

물론 적절한 질책과 징계는 반드시 필요하다. 무조건 칭찬만 해서도 안 된다.

그렇지만 최대한 칭찬을 하고, 질책이 필요한 경우에는 인격비난 등 폭력적 방법이 아니라

‘생산적 질책’을 하도록 해야 한다.

생산적 질책을 하려면 포커스를 맞춰 문제 사안에 대해서만 질책하고,

적합한 장소와 적합한 타이밍을 골라 비공개로 해야 한다. 징계도 1차 구두경고를 시작으로 확인서 작성,

공식문서를 통한 경고 등으로 점진적으로 수위를 높여가는 게 필요하다.

종종 상대가 누구냐에 따라 질책의 강도가 달라지는 리더들을 본다.

그들은 순종적인 직원에게는 과할 정도로 화를 내면서 자신이 아끼거나 똑똑하거나

자신에게 반발하는 직원에게는 질책을 하지 않고 넘어간다. 이처럼 일관성 없는

리더의 질책은 조직의 사기를 떨어뜨리고 리더에 대한 신뢰를 잃게 만든다.

보통 리더에 관한 책과는 전혀 다르게 뭔가 심플하면서도 자신만만한 느낌이다.

현실적인 상황에 주안점을 두고 좀더 흥미롭고 조직관리에 어떤 점이 필요한지, 그에 맞는 사례들과

최적의 대화법들이 독자들로 하여금 활용가능하게끔 만들어내고 있다.

그 어떤 책보다 실용성이 높고, 현실성이 있다는 내용이라 더욱 주목할 수 있었고, 함께 공감하면서

읽을 수 있었다.

실패 경험도 실제 사례들로 소개하면서 조직리더쉽에 관해 누구나 쉽게 체득할 수 있도록

구성되어있다는 점에서 이 책이 주는 이로움과 혜택은 더욱 컸던 것 같다.

참고문헌과 더불어 내 사람들이라는 새로운 개념을 일깨워준 독자에게 큰 감사함을 표현하고 싶다.

현재 조직속에서 생활하고 있지만, 다소 부족한 인간관계부분에서 많은 어려움을 겪고 있었는데,

공감가고 실용가능한 대화법들을 현실적으로 제시해줌으로써 좀 더 명확하고 흥미로운 대화기법을

응용해볼 수 있다는 점을 배울 수 있었던 소중한 시간들이였다.

실크웜

실크웜 2 ㅣ 코모란 스트라이크 시리즈 2
로버트 갤브레이스 지음, 김선형 옮김 / 문학수첩 / 2014년 11월

지난해 가명으로 출간하였던 쿠쿠스 콜링은 군인 출신의 사설탐정인 코모란 스트라이크가

톱모델의 갑작스러운 죽음을 파헤치는 과정을 그린 탐정 스릴러이다. 평소에 내가 좋아하는

장르라 더욱 재미있고 흥미진진하게 읽었던 터라 그 뒤를 잇는 스트라이크의 두번째 이야기

실크웜은 더더욱 기대했던 작품이기도 했다. 이번 작품 역시 자신의 명성을 업기 싫은 롤링의

뜻대로 가명으로 출간되었지만 언론에 폭로되는 바람에 호가로 거래되는 일까지 벌어지기까지

했다고 들었다. 판매량에 맞게 이 책이 주는 재미와 사건들을 향한 독자들의 호기심은 대단하다.

봄빅스 모리라는 자신의 소설 그대로 죽음을 맞이한 무명작가 오언의 죽음을 둘러싸고

그의 시신을 발견한 사설탐정 코모란 스트라이크가 조수 로빈과 런던 출판계의 비밀을

파헤치는 흥미진진한 내용을 담고있는 소설이다. 사람의 옷을 입혀놓은 도살된 돼지처럼,

밧줄에 몸이 꽁꽁 묶인 채로, 목부터 허리까지 몸통이 갈려있었고, 내장이 사라진 속은

시커멓게 비었고, 염산에 타들어간 옷감과 살점은 며칠간 썩었다. 주위에는 접시 일곱개와

일곱 벌의 포크와 나이프가 놓여있었다.

