곤란함을 극복하는 방법

직원과 나누기 곤란한 대화 74 - 근무태도부터 업무평가, 징계까지 어려운 주제를 부드럽게 대화하는 기술 ㅣ CEO의 서재 48
폴 팔코네 지음, 장진영 옮김 / 센시오 / 2026년 5월

저자는 직장 내에서 벌어질 수 있는 74가지 난감한 상황을 펼쳐놓고, 현장에서 곧바로 꺼내 쓸 수 있는 대화 예시와 해법을 제시한다

이 책이 다루는 곤란함은 단지 "말 꺼내기가 어렵다"는 정서적 부담만이 아니다. 중간관리자나 팀장의 입장에서 본 곤란함은 훨씬 입체적이다. 이 책의 "곤란함"은 말의 곤란이라기보다 위치의 곤란이다. 사이에 끼어 있는 사람, 옛 방식과 새 규범을 동시에 살아내야 하는 사람의 곤란함이다. 저자는 그 한가운데서 "리더의 침묵은 배려가 아니다"라고 단호하게 말한다. 해야 할 말을 미루면 팀원은 성장 기회를 잃고, 조직은 더 큰 갈등을 떠안게 된다는 것이다.

이 책이 오십대 직장인에게 주는 가장 큰 위안은 "곤란한 대화는 원래 곤란한 것"임을 인정해준다는 점이다. 그래서 회피해도 된다는 면죄부가 아니라, 준비된 언어를 가지면 충분히 해낼 수 있다는 실용적 격려다. 좋은 리더란 모두를 편하게 해주는 사람이 아니라, 존중을 잃지 않으면서 필요한 말을 정확히 전하는 사람이라는 책의 마지막 메시지는 사무실에서도 건설현장에서도 동일하게 유효하다. 결국 리더십의 본질은 ‘회피하지 않는 용기’에 있다. 중간 관리자인 우리는 산전수전을 다 겪었기에 무엇이 문제인지 누구보다 잘 알고 있지만,  그 문제를 ‘어떻게 말할 것인가’에서 늘 망설여 왔을 뿐이다.

폴 팔코네가 제시한 기술들은 결코 화려한 화술이 아닌, 상대의 존엄성을 지켜주되, 조직이 나아가야 할 방향과 지켜야 할 원칙을 정확히 전달하는 ‘전문적인 정중함’이다. 회사이라는 거칠고 치열한 곳일수록, 이러한 리더의 절제되고 명확한 언어는 강력한 영향력을 발휘할 것이며, 앞으로의 관리에서 문제를 덮어두기보다, 오늘 당장 해야 할 불편한 대화를 정면으로 마주하는 것, 그것이 바로 리더가 보여주어야 할 진정한 품격이자 책임일 것이다.

어떻게 하면 주4일제를 도입할 수 있을까?에 대한 고민을 시작할 때입니다.

주 4일제가 온다 - 왜 이제 더 짧게 일해야 하는가
조 오코너.재러드 린드존 지음, 구세희 옮김 / 지식의날개(방송대출판문화원) / 2026년 5월

조 오코너와 제러드 린드존이 함께 쓴 『#주 4일제가 온다』(지식의날개, 구세희 옮김)는 단순한 '근무일 단축론'을 넘어 '시간을 어떻게 설계할 것인가'에 관한 #경영철학서라 부를 만합니다.

책의 골자는 명료합니다. 이른바 "100-80-100 원칙", 즉 임금은 100% 유지하고, #근무시간은 80%로 줄이되, 성과는 100%를 달성한다는 약속입니다, 이 책에서 저자가 던지는 진짜 질문은 "며칠을 일할 것인가"가 아니라 “어떻게 일할 것인가"라는 점을 깨닫게 되었습니다.

