[기획에서 마케팅까지 끝에서 시작하라] 욕망을 디자인하라.

기획에서 마케팅까지 끝에서 시작하라 - 어떻게 고객의 선택을 이끌 것인가
맷 월러트 지음, 김원호 옮김 / 김영사 / 2019년 9월

[기획에서 마케팅까지 끝에서 시작하라] 욕망을 디자인하라.

이 책을 처음 펼쳤을 때에 가장 서문에서 보이는 텍스트가 매우 인상적이었다.

단언컨대 우리 인생에서 최고의 포상은

일할 만한 가치가 있는 곳에서

열심히 일할 수 있는 기회를 얻는 것이다.

이 텍스트가 의미하는 바는 크게 두가지였다.

하나는 아들에 대한 덕담일지도 모르겠지만, 또 하나는 바로 '소비자 끌어당기고 그들의 행동을

변화시킬 수 있는 저자가 설명하는 프로세스' 바로, '행동변화 디자인 프로세스'을

간접적으로 설명한다고 생각한다. 

행동변화 디자인 프로세스는 모든 기업의 최종목표로 '소비자의 행동변화'를 제시하면서

모든 상품 개발과 서비스 설계가 역순으로 진행되는 기존의 기획 프로세스와는 다른

역순으로 진행되는 프로세스를 의미한다. 

예를 들어, 최근에 가성비 갑으로 인기를 끌고 있으며 2030세대들에게 인기를 끄는

'필라이트' 맥주의 경우, 이 맥주의 개발에는 실제 맥주를 음용하고 마시면서 상품기획 및 개발에

참여한 대학생들이 참여한 사례이다. 보통, 기획자들은 자신들의 직급이 높아질수록

직접적으로 '소비자와 대면하는 기회와 접점은 멀어진다.' 이는 다시말해, 실제 그들은

'우리가 이렇게 기획하면 소비자들이 좋아하겠지?'라고 기대점을 품지만, 실제로는 소비자들의 반응은

냉담하다는 점이다. 실제 우리가 열광하는 제품과 서비스는, '우연치 못한 곳에서 나오는 경우'가

많다.

그렇기에, 저자는 '소비자의 행동'이 새로운 최종목표라는 점을 제시한다.

'실제로 소비자들이 (제품과 서비스를) 즐기고, 사용하는가?'가 최종적인 목표점이며

이를 위해서 그를 시작으로, 역행하여 그들의 행동을 변화시킬 수 있는 디자인 프로세스를 내놓은 것이다.

상품이나 서비스를 개발할때에는, 당연하게도 하나의 부서나 한 직급이 담당하는 경우는 거의 없다.

대부분은 여러 부서의 담당자들이 한 테이블에 앉아서 회의를 진행한다.

하지만, 오히려 이렇게 다변화된 부서들과 직급들로 인하여 원활한 소통이 어려워졌고,

제품의 초안 기획에서 실제 프로토타입까지는 수많은 우여곡절을 겪게된다. 이는 소통의 부재와

서로 다른 업무 프로세스 방식의 이해도 때문이다. 

때문에, 저자가 모든 목차를 통해 정의하고 예시를 들어 설명하는

'행동변화 디자인 프로세스'는 소비자의 행동이라는 일관되며 하나의 목표 아래에

6단계 프로세스를 통하여, 어떤 부서로 제품 기획이 가더라도, 일관된 흐름을 유지할 수 있도록

하고 있다. 

만약, 마케터이거나 기획자이거나, 아니면 기획이나 마케팅을 공부하는 대학생이라면

이 책을 통하여 '일관되면서도 성공적인 제품(서비스)가 나올 수 있도록 해보는 것이 어떨까?'

[아웃라이어] 진정한 성공은 ‘개인‘이 아닌 ‘문화‘

아웃라이어 (10주년 리커버 에디션) - 성공의 기회를 발견한 사람들
말콤 글래드웰 지음, 노정태 옮김, 최인철 감수 / 김영사 / 2019년 4월

[아웃라이어] 진정한 성공은 '개인'이 아닌 '문화'

아웃라이어는 두가지 뜻을 가지고 있는데

하나는 '본체에서 분리되거나 따로 분류되어 있는 물건'을, 다른 하나는 '표본 중 다른 대상들과

확연히 구분되는 통계적 관측치'를 의미한다. 즉, 일반적인 본체나 표본들로부터 떨어지는 존재에

대한 이야기, 즉 '보통 사람의 범위를 뛰어넘는 이들에 대한 이야기'를 담고 있다.

보통, 우리는 '천재나 부자'가 된 이들을 '보통사람'과 다른 사람으로 선을 긋는다. 

하지만 '공부를 잘하거나, 돈이 많아서' 보통사람과 선을 그어지는 것만은 아니다.