라틴어로 실크웜을 봄빅스 모리라고 한다고 한다. 그의 소설에 등장하는 아내, 애인과 제자,

출판사 편집자, 에이전트, 절연한 옛 친구 등 그의 주변 사람을 상징하는 인물들은 하나같이

괴물에 변태 성욕자처럼 묘사해 조롱했고, 소설을 통해 그들의 사적인 비밀을 폭로했다.

봄빅스 모리가 출판되면 인생을 망칠 사람들이 여럿인 상황이였던 것이다.

경찰은 괴짜지만 결백한 오언의 아내를 범인으로 점찍고, 결국 이 기괴한 사건의 퍼즐 조각을

맞춰가는 이는 시체를 발견했던 외발이 사립탐정 코모란 스트라이크다. 스트라이크의 특출난

관찰력과 결정적 증거 덕택에 이 소설은 뻔한 결말이 아니여서 더욱 이색적이고 재미있었다.

끝까지 용의자(범인)이 누구인지 추리해볼 수 있는 틈을 안주고 밀고 당기는 팽팽한 긴장감과

더불어 일류작가와 무명작가, 편집자, 출판사 사장등 예민한 출판계의 욕망과 이해관계까지

낱낱히 열거해놓아서 그 관계를 읽는 재미를 함께 선사해준다.

명민한 판단력으로 사건의 전말을 파헤지는 사립탐정과 그의 조수 로빈의 사건조사 현장과

관련된 모든 인물들의 묘사와 설명들이 매우 디테일해서 해리포터에서 읽었던 인물묘사와 상황들을

다시금 읽고있는듯한 상세한 분위기와 상상력을 무한 발휘할 수 있었고, 약자를 돕고, 착한 심성을

유난히 잘 보여준 스트라이크의 성격이 해리포터와 많이 닮아있다는것을 알수있었다.

돈안되는 사건을 맡고, 약혼녀 샬롯을 잘나가는 귀족에서 뺏기는 위기의 순간을 겪으면서도 생활비

걱정에 현장에서 일하고 싶어하는 로빈과의 재미있는 감정 설계도 매우 흥미로웠다.

페이지를 넘길때마다 독자들의 호기심을 마구 자극해대는 전개와 흥미로운 이야기들이

숨막히는 흥미과 재미를 안겨주었고, 구지 전편 쿠쿠스 콜링을 읽지 않은 독자들도 편안히

바로 실크웜을 읽어볼 수 있을 것 같다. 2편에 걸친 이야기속에서도 늘 느끼는 거지만

조앤롤링은 늘 약자의 편에서 어려운 처지에 놓인 사람들을 도와주는 주인공들의 이야기를

선호한다는 점이다. 독자들에게 권선징악의 교훈을 주는 그녀의 이야기속에서 많은걸

느낄 수 있었고, 좀처럼 지루하지 않은 결말도 매우 이색적이였다.

다음 시리즈도 매우 기대되는 작품이였다.

흔들리지 마 내일도 이 길은 그대로니까

흔들리지 마, 내일도 이 길은 그대로니까
박은지 지음 / 강이북스 / 2015년 2월

인상깊은 구절

상대에게 어떠한 도움도 바라지 않는 마음,
울타리 안에 당신을 들여놓지 않겠다는 의지는 결국 기대었다가
상처받지 않겠다는 의지와 다를 바 없다. 마음을 다쳤다고 칭얼거리고
어리광부려주면 좋을 텐데. 기댈 줄 아는 것도 강해지는 것만큼이나 연습이 필요하다.

운전을 하다보면 길위에서 안타깝게 죽음을 맞이한 반려묘들을 어렵지 않게

볼 수 있다. 그런 로드킬로 세상을 떠난 개나 고양이를 볼때마다 마음이

안좋았었는데, 이 책 역시 나처럼 동물을 사랑하고 직접 키우고 있는 지은이의

마음과 감성이 고스란히 담겨있는 책이라 따스한 느낌으로 읽어갈 수 있었다.

