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커스터머 커뮤니티 - AI 시대, 고객을 넘어 팬덤을 만드는 10가지 성공법칙
닉 메타.로빈 판 리샤우트 지음, 정서은.박예진 옮김 / 예미 / 2025년 9월
평점 :
📍도서명 : 커스터머
커뮤니티
📍저자 : 닉메타,
로비 판 리사우트
📍출판사 : 예미
📍장르 : 기업경영
디지털 전환과 AI 시대에 고객 경험, 제품 혁신, 그리고 시장
성장을 견인하는 커뮤니티 경영의 본질과 성공 전략을 깊이
있게 알려주는 좋은 책이라고 생각합니다
커뮤니티가 브랜드의 팬덤으로 발전하며 기업의 가장 중요한
성장 엔진이 되는 과정을 다양한 글로벌 사례와 함께 보여줍니다
고객 성공이라는 새로운 성장 패러다임을 구체적인 원칙과
실질적 실행법으로 정리해, 조직의 전략적 우선순위에 커뮤니티를 반드시 배치해야 하는 이유를
설득력 있게 설명해 줍니다
고객을
제품의 소비자가 아니라, 함께 성장하는 파트너로
바라보는
관점이 색다릅니다
오늘날의 기업이 마케팅과 세일즈에 막대한 비용을 쓰면서도
충성 고객을 만들지 못하는 이유를 관계의 결여로 봅니다.
고객은 더 이상 단순한 서비스의 이용자가 아니라, 브랜드의
일원으로 소속감을 느끼고 싶어 한다.
그는 이 욕구를 충족시킬 수 있는 방법이 바로 커뮤니티 기반
경영이라고 강조합니다.
커뮤니티는 고객이 질문과 답변을 스스로 해결하도록 돕는
스케일링된 지원의 역할을 수행하여 지원 비용을 절감하는
동시에, 고객 간의 상호 의존성을 높여 플랫폼 이탈을 어렵게
만든다고 주장합니다
이는 감성적인 주장이라기보다, 재무적
안정성을 확보하는 냉철한 비즈니스 전략입니다
커뮤니티를 단순한 게시판 이상의 성장 플라이휠로
재정의합니다.
커뮤니티는 제품
개발의 최전선 피드백 루프
역할을 합니다
고객은 제품에 대한 불만이나 개선점을 커뮤니티에 제기하며,
이 사실적인 데이터는 제품팀이 시장이 원하는 바를 정확히
파악하고 신속하게 대응하는 데 결정적인 역할을 합니다.
또한, 커뮤니티는 고객들이 서로의 성공 사례와 노하우를
공유함으로써 고객
자체의 성공 수준을 향상시킵니다.
즉, 커뮤니티는 기업이 고객과
함께 공동으로 제품을 개선하고 가치를 창출하는
새로운 형태의 협업 공간인 것입니다
실제 기업, 스타트업, IT 플랫폼 등이 커뮤니티를 통해 어떻게
고객 충성도와 자발적인 브랜드 참여를 높였는지 생생한
성공 사례를 풍부하게 보여줍니다
커뮤니티 구축의 10가지 핵심 법칙을 정리하며, 단순한 마케팅이나 고객 관리가 아닌, 고객 개개인이 주체가 되어 스스로
제품, 브랜드, 서비스 성장을 이끄는 ‘커스터머 드리븐 전략을
강조합니다
커뮤니티는 구성원 간의 상호작용, 노하우 공유, 피드백과
의견 교환, 이슈 해결과 네트워킹을 통해 고객 만족을 넘어
고객의 자발적 혁신과 시장 개척으로 이어집니다.
실무적 디테일과 개인 경험, 글로벌 트렌드를 폭넓게 분석하며, 중소기업·대기업·플랫폼 비즈니스까지 누구나 적용할 수 있는
커뮤니티 전략 로드맵을 안내하여 줍니다
고객의 성공이 곧 기업의 성공’, ‘고객이 곧 브랜드’라는 핵심
인사이트를 직접 체험할 수 있도록, 실전 적용법·관리방식·지속적 성장 요건까지 구체적으로 제시합니다
기업이 성장하기 위해 필요한 것은 기술이나 자본이 아니라,사람을 연결하는 힘임을 일깨워주는 통찰의 책입니다.
관계가 자산이 되는 시대, 이 책은 고객을 중심에 둔 진정한
비즈니스 혁신의 지도를 보여주는 뜻깊은 책입니다
