[마이리뷰] 대화의 힘

대화의 힘 - 원하는 모든 것을 얻어내는 최고의 기술
찰스 두히그 지음, 조은영 옮김 / 갤리온 / 2024년 6월

...소통이 연결과 일치에서 온다는 가장 기본적인 이 사실은 ‘매칭 원리’로 정리되었다. 효과적인 의사소통을 위해서는 상대와의 이야기가 어떤 종류의 대화인지 인지한 다음 서로 맞춰야 한다는 내용이다. 만약 상대가 아주 기본적인 수준에서 감정을 드러내고 있다면 함께 감정을 표현한다. 상대가 결정을 내리는 일에 집중하고 있다면 그 내용에 함께 초점을 맞춰라. 상대가 사회적 파장에 신경 쓰고 있다면 거기에 같이 몰두하라.



...어른이 된 에플리는 심리학 교과서가 틀린 건 아닌지 궁금했다. 어쩌면 ‘상대의 신발’을 신으려는 노력이 올바른 접근법이 아닐지도 모른다. 어차피 그건 불가능한 일이니까. 그 대신 우리가 할 수 있는 최선은 질문을 하는 것이다. 그 사람의 삶에 관해, 느낌과 기분에 관해, 희망과 두려움에 관해 묻고 처절함과 실망, 기쁨과 포부를 듣는 것 말이다...삶의 정서적 요소에 대한 이야기를 듣는 게 중요한 이유는 자신의 느낌과 기분을 말할 때 사람은 자신에게 일어난 일만이 아니라 왜 그런 선택을 했고 자신이 세상을 어떻게 이해하는지까지 함께 설명하기 때문이다. 에플리는 “사람은 자신의 감정을 설명하면서 동시에 상대에게 자기가 무엇을 신경 쓰는지 알려준다”고 말했다.




...감정 전염을 일으키는 촉발제가 있어야 한다. 가장 믿을 만한 방아쇠가 바로 취약성이다. 우리는 상대가 깊이 간직한 신념이나 가치관을 표현할 때, 반대로 우리가 자신의 가치관을 드러낼 때, 과거의 뜻깊은 경험을 이야기할 때, 또는 자신을 노출하여 타인의 판단에 내맡길 때 쉽게 감정에 전염된다.
다시 말하면 우리는 다듬어지지 않은 날것, 타인의 판단의 대상이 될 만한 것을 공유할 때 감정에 전염되기 쉽고 또 전염성도 커진다. 타인의 판단 따위는 개의치 않거나 들어도 금세 잊어버리는 사람도 있지만 자신을 타인의 비판적 시선에 노출한다는 행위 자체가 친밀감을 생성한다. 관계가 깊어지려면 자신의 약한 부분을 공개해야 한다. 하버드대학교 심리학 연구자인 애밋 골든버그는 “감정의 소리가 커질수록 전염의 가능성도 커집니다. 취약성은 인간이 지닌 가장 시끄러운 감정의 하나이지요. 그리고 우리는 그걸 알아채도록 설계되었습니다”라고 내게 말했다.




“상호성은 아주 미묘하게 작용합니다”라고 예일대학교 심리학과 교수 마거릿 클라크가 말했다.상대가 불치병 진단이나 부모의 죽음처럼 충격적인 사실을 밝혔을 때 그것을 내 건강이나 오래전에 잃은 내 가족에 대해 얘기할 빌미로 삼는다면 상대와 가까워질 수 없다. “상대가 받아야 할 주목을 자신에게 돌리면 안 됩니다.” 클라크의 말이다. 그보다 상호성은 공감을 보여주는 방법에 대한 생각을 의미한다. 때로는 자신이 상대의 감정을 알았고 그것을 중요하게 생각한다는 것을 보여줘야 한다.




...19세기 사상가 레비 공작 피에르 마르크 가스통은 이렇게 썼다. “사람은 그가 하는 대답이 아닌 그가 던지는 질문으로 판단하는 편이 더 쉽다.” 그러나 가스통도 어떤 질문을 해야 하는지는 말하지 않았다. 하지만 과학이 그 지침을 제공한다. 상대에게 그들의 신념이나 중요시하는 가치가 무엇인지 물어라. 경험과 변화의 순간을 물어라. 사실을 묻지 말고 어떻게 생각하고 느끼는지를 물어라. 깊이 있는 질문으로 바꾸어 물어라. 추가로 질문하라. 상대가 자신의 치부나 약점을 드러내면 내 것도 함께 밝혀라. 아마 생각보다 덜 불편하고 생각보다 더 괜찮을 것이다. 그리고 진정한 관계로 이어질 것이다.