길냥이들이 아직도 많을 수 밖에 없는 이유 역시 인간들의 이기심과 무책임한 행동때문이라는걸

누구보다 더 잘 알 고 있기때문에 더욱 죄책감이 많이 들었던 것 같다. 일상속에서 자신이 느낀

고양이들에 대한 감정들을 하나하나 가슴에 담아 표현한 그녀의 깊은 사랑이 느껴지기도 했었고,

도시에서 숱한 위험들을 대면하며 살아가고 있는 위험한 일상속에 갇힌 고양이들의 삶속에서

커다란 안타까움을 느꼈다.

지금도 집앞을 서성이며 아기 울음소리로 자신의 발정기를 알리는 고양이들을 쉽게 볼 수 있다.

물론 내가 살고있는 아파트 주변에도 그런 고양이들이 많기 때문에 불편하다고 신고하는

주민신고가 접수되면 어쩔수없이 경비원 아저씨들이 고양이들을 잡아들여, 동물보호소에

보내는것도 많이 보았다. 자신의 의지와는 다르게 주인을 잃거나, 애초부터 길냥이의 삶을

살아온 고양이들은 자신들의 영역에서 생존본능을 지켜가며 오늘도 이 추운 겨울을

버텨내고 있는지도 모른다.

도시생활을 하는 나에게 이 책이 주는 느낌은 따스하기도 했지만, 여유로운 일상을

마주하고 있는 작가의 삶이였다. 부럽기도 하면서 고양이를 사랑하는 작가 자신이 마치

고양이의 입장에서 말하고 있는듯하여서 짠하면서 동물을 사랑하는 마음이 어느정도인지

짐작하는데 어렵지 않았던 것 같다. 반려동물이 주는 기쁨은 경험해보지 않으면 잘 알지 못하지만,

반대로 그만큼 고생하는 부분들도 많기 때문에 모든걸 감안하고 반려동물을 키워야 한다는 자각을

일깨워주는 부분들도 곳곳에서 들여다 볼 수 있다.

3장으로 구성된 이 책에서는 여행에서 만난 고양이와의 이야기와 길위에서 지은이를

위로하던 고양이와의 이야기, 눈물짓게하는 감성가득한 이야기들로 채워져있다.

작가의 개성넘치는 필력과 따스한 감성이 버무려져 예쁜 고양이 사진과 함께, 독자들의

감성을 두드려 깨운다.

깊은 인내심과 사랑으로 동물을 대할 때 동물들도 인간들에게 응답할 수 있는것이고,

교감 할 수 있다는것을 지은이의 경험을 바탕으로 알려주고 있으며, 더불어 동물들을

어떻게 사랑하고 보살펴야 하는지에 대한 이야기도 함께 나와있어서 기존에 몰랐던

애묘상식을 알려주고 있다. 자존심이 누구보다 높은 고양이들을 대상으로 이 책을 쓸 때에는

반드시 자신만의 확고한 신념과 동물에 대한 사랑이 있었기에 가능했을터, 늘 이렇게

자신의 일상속에서도 동물들과의 교감을 놓치지 않고 소중하게 느끼고 감성 포인트를

적어온 지은이의 깊은 감성에 놀라웠고, 동물을 사랑하는 방법을 배울 수 있었던 소중한

시간이였다. 동물을 사랑하지만, 제대로 표현하지 못하고 길에 유기해버리는 인구들이

점점 늘어나는 요즘같은 시대에 따스한 경종을 울리는 책이였다.

앞으로 동물을 버려서도 안되겠지만, 자신이 없거나 책임감이 없는 사람들은 애시당초

동물들에게 상처가 되는 행동을 시작하지도 말아야 한다는 점을 두번다시 깨달을 수 있었다.

사랑은 하지만 그에 따르는 책임감이 얼마나 중요한지 알수있었던 교훈이 많이 담긴

책이였다. 어린 자녀들과 함께 봐도 무난한 그런 책이다.

