컴피티션 시프트

컴피티션 시프트 - 룰의 대전환이 온다
램 차란.게리 윌리건 지음, 이은경 옮김 / 비전비엔피(비전코리아,애플북스) / 2021년 8월

컴피티션 시프트

코로나 시대를 거쳐 새로운 리더와 경쟁의 우위를 위한 고객들의 마음을 사로잡는 전략들이 나오고 있으며 대기업들 또한 이에 발을 맞춰 변하고 있다고 한다. 이 책은 디지털 기업들의 성공 비결과 지금과 앞으로의 비즈니스 생태계에서 살아남으려면 어떻게 해야 하는지에 대한 실마리가 담겨있는 경영자들에게 또는 이에 관심이 있는 경제인 일반인 모두에게 큰 유익이 있는 도서가 될 것이라 생각한다.

램 차란 저자는 GE, 뱅크오브아메리카, 듀퐁, 노바티스, 3M, 버라이존 등의 기업들과 함께 일하면서 급변하는 환경 속 기업의 핵심적인 문제를 해결하기 위해 경영의 복잡성을 누구보다 잘알고 있다. 램 차란은 최고의 경쟁우위는 고객의 마음에 있다고 말한다. 고객들이 무엇을 원하고 오늘날 소비하는 형태들이 어떻게 연결될 것인지가 중요하다는 점은 다 알고 있을 것이다.

램 차란 저자는 디지털 거대기업들이 이기는 이유에 대해서 밝히고 디지털 시대의 새로운 규칙들은 모두에게 적건 작건 적용될 것이라고 말한다. 미래를 창조하는 리더십은 기본이다. 때문에 이전의, 과거의 리더와 경재우위들을 새롭게 개혁하고 편집해야 한다. 그렇기에 경쟁우위를 다시 생각하기가 필수적이라고 말한다.

기업들도 환경에 따라 변화하지 못하고 창의적이지 못한다면 실패를 거듭할 것이다. 이전에도 그랬고 지금도 앞으로도 고객과 마주하고 있는 전략과 마케팅은 변하지 않는다. 어떻게 보면 가장 좋은 고객은 까다로운 고객일 수 있음을 인지하고 외면하지 말아야 한다. 고객의 마음과 하나가 되야 한다. 고객과 인간관계를 맺을 때 어떤 목적과 자신의 이익만을 위해서 관계를 맺는다면 그것은 오래가지 못한다.

성공적인 조직은 소비자의 취향과 기대치가 계속해서 변화하고 있음에 주목하고, 수익 모델의 기반이 되는 기술도 변화한다는 사실을 받아들인다는 사실을 책에서도 말한다. 말하지 못한 보화같은 유익들이 이 책 한권에 담겨 있으니 미래 경쟁 성공을 위해서라도 이 책은 필수적이다.