이 책에서 가장 인상 깊었던 대목은 야근과 주말근무가 관행이던 로펌, 24시간 클라이언트 대응이 일상인 마케팅 대행사, 외주 협력업체와 늘 함께 일하는 건축회사, 번아웃에 시달리던 IT 기업이 어떻게 주 4일제로 전환했는지 보여주는 현장 사례들이었습니다. 특히 건축회사의 사례가 마음에 남았고, 그들의 출발점은 '4일'이라는 결과값이 아니라, '회의를 절반으로 줄이기', '의사결정 권한 위임', '집중 근무시간 보호'라는 #업무 프로세스의 재설계였습니다.

상기 업종들과는 다르다고 생각되는 대해 내가 몸담고 있는 #건설업에서 4일제 근무가 과연 실천 가능한 것들을 생각해 볼 떄 아래의 단계별로 추진하는 방안에 대해 생각해 보았습니다.

첫째, 본사 관리·기술직부터의 단계적 도입입니다. 설계·견적·공무·구매·인사 등 비현장 직군은 책에 나온 사례를 참고해 '격주 금요일 휴무 + 회의 30분 룰 + 이메일 정시 종료' 같은 모듈로 즉시 실험 가능하다고 생각합니다. 둘째, 현장직군은 '압축 근무제(Compressed Workweek)' 모델을 검토하여 시간을 4일에 배분하는 방식으로, 토요일 휴무를 보장하되 평일 1시간씩 추가하는 형태로, 근로기준법 탄력근로제·선택근로제 틀 안에서 가능할 수 있을 것입니다. 셋째, 공정관리(PMS)와 BIM 기반 디지털 협업 도구에 과감히 투자하여, #디지털 #전환을 통하여 회의, 대면업무, 서류작업 등의 시간을 줄이는 것입니다. 넷째, 도급사와의 공사기간·계약금액 조정 절차를 선제적으로 정비하는 것입니다. (민간건설공사 표준도급계약서 제17조와 국가계약법 시행령 제66조). 다섯째, '시간 KPI'에서 '성과 KPI'로의 평가제도 전환이다. 현장소장의 평가지표에서 '무재해일수·공정달성률·원가절감률'을 강화하는 것만으로도 조직의 시간관리는 달라질 것입니다.

특히 안전보건 직무와 연계해 볼 때, 현장 관리자와 근로자의 번아웃과 집중력 저하는 곧 대형 산재 사고의 직격탄이 될 것입니다. 그런 면에서 주4일제는 단순히 '노는 날을 늘리는 것'이 아니라, "근로자의 신체적·정신적 에너지를 리셋하여 투입 시간당 몰입도와 안전성을 극대화하는 고도의 경영 기술"이라는 점이 가슴 깊이 와닿았습니다. 당장 완벽한 주4일제를 실현할 수는 없더라도, "일의 군더더기를 걷어내고, 근로자의 피로도를 낮추어, 가장 안전하고 몰입도 높은 4일을 만든다"는 저자들의 철학은 현장 리스크를 줄이고 우수 인재를 확보하는 가장 강력한 무기가 될 것입니다.

**출판사로부터 도서를 증정받아 솔직하게 쓴 리뷰입니다.

성공 결과보다는 ‘성공에 이르기까지의 과정을 이야기하다.