디자인과 편집에서 우수한 면모를 보여주었으며, 작가의 섬세하고 따스한 감성이

고스란히 드러나 있는 글들이 매우 매력적이였다. 귀엽고 예쁜 고양이 사진도 볼만한

재미를 함께 선사해준다.

최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다!

최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다!
스즈키 토시후미 지음, 김경인 엮음 / 윌컴퍼니 / 2015년 1월

인상깊은 구절

경쟁사회에 있다 보면 우리는 어쨌든 타사와의 비교에서 자유로울 수 없다. 자사와 타사를 비교해 우리 상품은 90점이고 타사의 상품은 70점 정도니까 우리가 이겼다고 생각했다고 하자. 하지만 그것은 판매자 측의 착각일 뿐 고객의 눈으로 보았을 때의 평가는 크게 다르다. 예를 들면 양쪽 모두 60점에 그칠 수도 있는 일이다.
자사가 타사를 웃돌고 있다고 자신하더라도 고객의 만족을 얻지 못하면 그것은 단순한 자기만족에 불과하다. 반대로 자사가 졌다고 생각하고 타사와의 차이를 극복하는 일에만 급급하면 모방에 빠지기 쉽다. 어느 쪽이든 고객과의 거리는 멀어지게 될 뿐이다.

이 책은  고객들의 니즈가 무엇인지에 대해 매우 체계적이고 포괄적으로 전망하고 선경지명을 갖고

미리 니즈를 파악하하고 대응 할 수 있도록 노력을 게을리 하지말라는 내용의 가이드 책이다.

스즈키토시후미 작가님이 말하고 싶었던 핵심포인트들을 군더더기 없이 매우 면밀하면서도

자세하게 방법론적으로 자세하게 나와있어서 독자들의 읽은 어려움없이 창업을 향한 그들의

희망과 열정을 제대로 키워볼 수 있는 기회마련을 해주고 있다.

자신의 창업 16년만에 세븐일레븐을 인수할 수 있었던 판매의 기술은 지나지게 매우 대단하거나

특별한 방법이 있는건 아니였다. 앞서 말한 항상 고객의 입장을 먼저 고려한 결과였고, 당연한

성공이였는지도 모른다는 생각을 책을 읽는 내내 할 수 있었다.

대략 다음과 같은 내용들이였는데, 정말 이렇게 고객들을 마음속에 들어왔다가 나온것 같은

그의 세심한 배려와 니즈파악은 매우 훌륭하다.

* ‘고객을 위해서’는 거짓말이다! ‘고객의 입장에서’가 진짜다!
* ‘배가 부른 사람에게 무엇을 먹일 것인가’를 고민하라
* ‘초보자의 시선’으로 ‘불만’을 느껴라
* ‘40%의 고객’에게 눈을 돌려라
* 시장조사라는 이름으로 타사의 매장을 견학하지 마라
* 필요한 조건이 갖춰져 있지 않으면 조건 자체를 바꿔라
* 모두가 ‘좋다’고 하는 것은 할 필요가 없다
* 판매자에게 불리한 일이라도 고객의 입장을 고려해 실행하라
* A와 A′는 다른 것 같지만, 고객의 눈엔 같은 A다
* 현대의 소비자는 ‘소비를 정당화할 이유’를 찾는다
* 고객은 ‘받았다는 만족’보다 ‘못 받았다는 불만’을 더 크게 느낀다
* 판매데이터가 ‘내일의 고객’에 대한 정보를 주지는 않는다

독자들에게 훌륭한 진리를 가르치는 부분에서 매우 감명 깊었고,

어떤 부분들을 놓치면 안되는지를 알수있었다. 고객들의 마음을 어떻게 파악하고 ,

먼저 접근하고,  판매해야 하는지 세일즈 기술의 전모를 파악하는데 매우 도움이 많이 되었다.

현실적으로 실용가능한 방법들이라 더욱현실감이 두꺼웠다다고 말하고 싶고,

현재 유통업이나 판매업, 마케팅을 담당하고 있는 부서원들이 읽으면 큰 도움을 받을 것이다.

