‘왜?‘라고 묻지 않는 소통의 질문력

‘왜?’라고 묻지 않는 소통의 질문력 - 40년 의사소통 전문가의 실전 질문법
나카타 도요카즈 지음, 김정환 옮김 / 알파미디어 / 2025년 12월

ㅣ컬처블룸을 통해 도서를 제공받아 솔직하게 작성한 글입니다.


좋은 대화를 이끌어내기 위해서는 질문을 잘 하는 것도 중요하다고 하는데요. '왜?'라고 묻지 않는 소통의 질문력 책에는 40년 의사소통 전문가의 실전 질문법을 알려주며 선입견에서 벗어나 최고의 의사소통 능력을 길러줄 수 있도록 도와줍니다. 막힌 대화를 원활하게 하는데 도움을 주는 사실 질문법을 책에서는 가섯 가지 기본 공식으로 정리하여 알려주는데요. 요즘 특히나 AI의 발전으로 인하여 질문을 하는 능력 또한 중요한 부분이 된 것 같아요.


좋은 질문을 하는 능력은 더욱 중요해지고 있기에 이 책 속에 담겨있는 내용들이 실질적으로 도움이 되지 않을까 싶은데요. 종종 대화에서 자주 생길 수 있는 엇갈림과 오해를 해결하기 위해 추측이 아니라 사실을 기반으로 하는 사실 질문법을 제시하고 있기에 왜라는 질문이 가져올 수 있는 논쟁을 피하고 사실에 기반한 구체적인 질문을 통해 상대의 고정관념이나 해석에 휘둘리지 않고, 있는 그대로 현실 문제의 실체를 명확히 파악할 수 있도록 하는 방법들을 알려줍니다.

좋지 않은 질문들은 상대의 선입견을 불러일으킨다고 하는데요. 자신이 선입견 질문을 하고 있다는 것을 깨닫지 못한채 질문하면 생각지도 못한 문제를 일으킬 수 있다고 하는데요. 선입견 질문을 하는 사람은 애초에 자신이 선입견을 가지고 있다는 것을 깨닫지 못하고 또한 돌아온 대답이 상대의 선입견이라는 것도 깨닫지 못한다고 하지요. '왜?'라고 묻지 않는 소통의 질문력은 4장의 구성이 시작되기 전에 이렇게 질문이 좋지 않으면 대화가 꼬인다는 사실을 짚어보며 시작하는데요.

질문에는 좋은 질문과 좋지 않은 질문이 있고 좋지 않은 질문의 대표적인 예가 바로 '왜?', '어째서?'라고 직접적으로 이유를 묻는 것이라고 해요. 왜라고 묻는 건 대화가 꼬이는 지름길이라고 하는 부분이 공감이 되고 실제 사례들을 함께 담아 놓아 바로 이해가 되더라고요. 왜라는 질문은 상대에게 변명을 강요하고, 이유를 물어보면 대화가 엇나가기도 하는데 이렇듯 좋은 의사소통의 출발점에는 좋은 질문이 있다는 것을 깨닫게 합니다.

사실 질문이 왜 좋은 것이며, 사실 질문은 어떻게 만들고, 어떤 공식에 따라 만들어지는지도 설명하고요. 사실 질문을 어떻게 어어갈지, 사실 질문이 모든 것을 해결한다는 것에 대해 설명합니다. 이 세상에서 일어나는 대부분의 문제는 사실을 잘못 인식하면서 발생한다고 하는데요. '왜?'라고 묻지 않는 소통의 질문력 책에서는 이렇게 사실에 근거해 대화하며 문제를 해결하는 사실 질문법에 대해 이야기하는데요. 사실을 올바르게 인식하려면 올바른 질문을 던져야 하기에 의사소통을 제대로 이어가기 위해서는 이렇게 사실 질문법으로 대화하는 것이 빠르게 문제를 해결할 수 있다고 하더라고요.


왜라고 묻는 것이 좋지 않은 이유는 이 질문의 그 의도와 상관없이 상대의 선입견을 끌어내는 경향이 있기 때문인데, 그렇기에 사실 질문법으로 모든 해석을 배제하고 서로가 사실을 담감하게 주고받는 지적인 의사소통을 할 수 있는 것이라고 해요. 사실 질문은 누구든 할 수 있고 또 단순하다고 하는데 깊이 파들면 매우 오묘한 부분이 있어서 결국 질문하는 사람의 지적인 감각이 중요하다고 해요.

사실을 정확히 확인하고, 그 사실에 근거하여 대화해야 한다고 말하는데 담담하게 사실을 확인하면서 선입견에서 빠져나올 필요가 있는데 사실 질문이 왜 우리에게 필요한지를 알 수 있었어요. 사실 질문은 답이 한 가지로 압축되는 질문인데, 사실 질문법을 사용하면 사물을 바라보는 시각이나 대화 방식, 나아가 타인과 관계가 크게 달라진다고 해요. 사실 질문법을 배우고 실천하려면 가장 먼저 편견 없는 시선으로 자신을 관찰하면서 자신의 대화 방식부터 살펴보라고 조언하는데 자신을 조금이라도 의식하며 살펴본다면 아마 자신의 발언 대부분에 선입견 질문이 많다는 사실을 금방 깨닫게 된다고 하지요.

사실 질문은 우리에게 가장 빠르고 정확하게 사실을 확인하게 하며 인간 관계를 이렇듯 개선하는데 도움을 주고 상대에게 스트레스를 적게 주며 스스로 답을 얻을 수 있어 행동을 변화할 수 있도록 이어지게 하며 가짜 뉴스를 분간할 때도 사용할 수 있고 사실과 해석을 분리하면서 메타인지 능력을 키울 수 있다고 하지요. 사실 질문법은 매우 오묘한 대화법이지만 사실 질문의 기초적인 공식만 외우면 즉시 실천할 수 있다고 하는데요. 선입견 질문을 사실 질문으로 바꾸는 법을 책에서 배우고, 흐름을 만들면서 대화를 진행하는 것을 배웁니다. 


사실 질문으로 대화를 진행하려면 그저 바꾸는 데 그치지 않고 어떤 방향을 향해 사실 질문을 만들고 그것을 어떻게 이어 가느냐에 관한 발상과 기술이 필요하다고 하는데 그것을 정리해 체계화한 것이 사실 질문법이라고 합니다. 사실 질문은 모든 것을 해결 할 수 있다고 하는데 누구나 쉽게 따라할 수 있는 것이기에 사실을 정확히 확인하고 또 그러한 사실에 근거하여 대화를 하는 방법을 이 책을 통해 배워둔다면 타인과의 소통의 질을 높이는데 더욱 도움이 되지 않을까 싶습니다.