성공 너머 성공 - 삼성생명 VVIP 고객의 성공 DNA를 추적하다
김요한 지음 / 행복에너지 / 2026년 4월

이 책은 화려한 미사여구보다는 검증된 사실과 주인공들의 진솔한 고백을 통해 독자를 설득하는 퇴근 후 가볍게 넘기는 자기계발서라기보다, 지난 세월을 되돌아보게 하는 생활형 인생서에 가깝습니다. 이 책은 밑바닥에서 출발해 자수성가를 이룬 사람들을 포함해, 각 분야에서 자기 길을 개척한 이들의 이야기를 모았고, 그 공통점은 화려한 스펙이 아니라 꾸준함, 자기관리, 그리고 현실을 견디는 힘에 있습니다. 또 하나 인상적인 점은 성공한 사람들의 이야기가 생각보다 낯설지 않다는 것입니다. 대단한 비법보다도, 매일의 태도와 사람을 대하는 방식, 실패를 받아들이는 자세가 결국 결과를 갈랐다는 메시지가 반복됩니다. 이런 흐름은 “나도 지금부터 다시 정리할 수 있다”는 묘한 위안을 줍니다. 이미 늦었다는 감정보다, 이제라도 방향을 바꿀 수 있다는 실천 의지가 생깁니다. 승진, 연봉, 직함 같은 외형적 성과만 좇아온 시간보다, 결국 사람을 남기고 신뢰를 쌓아 온 시간이 더 큰 자산이라는 사실을 조용히 일깨웁니다. 특히 오랫동안 조직 안에서 일해 온 독자라면, “성공의 끝”이 아니라 “성공 이후의 삶”까지 생각하게 만든다는 점에서 의미가 큽니다.

책의 매력은 성공담을 미화하지 않는 데 있습니다. 인터뷰 형식의 구성은 독자로 하여금 한 사람의 인생을 사건 중심이 아니라 과정 중심으로 보게 만듭니다. 덕분에 성공은 운이 아니라 선택의 누적이라는 느낌이 더 강해집니다. 동시에 실패와 시행착오도 자연스럽게 포함되기 때문에, 이야기들이 훨씬 사람 냄새가 납니다. 또한, 이 책은 추측이 아닌 검증된 삶의 기록입니다. 대한민국 각 분야의 거인들이 건네는 이 진솔한 대화는, 팍팍한 직장 생활 속에서도 우리가 왜 '원칙'을 지키고 '사람'을 소중히 여겨야 하는지에 대한 명확한 해답을 제시해 줍니다.

“대한민국 각 분야의 #영웅들에게 듣는 진솔한 성공 경험”이라는 표현이 잘 어울리는 이유도 여기에 있습니다. 이 책은 거창한 영웅서사가 아니라, 묵묵히 자기 길을 걸어온 사람들의 삶을 통해 읽는 이의 태도를 바꾸게 합니다.

“성공너머성공“은 #성공을 “더 많이 가진 사람의 이야기”로 보지 않고, “더 깊게 살아낸 사람의 이야기”로 다시 정의하려는 책입니다. 이 책을 읽는 독자에게는 자기반성과 #위로, 그리고 늦지 않았다는 용기를 함께 주는 점이 가장 큰 장점입니다. 화려한 문장보다 묵직한 삶의 기록을 좋아하는 독자라면 충분히 만족할 만한 책입니다.

**출판사로부터 도서를 제공받아 솔직하게 작성한 후기입니다.

프레임워크라는 지름길, 그리고 ‘질문‘이라는 나침반

최소한의 기획 공식 - 기획자, 마케터를 지름길로 안내하는 초간단 프레임워크
야스오카 히로미치 외 지음, 이정미 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2026년 4월

오늘날의 직장인들에게 '기획'은 더 이상 특정 부서의 전유물이 아닙니다. HR, 안전 관리, 경영 지원 등 모든 직무에서 문제는 발생하며, 문제를 해결하기 위한 논리적 구조를 설계하는 과정 자체가 곧 기획이기 때문입니다. 하지만 많은 이들이 '무엇부터 시작해야 할지' 몰라 시간을 허비하곤 합니다. 이 『최소한의 기획 공식』은 이러한 막막함을 해결하기 위해 경영학의 검증된 이론들을 55가지 프레임워크로 규격화하여 제시하고 언제 활용하여야 하는 지에 대해서도 알려줍니다.