예를 들어, '음악을 잘하거나 운동을 잘하거나, 남들과는 다른 특출한 재능을 가지는 사람'들이라면

모두 아웃라이어가 될 수 있다.

미국 저널리즘계에서도 뛰어난 필력을 가진 말콤 글래드웰은 이러한 여러 종류의 아웃라이어들을

만나면서 그들이 '어떻게 성공을 했는지'에 대해서 살펴나갔다.

보통 미국인들은 '아시아인들이 수학을 잘한다'는 생각을 가지고 있는데, 그렇다면 왜 아시아인들은

수학을 잘하는 것인지 등에 대해서 등등, 여러 종류의 아웃라이어들을 만나며

명료하고도 분명한 한가지의 결론을 도달하게 된다.

그것은 바로 '오롯이 개인의 능력이 아닌, 문화'덕분이라는 점이다.

현재 정부에서 우리나라의 '스타트업 육성사업'을 대대적으로 정책적으로 뒷받침하고 있다.

하지만, 우리나라가 미국이나 가까운 중국보다도 유니콘 기업(1조원 이상의 비상장 스타트업 기업,

세계적으로 성공한 스타트업)이 턱없이 부족한 이유는, 이러한 정책적 지원보다도

'창업에 대한 열정과 도전, 그리고 실패를 하더라도 다시 도전할 수 있도록 뒷받침해는 문화적 인프라'가

구축되어 있지 않기 때문이다.

혁신의 도시로 불리우는 실리콘밸리의 경우도 그러한 문화적 인프라를 잘 설명해준다.

개인은 '사회'라는 문화적 테두리 안에서 성공을 이룰 수 밖에 없으며,

따라서 더 많은 성공하는 사람들이 탄생할 수 있도록 하는 것은 '문화적 조건'이라는 점을

저자는 역설한다. 하나의 개인에 대한 '성공의 잣대'를 들이대지 말고,

한명의 성공한 사람보다, 수백명, 수천명이 성공할 수 있는 자양분이 있는 토양을 만들어준다면

그 '성공의 기준'은 다르게 보일 것이다.

[습정] 고요함을 익혀 흔들리지 않는다.

습정 - 흔들리지 않고 고요히 나를 지키다
정민 지음 / 김영사 / 2020년 2월

[습정] 고요함을 익혀 흔들리지 않는다.

'고요함을 익힌다'는 뜻을 가진 '습정'은 오랜 한시에서 지혜와 깨닮음을 얻을 수 있는 네글자들을 상황과 순간별로

챕터로 묶어 만든 책이다. '뿌리깊은 나무는 바람이 몰아쳐도 쓰러지지 않듯'

오랫동안 지혜가 쌓여 만들어진 격언들은 현대시대를 살아가는 우리에게 지혜를 준다.

한문학 문헌들에 담긴 전통들의 가치를 현대적 언어로 되살려오는 외길인생을 걸어온

정민 교수의 책인만큼, 책의 내용은 흠잡을 데가 없고, 오히려 가려운 데를 긁어주듯 우리의 현재상황에

맞는 내용들로 꽉 채워놓아서 처음부터 끝까지 읽지 않더라도, '마음이 답답하거나 정신이 혼란스러울 때'

꺼내서 읽어보는 것도 새로운 재미이다.

예를 들어, 2장의 '공부의 자세'에는 '일슬지공'(一膝之工)이라는 말이 있는데

이는 '공부는 무릎과 엉덩이롤 한다'는 이야기이다. 과거시험(현재의 공무원시험)을 보기 위해

코로나 바이러스가 휩쓸고 있는 상황에도 스터디 카페나 독서실에서 열심히 공부중인 수험생들

그 모든 사람들은 결국, '공부는 얼마나 엉덩이로 의자에 오래 앉아있느냐'가 정해주는 것이다.

이처럼, 습정은 '정보의 홍수'처럼 쏟아지는 현대시대에서 가벼운 말이나 단어보다

오랫동안 계속되오는 '고전의 지혜'를 담아내고 있어서, 부모님이나 웃어른들에게 선물로 주어도 괜찮을 것 같다.

요즘은, '자기 중심적'인 사람들이 많아서인지, 내 애기만 하는 사람들이 많고

'멘토니 뭐니'하면서 강단에 서는 사람들이 많지만, 결국 모든 지혜와 깨닮음은 '자기 자신에게서 오는 것'이다.