나도 짝을 찾고 싶다

나도 짝을 찾고 싶다 - SBS『짝』PD가 출연자 677명을 통해 본 남자 여자 그리고 인간
남규홍 지음 / 예문사 / 2014년 12월

인상깊은 구절

대한민국에서 애정촌은 멈추었지만 인간의 사랑에 대한 화두는 영원히 인류를 지배할 것이다.
애정촌 천 일 동안 고된 노동이었지만 황홀한 꿈을 꾸었고 진정으로 행복했다. 아무도 가지 않은
길을 갔다는 이유만으로 애정촌 동산에서 보낸 시간은 아름다웠다. 삼년동안 애정촌을
함께 일군 동료들, 용기를 내 애정촌에 출연한 사람들, 그리고 수요일 밤마다 애정촌을
사랑해준 시정자들이 눈물겹도록 고맙다. 366

남규홍PD 에게 있어 짝이라는 프로그램에 대한 애정과 열정이 어느정도였는지, 그간의 사연들과,

마치는 글에서 역력하게 알 수 있다. 애정촌에서 사랑을 통해 사람을 보고, 그안에서 인생을 엿보았다고

말하는 피디님의 말씀을 보면서 이 애정촌이 인간의 삶에 얼마나 막대한 영향을 주었는지를 잘 보여주고

있는듯하여 보는 재미를 더욱 더해준건 아닌가 싶다. 서로에 대한 호감을 표현하는 사람들도 많았지만,

반면에 그렇치 못한 케이스들로 인해서 마음고생이 얼마나 심했는지도 잘 표현했다.

난 선택의 시간이 가장 가슴떨리고 설레였는지 피디님 역시도 마찬가지였던 것 같다.

시청자의 입장과 프로듀서의 입장이 다르지 않았다는건 그만큼 이 프로의 진정성과 리얼리티가

굉장했다는 반증이기도 했다. 그래서 책 역시 그 상황들을 다시 읽는 터라 흥분감을 감 출수 없었고,

스릴또한 만만치 않았던 것 같다. 화면속에서 보는 남자, 여자들의 모습이 아닌 책속에서 글로 만나는

남녀들의 특징이나 자기소개, 선택의 시간들은 그져 두근거림의 연속이였던 것 같다.

화면 못지 않게 극적인 긴장감을 잘 살려낸 이 책은 그림이나 삽화는 거의 없이 글밥으로만 구성되어있고

작은 핸드북 사이즈라 출연자 677명의 이야기를 통해서 각자의 인생에 대한 느낌들을 공유할 수 있어서

더욱 재미와 감동이 더해졌던 것이 아닐까하는 생각이 들었다.

마지막에 출연자들의 인터뷰내용들이 담겨있는데, 실제 출연자들의 생각을 글로 적어놓아서 그런지

그 당시의 가슴떨림과 흥분감, 그리고 애정촌이 자신들에게 주는 의미들에 대해 다시한번 알려주는

모습에서 그들의 진실성과 도전하는 용기를 엿볼 수 있어서 감개무량했다.

진정성있고 리얼리티가 있는 책을 보면서 다시 이 프로가 다른 형식이되든 다른 비슷한 형식으로도

부활했으면 하는 바램이 들었고, 책으로 만나본 나도 짝을 찾고싶다도 방송만큼 흥분되고 재미있었다.

마치 내가 실제 주인공 1호,2호가 된 기분이 된것 같은 설레임과 흥분감을 안겨준 책이였다.

이 프로가 없어지게된 이유를 뉴스나 지면으로 알았기 때문에 안타까움은 더욱 더하다.

다시 생긴다면 또 이렇게 책으로 출간되기를 기대해본다.

사랑과 인생을 동일선상에서 바라보고 그대로 그들의 삶과 사랑을 존중했던 프로듀서의 모습이

매우 보기 좋았고, 리얼리티 있는 흥미진진 러브스토리에 몰입력이 높아져만 갔던것 같다.

앞으로도 더 좋은 커플들이 많이 탄생하길 바래본다.