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사람을 움직이는 피드백의 힘
리처드 윌리엄스 지음, 고원 옮김 / 글로벌브릿지 / 2021년 11월
평점 :
구판절판
우리는 살면서 가족, 친구, 지인, 그리고 직장 상사와 동료, 선후배들까지 많은 사람들과 피드백을 주고 받으며 살고 있다.
저자는 이 책에서 소개하는 네 가지 유형의 피드백을 알고, 적절한 피드백을 지속한다면 조화롭고 풍요로운 관계를 맺을 수 있다고 말한다.
01. 우리의 삶에서 피드백은 얼마나 중요한가
한 직장의 팀장인 스콧이 직장에서 '피드백'교육 프로그램을 받으면서 이야기가 시작된다. 자신의 피드백 스타일은 어떤지 생각해보게 만든다.
02. 모든 인간관계의 시작, 피드백
직원의 실적부진과 부적절한 행동은 스콧의 지지적인 피드백을 줄이고, 무의미한 피드백과 학대적 피드백을 준 결과임을 알게된다. 피드백의 10가지 요소 설문지를 통해 자신의 피드백 스타일을 알 수 있다. '사교적인 언사'의 중요성도 알수 있다.
03. 피드백통이 말라버렸다면
강사는 구멍뚤린 플라스틱통으로 피드백통을 비유한다. 피드백통에 구멍이 생기는 원인, 피드백 통이 비었음을 보여주는 신호, 피드백 구멍을 메우는 방법을 배운다.
제가 계속 피드백을 받지 않는다면 제 통은 시간이 지날수록 점점 말라갈 것입니다. p.63
04. 신뢰로 나아가기 위한 첫걸음
피드백의 4가지 유형인 지지적, 교정적, 무의미한, 학대적 피드백에 대해 설명한다. 신뢰를 쌓기위해서는 대화를 통해 이해를 하고, 존중이 바탕이 되어야한다.
많은 사람이 무의미한 피드백을 주면서 상대방에게 엄청난 결과를 기대합니다. p.87
05. 진심운 담은 사과가 필요한 순간
상황을 개선하기 위해서는 비판적 피드백은 하지 않고 지지적 피드백을 주고 적절한 시기의 빠른 사과가 필요하다.
다른 사람의 피드백을 통해 채운다는 것은 정말 기분 좋은 일이군. p.121
06. 다른 사람의 감정을 보는 연습
스콧은 직장과 가정에서 구멍난 피드백의 통을 채우면서 긍정적인 변화를 깨닫는다.
피드백을 줄 때 외모와 행동 그리고 내면의 인격 이 세가지를 균형있게 독려해야한다.
07. 칭찬과 격려가 바꾸는 것들
어떤 것이 지지적 피드백인지 아닌지 알아야 한다.
구체적인 행동과 그 행동의 결과를 설명하고, 그 행동에 대해 느낀점과 느낀 이유에 대해 표현하는 지지적 피드백의 4단계 공식과 그 것을 적용한 표현들을 보여준다.
잘하셨어요, 좋습니다와 같은 말들은 무의미한 피드백이라고 부릅니다. p.162
08. 인생을 바꾸는 힘
지지적 피드백이 효과가 없다면 교정적 피드백을, 교정적 피드백이 소용 없을 때 규율을 적용해야 한다. 지지적 피드백은 무엇보다 우선되어야 한다.
피드백을 받은 부분과 상관없는 분야까지 개선되는 모습을 볼 수 있다. p171
09. 사람과 사람을 잇는 다리
다섯 번의 강의와 수료식을 통해 스콧의 삶에 긍정적인 변화를 경험한다. 스콧은 아내와의 관계를 회복하고, 강의자 또한 피드백의 통을 채운다.
긍정적으로 자신과 대화하는 건 결국 자신에게 긍정적인 피드백을 주는 것과 같더라. p.211
권말부록1에서는 30개의 문항으로 구성된 피드백 평가목록표를 통해 스스로를 점검할 수 있게 한다.
권말부록2에서는 우리가 피드백을 할 때 유의해야 할 50가지도 수록해 놓았다.
책을 읽기 전에는 이론적인 내용을 기대하며 읽었는데 나도 스콧처럼 다섯 번의 강의를 받고 마지막 수료식을 받은 느낌이다. 스콧처럼 나에게도 눈부신 섬광효과가 있었다.
구멍이 뚤린 피드백의 통을 보며 지지적 피드백도 꾸준히 필요함을 알게 되었다.
돌아보면 아들이 잘 한 것에는 무의미한 피드백을 주었고, 보통의 대화에서는 학대적 피드백만 주고, 지지적 피드백은 거의 없었다. 아들의 단점만 보지 않고, 잘한 것에 대해 집중 해야겠다. 아들이 관심 있어하는 것을 같이 하면서 대화도 시도해 보아야지. 하루아침에 바뀌지는 않겠지만 지속적인 지지적 피드백 연습으로 나 자신과 내 가족 주변 사람들이 긍정적으로 변화되길 기대해본다.
도서를 지원받아 작성한 개인적으로 작성한 리뷰입니다.