이 책의 가장 큰 장점은 문제를 해결하는 기획을 '번뜩이는 아이디어'가 아닌 검증된 '논리의 조합'으로 재정의했다는 점입니다. 예를 들어, 아이디어가 고갈되었을 때 사용하는 '오스본의 체크리스트(Osborne’s Checklist)'나 'SCAMPER' 기법은 무작위적인 브레인스토밍이 갖는 비효율성을 보완하여 문제를 해결하는 기초를 제공합니다. 이러한 접근법은 특히 효율성을 중시하는 '일잘러'들에게 강력한 무기가 됩니다. 또한, 발산적 사고를 자극하는 프레임 워크와, 수렴적 사고를 구조화하는 프레임워크들이 균형 있게 배치된 점,.복잡한 시장 상황을 3C(Customer, Competitor, Company)나 SWOT 분석으로 단순화하는 과정은, 정보의 과부하 속에서 본질을 꿰뚫어 볼 수 있는 힘을 제공하고 있습니다.

그러나 경영학적 식견을 갖춘 독자라면, 프레임워크가 만능 열쇠가 아님을 인지해야 합니다. 프레임워크는 사고의 '틀'을 제공하지만, 때로는 그 틀 자체가 사고의 '한계'가 되기도 합니다. 모든 상황을 정해진 55가지 공식에만 끼워 맞추려다 보면, 정작 현장의 특수성이나 데이터 이면의 맥락을 놓칠 위험이 있습니다. 여기서 이 책이 강조하는 핵심 키워드 중 하나인 '질문'의 중요성이 대두됩니다. 프레임워크는 정답을 알려주는 기계가 아니라, 우리가 던져야 할 '올바른 질문'이 무엇인지 가르쳐주는 가이드라인입니다. 예를 들어, 책에서 소개하는 '로직 트리(Logic Tree)'는 문제를 쪼개는 기술을 보여주지만, "왜 이 문제를 해결해야 하는가?"라는 근본적인 질문이 선행되지 않는다면 잘게 쪼개진 무의미한 조각들만 남게 됩니다.

결국 기획의 성패는 도구의 화려함이 아니라, 해당 프레임워크를 선택한 기획자의 비판적 사고와 문제를 바라보는 날카로운 시선에 달려 있습니다. 비판은 비판으로서 유효하지만, 이 책의 실용적 가치를 부정하지는 않습니다. 55가지 프레임워크를 교조적으로 외우고 무조건 적용하려는 독자에게 이 책은 사고를 경직시키는 족쇄가 될 수도 있으나, 각 도구의 전제와 한계를 인식하면서 상황에 따라 유연하게 재해석할 줄 아는 독자에게, 이 책은 경영의 지혜를 압축한 훌륭한 나침반이 될 것입니다. 프레임워크는 답이 아니라 더 나은 질문으로 가는 길이 될 것입니다. 예컨대 "고객 여정 지도(Customer Journey Map)"는 서비스 기획자가 사용자의 경험을 단계별로 시각화하는 데 탁월한 도구이며, "잡스 이론(Jobs-to-be-Done)"은 제품의 기능이 아닌 고객이 해결하고자 하는 핵심 과제에 집중하게 함으로써 진정한 마케팅 전략의 출발점을 제시하고 있습니다. 이러한 프레임워크들은 막혀 있던 생각을 뚫어주는 촉매제로서, 특히 경험이 부족한 기획자와 일잘러를 꿈꾸는 직장인에게 실질적인 업무 스킬 향상의 발판이 될 수 있을 것입니다.

『최소한의 기획 공식』은 단순한 도구 모음집을 넘어, 비즈니스 언어를 익히는 문법책과 같습니다. 55가지 공식을 숙지하고 잘 활용할 수 있는 것은, 동료 및 상사와 소통할 수 있는 공통의 논리 구조를 갖고 그 길의 지도를 제대로 읽는 법을 아는 것이고, 이 책이 우리에게 문제를 해결할 수 있는 방법론을 제시했다는 것은 이 책이 우리에게 실무서로서의 역할을 충분히 한다고 할 수 있습니다.

#마케팅 #마케팅전략 #아이디어 #일잘러 #기획자 #직장인 #업무스킬 #비판적 사고 #프레임워크 #브레인스토밍 #마인드맵 #경영 #질문

**출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 주관적인 리뷰입니다.

왜 지금 ‘커뮤니티‘인가?