<대화를 시작하기 전에 스스로 물어야 할 것>

• 대화가 어떻게 전개되길 바라는가?
• 이 대화를 어떻게 시작할 것인가?
• 어떤 장애가 예상되는가?
• 문제가 생겼을 경우 어떻게 극복할 계획인가?
• 마지막으로, 이 대화의 이점이 무엇인가



<어려운 대화를 위한 지침>

- 전체적인 대화의 틀에 관한 이야기로 시작한다.
어떤 이야기는 괜찮고, 어떤 이야기는 선을 넘는 것인가?

- 불편할 수 있다는 걸 인정한다.
이 대화는 아마 쉽지 않을 것이고 불편한 마음이 들 수도 있다. 그래도 괜찮다.

- 우리는 실수할 것이다.
완벽함을 추구하는 대화가 아니라 호기심과 이해가 목적이다.

- 각자의 경험과 관점을 공유하는 것이 목표다.
상대가 마음을 바꾸게 설득하는 자리가 아니다.

- 비난하거나 수치심을 주거나 공격하지 않는다.

- 자기의 관점과 경험을 이야기하라.
다른 이들의 생각을 설명하는 데 시간을 잡아먹지 않는다.

- 비밀 유지가 중요하다.
안심하고 말할 수 있어야 한다. 이 대화에서 나온 말이 밖으로 새어 나가지 않아야 한다.


- 존중은 필수다.
의견이 서로 다르더라도 상대에게 말할 권리가 있다는 것을 존중한다.

- 가끔은 대화를 중지해야 한다.
어떤 대화는 상처를 다시 떠올리게 할 수 있다. 천천히 대화하고 잠시 대화를 중단하거나 한 발짝 물러나게 한다. 불편감은 예상할 수 있지만 고통과 트라우마가 시작된다면 그때는 멈춰야 한다.

[마이리뷰] 돈의 심리학 (30만 부 기념 스페셜 에디션)

돈의 심리학 (30만 부 기념 스페셜 에디션) - 당신은 왜 부자가 되지 못했는가
모건 하우절 지음, 이지연 옮김 / 인플루엔셜(주) / 2021년 1월

[마이리뷰] 내 언어의 한계는 내 세계의 한계이다

내 언어의 한계는 내 세계의 한계이다 ㅣ 김종원의 세계철학전집
김종원 지음 / 마인드셋 / 2024년 5월

...가난이 대물림 되는 게 아니라, 가난한 언어가 대물림 되는 것이고, 무지한 최악의 나날이 대물림 되는 게 아니라, 무지한 최악의 언어가 대물림 되는 것이다. 뭔가 괜히 잘 안되는 게 아니라, 당신이 자기 자신과 소중한 가족에게 안 되는 언어를 쓰고 있는 것이다.




...“세상을 바라보는 안목과 수준을 높이고 싶다면,
선택하는 책의 키워드를 바꿀 필요가 있다.키워드가 바뀌면, 지식이 활동하는 무대도 바뀌고,의식 수준과 지적 에너지가 놀랄 만큼 향상된다.언제나 익숙한 곳에서 매일 벗어나라.
세상의 모든 측면을 사랑하라.”




...당신의 주변 세상은 당신이 볼 수 있는 것들의 합이다. 세상은 사실의 합이지 사물의 합이 아니다. 당신은 발견할 수 있는 사실을 통해서만 세상을 규정할 수 있으며, 나는 그걸 ‘인지 공간’이라고 부른다.
우리 모두의 인지 공간은 각각 다르며, 그 공간을 포함하여 더 큰 공간에 사는 사람은 당신의 공간을 사실로 다시 분해할 수 있다. 이것이 바로 이해의 과정이다. 그래서 이해는 더 많이 볼 수 있는 사람만이 해낼 수 있는 지능의 일이다.




“천재는 분노에 지지 않는 사람을 말한다.
강렬하게 분노해서 승리했거나 원하는 것을 얻었다는 소식을나는 평생 들어본 적이 없다.분노를 잠재우고, 언어를 꽃피워라.향기가 대신 말하게 하라.”




