언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨

언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨 - 동네 식당에서 라이브 커머스까지
강동섭 지음 / 북드림 / 2022년 4월

우리 모두는 판매자인 상황에 모두가 놓여있다. 분야는 물론 다양하다. 영업, 마케팅, 기획 등은 물론이고, 자신의 분야에서 능숙한 기술로 만든 제품이 있다면 그것 또한 세상 고객들에게 팔아야 한다. 때문에 판매자인 위치에 놓은 우리들은 그 판매전략을 잘 알고 계획을 잘 짠다면 당연히 높은 성과의 수익을 얻게될 것이다.

이책은 읽게 되면 우리가 고객에게 한마디를 어떻게 하느냐에 따라 고객의 구매 욕구가 오르락 내리락 한다는 것을 깨닫게 된다. 즉 우리의 말하나로 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 방법을 알게 될것이다.

저자는 요즘 코로나 비대면 시대에 맞춰 급성장한 쇼핑 라이브의 22년간 몸소 체험한 쇼호스트로써 자신이 경험하면서 알고 깨닫게 된 모든 노하우를 모두 공개한다. 어쩌면 마케팅이나 세일즈에 대해 늘 고민하는 이들에게는 굉장한 희소식이다.

또한 이책 전체의 내용은 전혀 어렵지 않고 작가가 경험한 에피소드와 비법들을 주제별로 나눠 볼수 있기 때문에, 지루함이 없고 오히려 재미와 흥미가 배가되는 기분이 들것이다. 또한 마케팅과 세일즈의 기본적이면서도 요즘 시대에 저격인 이론과 지식도 같이 얻게되어 일석이조의 효과를 보게 될것이다.

이책의 전체 흐름은 6파트로 나뉘어 진행된다. 첫번째는 처음 고객을 맞이하는 순간 바로 첫인상이 성공으로 이끈다. 여기에는 고객과 소통하는 찐 방법을 소개한다. 그 중에 하나는 고객과의 공통점을 찾아 공감대를 소개하는 방법으로 다양한 예시들도 함께 보여준다.

두번째는 웃으면 웃을수록 매출이 증가된다는 이론과 사례들을 제시한다. 즉 웃음에도 많은 타이밍고 포인트가 그때 시기에 맞춰야 고객의 마음을 사로 잡는다는 것이 주된 논리이다. 심지어는 무조건 웃더라도 무조건 결과는 긍정적으로 산출된다고 하니 믿져야 본전아닌가. 여기서 웃음의 필요성을 뼈저리 느끼게 될것이다.

세번째는 목소리의 톤에 따라 고객의 마음이 움직인다는 것이다. 따라서 좋은 톤의 목소리를 잘 유지하기위한 성대관리법이라든지, 효과적인 발성방법, 호흡방법 등의 고퀄리티의 비법들을 가득 제시한다.

네번째는 팔리는 말솜씨의 전수 중 가장 성공 확률이 높은 전략들을 보여준다. 이책의 하이라이트라 할 수 있다. 품위있는 말 즉, 상대방을 존중하고 배려하는 말로 고객의 공감과 설득을 얻는 방법이 있고, 짧은 순간의 키워드 기법으로 고객에게 의미전달하는 KISS전략방법, 침묵이 중요한 이유등 저자만의 다양하고 실전에 도움되는 스킬을 전수한다.

다섯번째는 팔리는 방법에 마케팅이 필수이다. 고객에게 단시간에 정확한 정보제공을 위한 세가지 소구점의 셀링포인트의 비법을 제시한다. 또한 매진임박, 한벌 남았습니다라는 희소성과 요즘 트렌드라는 사회적 증거법칙등 다양한 판매 마케팅 전략들을 설명한다.

여섯번째는 세일즈에도 감성적인 스토리텔링이 고객들에게 감동을 주며, 구매 욕구를 충족시킨다. 왜 여러 기업들마다 브랜드 고유의 스토리를 만드는지도 여기서 깨닫게 될것이다.여기서 프렙으로 이야기를 만드는 비법도 자세히 알려준다.

그밖에도 요즘시대의 소비층의 대세 민지들의 특징을 파악해 본다. 민지란 일명 MZ세대를 일컫는 말로 디지털 세대에 그들만의 세상을 원하고 사생활 간섭을 시러하는 등 다양한 민지들의 특성을 비교 분석하고 이를 어떻게 영업 세일즈에 잘 녹이는지도 보여준다.

이책을 통해 당신은 영업에 있어서 말한마디가 얼마나 고객의 구매 욕구를 좌지우지하는지 깨닫게 될것이다. 또한 어디에서도 볼수 없던 다양한 팔리는 말솜씨의 비법과 전략을 경험하여 당신이 원하는 영업 수익의 상승의 결과를 맛보게 될것이다.

 “이 책은 리딩투데이(@bookcafe_readingtoday)에서 지원받았습니다. 

 훌륭한 책을 리뷰할 수 있는 기회를 주신 것에 너무 감사합니다" 

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