습정을 통해서, 조용한 시간때, 집중이 잘되는 때에

책을 꺼내어 자기자신을 만나보는 것이 어떨지

[슈퍼버그] 보이지 않는 적과의 전쟁

슈퍼버그 - 보이지 않는 적과의 전쟁
맷 매카시 지음, 김미정 옮김 / 흐름출판 / 2020년 2월

[슈퍼버그] 보이지 않는 적과의 전쟁

현대의약의 시대에 살고 있는 우리는, 기술의 진보에 따라 수명은 늘어나고,

왠만해서 아픈 곳은 치유가 잘 되는 등, 문명의 혜택을 누리고 있다. 하지만 아이러니하게도

만연한 항생제의 사용으로 인하여, '어떤 항생제도 먹히지 않는 박테리아'가 등장했으니

이것이 바로 저자가 이야기하는 '슈퍼 버그'이다. 슈퍼버그는 '기존의 항생제로도 치료되지 않는

변이된 박테리아'를 의미하는데, 이 슈퍼버그들은 의료진들과 제약회사 연구진들의 노력을 비웃기라도 한듯

점점 영리해지고, 항생제의 내성에 적응력이 강해져만 갔다.

어찌보면, 박테리아를 죽이기 위해 항생제를 사용했는데, 이러한 항생제가 또다시 박테리아를

강하게 하고, 그 박테리아를 없애기 위해 다시 항생제를 사용하는 등,

악순환은 발생하고 있다. 

의학박사이자 여러 베스트셀러의 저자 '맷 매카시'는 이러한 악순환을 끊기 위해서는

'우리를 죽이지 않고도, 감염(박테리아)를 치료해주는 물질'이어야 가능하다고 말한다.

​그리고, 여기서 나온 적절한 예시가 바로 '달바'의 사례이다.

'달바'는 80년대 인도의 흙에서 발견한 박테리아에서 추출한 큰 분자 A40926를 

과학자들이 시뮬레이션을 돌리면서 연구한 끝에 '달바'라는 항생제를 개발했다.

하지만 '의약품'이 가지는 파장성이 크기 때문에 '실제 일반인들에게 제약품이 적용되기 까지'는

매우 많은 장벽과 제도를 뛰어넘어야 했다.

저자는 이러한 여러 변수들에 대해서 폭넓게 이야기하고 있다.

하긴 그도 그럴것이, 4차 산업혁명으로 인하여 새로운 신기술이 나오면 그 신기술에 반대하는

이들은 계속해서 나오기 마련이다. 기술의 발전을 '법과 제도가 따라가지 못하기 때문'에

실제 그 영향을 받기까지는 매우 어려운 것이다.

슈퍼버그는 비단, 이 박테리아에만 이야기하는 것은 아니다.

그 중심에는 '사람'이 있다. 재2차 세계대전의 나치 독일의 피해자들의 이야기나

태평양전쟁 당시의 군인들의 이야기 등, 이 땅위에 살아있는 우리로서는 언제든지

적용될 수 있는 '치명적인 적' 바로, 박테리아와 함께 살고 있기 때문이다.

요즘 우리나라와 전세계를 휩쓰는 '코로나 바이러스'는 '바이러스'이고 

지금 이야기하는 '박테리아'는 '세균'이다. 세균과 바이러스의 근본적인 차이는 '크기'인데,

바로, 세균은 현미경을 통해서도 충분히 확인할 수 있지만 바이러스는 보다 미세하기 때문에

뒤늦게 발견되었다. 세균은 우리 몸에 발병을 일으키지만, 바이러스는 보다 미세하여 우리 인체에

침투하여 증식한 뒤에 세포의 변형과 파괴를 일으키므로, 크기가 크든, 작든 우리에게 위험한 존재인 것은 분명하다.

이 책을 통해 '생물학'에 흥미가 생겼다면, 관련 자료들을 통해 공부해나가는 것도 좋겠다.

[멀티팩터] ‘노력‘이라는 ‘거짓말‘

멀티팩터 - 노력으로 성공했다는 거짓말
김영준 지음 / 스마트북스 / 2020년 2월

[멀티팩터] '노력'이라는 '거짓말'

서점을 가서, 책의 분류별 서가를 가보면

가장 많은 비율을 차지하는 것은 자격증수험서와 자기계발서, 경영전략서와 마케팅서 들이다.

이는 수요가 많을 뿐더러, 그만큼 여러 출판사와 저자로부터 나오는 책들이 많기 때문이다.

경영전략서들은 많지만, 그 경영전략서 모두를 현실에 적용할 수 있는가?

솔직히 말하자면, '저자가 취해진 동일한 환경과 조건이 아닌, 모든 상황에도 시도해볼 수 있는 전략서를 담고 있는

책은 흔치 않다.' 왜냐하면, 그들은 '성공의 법칙'이라며 성공을 이루기 위해서 필요한 사례와 조건들을 열거하며

소개하지만, 과연 '그 조건을 충족하여 노오오오력만(노력)하면 성공을 이룰 수 있는가에 대해서는

진지한 의구심이 들게 한다. 이 책은, 300만 뷰 베스트셀러 <골목의 전쟁>을 쓴 저자의 통찰력을 바탕으로

'정말 성공의 법칙이 맞는지'에 대한 의구심을 시작으로, '시장의 여러 불확실성에서의 성공을 살펴보는 책'이다.