커뮤니티 전략 바이블 - AI 시대, 비즈니스를 성장시키는 커뮤니티의 힘
데이비드 스핑스 지음, 다오랩 편역 / 한빛비즈 / 2026년 2월

리더들에게 '#공동체(Community)'라는 단어는 자칫 막연하거나 감성적인 수사로 들릴 수 있습니다. #효율과 성과, 법적 규제와 안전이 우선시되는 기업 환경에서 커뮤니티란 그저 "분위기 좋은 동호회" 정도로 치부되기 쉽기 때문입니다. 하지만 세계적인 #커뮤니티 전문가인 데이비드 스핑스가 쓴 『커뮤니티 #전략 바이블(원제: The Business of Belonging)』은 이러한 고정관념을 정면으로 반박합니다. 그는 #커뮤니티가 단순한 친목 도모를 넘어, 기업의 생존과 성장을 결정짓는 가장 강력한 '#비즈니스 전략'이자 '무형의 자산'임을 증명해냅니다.

1. 왜 지금 '커뮤니티'인가: 거래에서 소속으로의 전환

데이비드 스핑스는 오늘날의 #비즈니스 패러다임이 '거래(Transaction)'에서 '소속(Belonging)'으로 이동하고 있다고 진단합니다. 과거의 조직 관리가 보상과 처벌이라는 전통적인 인사(HR) 시스템에 의존했다면, 현대의 성공적인 조직은 구성원이나 고객이 스스로 해당 조직의 '주인공'이라고 느끼게 만드는 데 집중합니다.

이 책의 핵심 관통하는 질문은  "사람들이 왜 우리 조직에 남아야 하는가?"입니다. 단순히 월급을 받기 위해서나 제품이 좋아서가 아니라, 그곳에서 자신의 #가치를 인정받고 타인과 연결되어 있다는 '소속감'을 느낄 때 커뮤니티는 비로소 작동하기 시작합니다. 이는 현장 관리자나 인사 책임자에게 매우 중요한 시사점을 던집니다. #구성원이 스스로를 '소모품'이 아닌 '커뮤니티의 일원'으로 인식할 때, 이직률은 낮아지고 자발적인 안전 수칙 준수와 업무 몰입도는   비약적으로 상승하기 때문입니다.

2. 성공적인 커뮤니티를 위한 전략적 틀: SPACES 모델

저자는 커뮤니티가 비즈니스에 기여하는 방식을 'SPACES 모델'이라는 구체적인 프레임워크로 제시합니다. 이는 커뮤니티 전략을 수립할 때 "무엇을 측정하고 무엇을 목표로 할 것인가"에 대한 합리적인 기준이 됩니다.

Support (지원): 구성원들이 서로 돕고 문제를 해결하는 단계입니다. 고객 커뮤니티라면 고객 간의 Q&A가, 사내 커뮤니티라면 선후배 간의 기술 전수와 현장 노하우 공유가 여기에 해당합니다.

Product (제품): 구성원의 피드백이 제품이나 서비스 개선에 직접 반영되는 단계입니다.

Acquisition (획득): 커뮤니티의 열성적인 멤버들이 스스로 브랜드를 홍보하여 새로운 구성원을 유입시키는 과정입니다.

Contribution (기여): 플랫폼에 콘텐츠를 올리거나 전문 지식을 공유하는 등 실질적인 가치를 창출하는 단계입니다.

Engagement (인게이지먼트): 공통의 관심사를 통해 소속감을 강화하고 관계를 유지하는 활동입니다.

Success (성공): 커뮤니티 활동이 개인과 조직의 실질적인 성과(매출 증대, 사고율 감소 등)로 이어지는 최종 단계입니다.

