거절당한 순간 영업은 시작된다

거절당한 순간 영업은 시작된다 (무삭제 완역판)
엘머 레터만 지음, 유광선.최강석 옮김 / 와일드북 / 2023년 4월

거절은 누구나 어려운 것이지 않을까?

그런데 왜 영업에서는 거절 당한 순간 영업이 시작된다고 할까?

판매 이전에 신뢰를 쌓는다는 것은 무엇보다 중요하며,

신뢰를 쌓기 위해 세일즈맨이 전력을 다하는 모습은

결국은 계약을 성사시키는 데 도움이 된다.

p29 거절당한 순간 영업은 시작된다

나는 일반 회사원이다. 하지만 세일즈의 기본 원칙에 대해 설명하고 있는 이 구절이 최근 내가 가지게 되는 생각과 일치한다.

새로운 부서의 팀장으로 업무를 시작할 때 충분한 신뢰가 쌓이지 않은 상태에서 내가 옳다고 생각한 방식(상품)을 강요하니 팀원들은 반발(거절)을 하였다.

그런 거절까지 시간이 꽤 흘러버려서, 되돌리기도 애매한 상황들에서 어려움을 겪기도 했다.

그런 과정에서 결국 돌고 돌아왔지만, 팀원들과의 소통, 신뢰를 쌓아가는 과정의 중요성을 실제로 경험을 통해 느끼게 되었다.

같은 메시지라도 신뢰가 있는 관계이냐 아니냐에 따라 반응이 다르고 결과물이 달랐다.

이 책은 코칭과 관계된 분들이 옮긴책이라 그런지 책 전반에 걸쳐서 코칭의 방법론이 적용되어 있다.

코칭의 장점은 질문을 통해서 스스로 답변을 하는 과정에서 나를 방어하는 틀을 깨는데 있다고 본다.

나 또한 나만의 알/껍질을 가지고 있는데 그런 껍질에서 스스로 깨어나왔을 때 나는 병아리로 태어날 수 있고, 누군가 깨어준다면 계란 후라이가 된다는 것은 너무 앞서나간 것일까?

출판사의 지원으로 읽게되었습니다.

감사합니다.