왜?‘라고 묻지 않는 소통의 질문력

‘왜?’라고 묻지 않는 소통의 질문력 - 40년 의사소통 전문가의 실전 질문법
나카타 도요카즈 지음, 김정환 옮김 / 알파미디어 / 2025년 12월

직장생활을 하다보면 매일 누군가와 대화를 나눌수 없게 되잖아요. 불특정인 사람과 얘기하다보면 악의 없이 질문을 했는데도 상대방이 방어적으로 만들거나, 대화를 단절시키기도 합니다. 나카타 도요카즈의는 우리가 무의식적으로 사용하는 질문의 패턴을 분석하고, 인간관계를 매끄럽게 만드는 '좋은 질문'의 공식을 제시하는 실천적인 지침서이더라고요. 개인적으로 많은 도움이 되었던 책이라고 생각됩니다. 직장에 다니는 분이라면 곡 필독서로 읽어보시길 추천드립니다. 이 책의 가장 혁신적인 제안은 우리가 흔히 쓰는 "왜?"라는 질문을 경계하라는 것이더라고요.. "왜 그랬어?"라는 질문은 자칫 상대에게 이유를 대라는 압박이나 비난으로 들릴 수 있다고합니다. 저자는 이에 대한 대안으로 '사실 질문의 기본 공식'을 소개하더라고요. "왜?"라고 묻고 싶을 때 대신 "언제?", "그전에는?"과 같이 구체적인 '사실'을 묻는 것이죠. 이러한 질문법은 대화를 단절 혹은 갈등 상황에서 원활한 정보 공유와 공감이라는 전혀 다른 방향으로 전개 시키는 힘을 가진다고 하네요.

그리고 흔히 묻는 안부 "휴가는 어땠어?", "오늘 하루 어땠어?"라는 질문을 가볍게 던지는데요. 저자분은 이 질문이 대답하는 쪽에서는 의외로 '번거로운 질문'이 될 수 있다고 지적하고 있었습니다. 질문을 받은 사람은 '어디서 무엇을 한 것을 말해야 하나?', '즐거웠는지 여부만 답하면 되나?', '시간이 충분했는지를 묻는 건가?' 등 머릿속으로 수많은 생각을 하며 당황하게 된다고 하네요. 질문자는 별생각 없이 던진 말이지만, 답변자에게는 과도한 사고의 부하를 주는 셈이라는 것이죠. 좋은 대화란 상대방이 대답하기 위해 너무 많은 고민을 하게 만드는 것이 아니라, 질문자가 묻고 싶은 바를 명확히 하여 대답의 길을 열어주는 것을 알려주고 있었습니다.

정말로 이 책은 40년 경력의 의사소통 전문가가 전하는 실전 질문법이라고 느꼈습니다. "질문이 좋지 않으면 대화가 꼬인다"라는 경고는 소통의 부재로 고민하는 현대인들에게 꼭 필요한 지침서가 될듯합니다. 특히 이 책이 강조하는 '사실 질문법'은 선입견에서 벗어나 최고의 의사소통 능력을 길러주는 획기적인 도구가 될 것 같아요. 이미 6만 부 이상 판매되며 많은 독자의 검증을 거쳤다는 점 또한 이 책의 실용성을 뒷받침한다고 생각합니다.

[이 글은 컬처블룸으로부터 도서 협찬받아 주관적인 견해에 의해 작성했습니다.]

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