리더는 우리 조직이 지향하는 커뮤니티가 이 중 어디에 중점을 두어야 할지 명확히 정의해야 합니다. 목표 없는 커뮤니티는 결국 유휴 공간으로 전락할 수밖에 없기 때문입니다.

3. 커뮤니티를 안착시키는 3가지 기둥: 안전, 의례, 큐레이션

조직 내에 커뮤니티를 성공적으로 안착시키기 위해서는 단순한 '공간' 제공 이상의 세밀한 설계가 필요합니다. 저자는 다음의 세 가지 요소를 강조합니다.

첫째, #심리적 안전감 (Psychological Safety)

커뮤니티가 살아나려면 구성원이 자신의 의견을 솔직하게 말해도 불이익을 당하지 않는다는 확신이 있어야 합니다. 특히 안전 관리나 인사 문제에 있어 실수를 감추지 않고 공유하여   재발을 방지하는 문화는 커뮤니티의 신뢰 기반 위에서만 가능합니다. #리더는 '진실과 사실'을 말하는 이들을 보호하고 격려하는 파수꾼이 되어야 합니다.

둘째, 의례와 의식 (Rituals)

커뮤니티는 반복되는 #경험을 통해 강화됩니다. 정기적인 현장 점검 회의, 신입 사원 환영회, 혹은 사소한 점심 미팅이라도 그 조직만의 고유한 '의식'으로 승화될 때 소속감은 깊어집니다. 저자는 이러한 루틴이 커뮤니티의 정체성을 형성하는 혈액과 같다고 설명합니다.

셋째, 정교한 큐레이션 (Curation)

모두를 위한 커뮤니티는 누구를 위한 커뮤니티도 아닙니다. 우리 조직의 핵심 가치에 동의하고 열정을 가진 이들을 선별하여 '핵심 그룹(Core Group)'을 먼저 구축해야 합니다. 이들이 커뮤니티의 온도를 높이고 문화를 주도하도록 지원하는 것이 초기 안착의 핵심입니다.

4. 데이터로 증명하는 커뮤니티의 가치: 합리적 선택의 근거

저자의 주장이 설득력을 얻는 이유는 그가 커뮤니티를 '느낌'이 아닌 '데이터'로 설명하기 때문입니다. 저자는 커뮤니티 활동이 고객 생애 가치(LTV)를 얼마나 높이는지, 채용 비용을 얼마나 절감하는지, 그리고 구성원의 생산성을 얼마나 향상시키는지에 대한 지표를 제시할 것을 권고합니다. #경영진의 입장에서 커뮤니티 #투자는 불확실한 도박처럼 보일 수 있습니다. 하지만 이 책은 커뮤니티를 통해 구축된 '신뢰 자산'이 위기 상황(예: 산업 재해 발생, 경영난)에서 조직을 지탱하는 가장 강력한 안전망이 된다는 사실을 일깨워줍니다. 사실에 기반한 데이터 분석은 커뮤니티 전략이 단순한 비용 지출이 아닌, 고수익 투자임을 증명하는 가장 강력한 무기가 됩니다.

이 『커뮤니티 전략 바이블』은 리더의 역할을 재정의합니다. #리더는 더 이상 지시하고 통제하는 사람이 아니라, 사람들이 모여 연결될 수 있는 '토양을 만드는 사람'이 되어야 합니다.

이 책은 오늘날 조직 문화 혁신과 구성원 관계 강화에 필수적인 지침서로서 충분한 가치를 지니고 있습니다. 조직이나 회사 내 커뮤니티 성공을 고민하는 리더 및 실무자라면 반드시 참고해야 할 실용서라 할 수 있습니다. 

조직 내에 건강한 커뮤니티가 안착될 때, 조직은 더 안전해지고 경영은 더 투명해지며, 구성원은 자부심을 느끼게 됩니다. 이것이야말로 우리가 지향해야 할 가장 합리적이고도 유리한 조직 관리의 종착역일 것입니다.

*출판사로부터 도서를 제공받아 자유롭게 작성한 리뷰입니다.