...단순하게 글만 읽는 것은, 우리가 책을 읽어 얻을 수 있는 것의 1%도 얻지 못하는, 매우 비생산적인 접근이다. 한 문장에 하나의 세계가 숨 쉬고 있다. 그걸 잊지 말라. 단어 하나도 쉽게 지나치지 말라. 한 사람이 거기에서 울고 있을 수도 있으니, 표현 하나에도 이유를 발견하자. 모든 것은 발견하는 자의 몫이다..




...바르게 쓴 문장에서는, 심장 또는 뇌의 한 조각이 파편처럼 떨어져 나와 종이 위에 문장으로 조용히 내려앉는다.대부분 나의 문장은 내게 일어난 이미지를 글로 변주한 것이다.



“독서와 실천 사이에는 간극이 있다.
그 간극은 오직 ‘이해’로만 연결할 수 있다.
이해한다는 것은 비로소 우리가 읽은 내용을 실천하지 않으면 안 된다는 것을, 스스로의 경험으로 깨달았다는 사실을 의미한다. 실천이 수반되지 않는 죽은 독서는 단순히 잉크가 묻은 자리를 지나가는 것에 불과하다.이제 이해를 동반한 치열한 실천으로, 잉크가 묻은 자리마다 생명이 태어나게 하라.”

[마이리뷰] 인간 본성 불패의 법칙

인간 본성 불패의 법칙 - 닫힌 마음도 무장 해제시키는 4가지 행동 설계
로런 노드그런.데이비드 숀설 지음, 이지연 옮김 / 다산북스 / 2022년 10월

[마이리뷰] 종소리

종소리 ㅣ 수확자 시리즈 3
닐 셔스터먼 지음, 이수현 옮김 / 열린책들 / 2023년 2월

...「그래, 나도 알아. 〈인간이라는 종은 자신들의 집단행동이 낳은 결과를 마주해야 한다〉, 이거지.」 선더헤드가 왜 침묵하는지에 대해 매번 내놓은 답이었다.
「그 이상이야, 그레이슨. 인류가 현재의 상태를 넘어서 성장하려면 둥지에서 밀어 떨어뜨려야만 해.」
「어떤 새들은 둥지에서 밀어 떨어뜨리면 그냥 죽어.」 그레이슨이 지적했다.



...「전혀. 지금 동굴 위 하늘은 맑고 별이 가득하거든.」
이어서 선더헤드는 그레이슨에게 제리가 성별을 어떻게 보는지를, 바람처럼 다양하고 구름처럼 덧없다고 여긴다는 사실을 설명했다.
「그건…… 시적이긴 한데, 실용적이진 않네.」 그레이슨이 말했다.
「우리가 무슨 자격으로 그런 문제를 판단하겠어?」 선더헤드가 말했다. 「게다가 인간의 마음은 실용적일 때가 드물어.」
「이번에 한 말은 비판 같은데…….」
「전혀 아니야.」 선더헤드가 말했다. 「나도 비실용적이라는 사치를 누리고 싶어. 그러면 내…… 존재에…… 질감이 더해질 거야.」



...선더헤드는 그것이 어떤 갈망인지 알았다. 아니, 목적에 대한 갈망은 아니었다. 선더헤드는 언제나 자신의 목적이 무엇인지 알았으니까. 그 갈망은 결코 가져서는 안 될 생물학적인 수단을 갖고 싶다는 깊고 지속적인 아픔이었다. 선더헤드는 그것이 자신이 성취할 수 있는 모든 것을 성취하기 위한 강력한 동기라고 생각하기를 좋아했다. 선더헤드의 힘으로 할 수 있는 모든 일을 한다면, 선더헤드가 가질 수 없는 것들에 대한 보상이 될지도 모르니까.



...「우리는 뭐가 문제일까, 무니라?」 패러데이는 말했다. 「대체 무엇 때문에 그토록 원대한 목표를 추구하다가, 도리어 발 딛고 선 곳을 뜯어내고 마는 걸까? 왜 우리는 언제나 스스로의 꿈을 추구하는 노력 자체를 사보타주해야 하는 걸까?」
「우리는 불완전한 존재예요.」 무니라가 대답했다. 「그런데 어떻게 완벽한 세상에 들어맞을 수가 있겠어요?」