'책'역시도 '지식이기 이전에, 하나의 상품이다.' 그 때문에 여러 종교가 그렇하듯

'이 책을 읽으면, 당신도 할수있다!'라는 문구를 달고 서점에 나타난다. 그래야 '소비자들이 더더욱 이 책을 구매하려고 하기

때문이고, 유일한 해법은 이 책이다라는 성공의 법칙이 소비자의 머릿속에 그려지기 때문'이다.

하지만, '성공'이라는 것은 모든 이에게 주어지는 것이 아니며, 일개의 개인에게 '선민의식'처럼 주어지는 '구원이나 보상'도 아니다.

작은 세상에서의 '성공'은 충분히 '개인이 통제가능한 상황이고 확실한 환경속에서 피어낼 수 있다.'

하지만 거대한 파도가 뒤섞이고, 흐름을 파악할 수 없는 세상에서의 '성공'은 절대로 쉽지 않으며, 우연치 않게 성공하거나

코끼리 뒷발로 걷다 쥐잡는 겪으로 성공하는 경우도 허다하다.

일례로, 저자는 '한국과 중국사이에 발생했던 사드 배치 논란'을 들었다.

당시, 그 사건이 있기 전까지만 하더라도 중국은 '세계의 공장'에서 '세계의 시장'이라는 말과 함께

'새로운 기회의 땅'으로 비추어졌다. 중국정부가 기본적으로 사회주의를 정치체제로 선택하고 있지만

정치와는 무색하게 경제에서는 사실상 '자본주의'로 돌아섰기 때문이다. 그래서 롯데나 여러 대기업들도 중국에 지사를 설립하고

여러 공장과 백화점, 쇼핑몰, 브랜드들을 입점시키며 중국에 많은 투자를 했다. 하지만 사드 배치논란이라는 불확실한 변수로

인해 롯데는 큰 영업 손실과 적자를 얻었고, 그 빈자리를 일본 회사들이나 서방의 회사들이 빈자리를 차지했다.

그렇다면, '중국은 기회의 땅'이라는 성공의 법칙은 실제로는 들어맞지 않은 것이다. 이는, 사드배치가 중국정부에게 있어

민감한 '역린'이라는 점을 살펴보지 못한 점이었던 것이다.

우리 인간은 '성공의 이야기'를 듣고 싶어한다.

'화마 속에서도 다른 이들을 구한 소방관들의 이야기' '어려운 상황과 조건속에서도 기적을 행한 이들'

'재능을 통하여 세상을 바꾼 사람들의 이야기', 어렸을 적 어머니의 무릎에 머리를 기대어 자기전까지

들었던 수많은 이야기들은 '권선징악' '성실하고 좋은 사람들은 성공하고, 악하고 이기적인 인간들은 벌을 받는다'는

아주 단순하면서도 기본적인 이야기를 듣는다. 하지만, 세상은 단순하게 그 법칙이 적용되지 않는다.

어떤 사람이 '특별한 재능'없이, '운으로만 성공했다고 이야기하면' 

'어우 재수없어!'라는 말이 목구멍까지 올라오는 것이 인간이다. 그래서 '훌륭한 인생사(스토리)를 갖는 인간이 성공하는 것이 아니라

성공한 사람들이 훌륭한 인생사(스토리)를 갖는다' 성공한 이후에 그들은 명예를 위하여 자신의 이야기를 미담으로 꾸민다는 것이다.

실제로, 많은 총탄과 정보를 갖는 대기업들이 출자하여 만든 스타트업들이 더 성공을 하지,

하나의 아이디어만을 가졌다고 해서 성공하는 스타트업은 찾기 힘들다.

우리는 너무나 '남들의 성공을 쉽게 도식화하고 이를 성공의 법칙'으로 부른다.

예를 들어 방송이나 신문에서 나오는 흔한 이야기, '나는 돈없이 성공하였다. 나는 돈 없이 창업하여 성공했다'라는

이야기들이다. 하지만 그 이면을 살펴보면, '주요한 정보를 얻을 수 있는 임원의 아내나 자식이거나,

쉽게 자본을 얻을 수 있는 사람들과 근접한 이들'이다.

노력은 분명히 중요하다. 그러나, 과연 세상은 노력만으로 이룰 수 있는 세상일까

현실을 분명하고 냉철하게 바라보는 시각이야말로, 진정한 성공을 이루기 위해서 어떤 조건들이

선행되어야 하는지에 대해 생각할 수 있는 것이다. 그러니 너무 남들의 성공에만 보지 말고,

그 이면까지 살펴볼줄 알아야, 진정한 '성공의 법칙'에 다가갈 수 있을 것이다.