김명호 - 외국인 손님 응대할 때 꼭! 쓰는 네 가지 표현

외국인 손님 응대할 때 꼭! 쓰는 네 가지 표현 - 매장에 외국인 손님이 왔다!? 어떻게 대처해야 할까?
김명호 지음 / 동양북스(동양문고) / 2024년 12월

김명호 - 외국인 손님 응대할 때 꼭! 쓰는 네 가지 표현

상점, 카페, 호텔 등 언제라도 외국인이 나타날 수 있는 곳에서 일하는 모든 여러분께 추천합니다!

공부하지 않고 적힌 대로 달달 외우기만 해도 외국인과의 의사소통, 80%는 문제 없어요.

나는 호텔리어다. 호텔에서 일하며 만난 외국인 손님은 이루 말할 수 없이 다양하다. 나는 영어와 일본어를 구사할 수 있지만 나라고 능통한 영어구사자가 아니기에 늘 고객 응대 후, 조금은 좌절하고 또 영어 공부를 결심하며 후회로 점철된 하루하루를 보냈다. 그러다가 가장 좋은 외국인 손님 응대법은 자주 쓰는 문장을 중심으로 달달 외우고, 자주 말해보는 법이라는 걸 깨달았다.

의사소통은 다양한 상황에 따라 다르다. 하지만 상점, 카페, 호텔 등의 종업원들은 대부분 늘 하던 얘기를 비슷하게 반복하는 것이 일상일 것이다. 

나는 호텔에서
"예약 확인해 드리겠습니다."
"0월 0일 체크인, 0월 0일 체크아웃, 총 0박 일정 맞으십니까?" 처럼 간단한 인사와 호텔 시설 간단 사용법 등 늘 쓰던 말을 똑같이 외워 설명했고, 대부분의 경우 무리 없이 의사소통이 가능했다.

동양북스에서 새롭게 출간된 <외국인 손님 응대할 때 꼭! 쓰는 네 가지 표현>은 꼭 이런 영어 초심자에게 맞춰 가장 잘 쓰는 문장을 중심으로 아주 자연스러운 영어 표현을 구사할 수 있게 나왔다.

화장실 위치를 설명할 때도 애매하게 손짓을 하거나 "over there" 같은 간단한 단어만으로 누가 봐도 영어를 전혀 못하는 종사원의 느낌을 고수했다면 앞으론 꼭 이 책으로 조금씩 외국인 손님 응대에 기술을 닦아가길 추천한다.

같은 인사도 조금씩 다른 문장으로 상황에 맞게 다르게 표현할 수 있는 방법, 길지 않아 외울 때도 어렵지 않고 한국어로 친절하게 써진 발음 덕분에 영어 초심자도 누구나 재밌게 배울 수 있다.

점점 한국으로 외국인 관광객 수가 늘어나고 있다. 호텔이나 상점은 당연하고 카페나 작은 편의점에서도 외국인 손님을 응대할 준비를 해야 한다. 모두가 유창한 영어 구사자가 될 필요가 있는 건 아니지만, 누구나 자신이 원하는 바를 손님에게 표현할 수는 있어야 한다.

<외국인 손님 응대할 때 꼭! 쓰는 네 가지 표현>은 늘 내가 곁에 두고 싶은 든든한 친구다.