뇌는 팩트에 끌리지 않는다

뇌는 팩트에 끌리지 않는다 - 사실보다 거짓에 좌지우지되는 세상 속 설득의 심리학
리 하틀리 카터 지음, 이영래 옮김 / 비즈니스북스 / 2020년 10월

커뮤니케이션 전략가들이 밝혀낸 사람들이 마음을 움직이는 이유와 진짜 속마음들, 그리고 그 선택을 바꿀 수 있는 설득에 관해 다루고 있다고 하여 호기심이 갔던 책이다. 입으로는 항상 좋은 제품, 좋은 회사의 제품을 골라야겠다고 생각하지만 막상 선택한 결과물을 보면 그것과 동떨어진 경우도 종종 있다. 어떤 강력한 메세지에 끌렸을 수도 있고 마음은 흔드는 감성 마케팅에 흔들렸을 수도 있다.

누군가를 설득한다는 것은 정말 큰 가치로 연결되기도 하지만그렇다고 개개인을 설득하기 위해 우리가 24시간을 따라다닐 수는 없는 노릇이다. 책에서는 사람들이 무엇을 듣고 싶어하는지, 메세지를 어떻게 만들어야 하는지,어떻게 스토리를 만드는지, 어떻게 전달을 하는지에 대해 챕터별로 상세하게 설명하고 있다.

단순히 공감하는 것을 넘어서 사람들의 가치관을 자세히 분석하는 방법이 흥미로웠다. 그리고 전혀 다른 가치관의 사람들과는 이야기하는 경우가 적다고 한다. 생각해보면 굳이 나와 다른 가치관의 사람과 길게 말을 섞는 경우는 특별한 이해관계가 얽혀있지 않은 이상은 잘 없을 것 같다. 사람들에게 가장 중요하고 의미있게 여겨지고 있는 것이 무엇인지 파악하여 초점을 맞추는 것이 중요하다. 기준은 항상 그렇듯 내가 아닌 타인들을 중심으로 해야한다.

책을 읽을 수록 진정성 있는 메시지의 작성은 쉬우면서도 어려운 것 같았다. 현실적이면서 일관적이어야하고 중요성도 높아야하며 포인트도 잘 짚어야 하는 모든 것이 어우러져야만 한다고 느꼈다. 그리고 또 다르게 느낀 것은 완벽하지 않더라도 완벽한 느낌을 주려 노력해야 한다는 점이었다. 매 챕터마다 마지막에 '설득 연습 노트'가 나온다. 챕터의 내용을 토대로 직접 작성해 볼 수 있도록 질문과 줄 글이 나와서 내 생각을 정리해 볼 수 있다. 누군가의 니즈를 완벽하게 맞추기 위한 작업은 어쩌면 팩트보다 더 어려울 지도 모른다는 생각이 들었다. 설득을 위한 심리 전략법을 알고 싶은 모든 이들에게 추천한다.