이익을 내는 사장은 말투가 다르다

이익을 내는 사장은 말투가 다르다 - 사업 성패의 80%는 사장의 말투에 달려 있다 ㅣ CEO의 서재 29
요시다 유키히로 지음, 김정환 옮김 / 센시오 / 2020년 12월

이익을 내는 사장은 말투가 다르다

사업 성패의 80%는 사장의 말투에 달려 있다고 말하는 이 책은 갈수록 치열해지는 시장에서 기본적이지만 가장 중요한 핵심을 짚어서 말해준다. 제먹에서 사장이라 말했지만 사실 사장하면 떠오르는건 돈많은 분들 또는 직원을 거느리는 분들을 생각하기 쉽다.

하지만 여기서 사장은 그런 기업적인 사장 뿐 아니라 음식점 사장, 장사를 하고 그것이 조그만 곳이든 아니든 운영하고 있는 사장님과 성과를 내야 하고 매출을 내야 하는 리더자일 수 있는 것이다. 그러므로 이 책은 이 세상에서 장사를 하든 돈을 벌어야 하는 개인적으로 창업을 하든 이익을 내는데 있어 자신의 말투로 인해 좌우된다는 사실을 직시해야 할 것이다.

요시다 유키히로 저자는 리더십 코치이자 인재육성 컨설턴트이다. 개인적으로 풍부한 경험이 있어 이 책을 집필한 것은 최적이 아닌가 생각한다. 실제로 저자가 매니저가 된 후에 자신만의 노하우로 성과를 내어 3년 연속 MVP로 선정되었다고 하니 저자의 성공노하우는 들어도 손해는 아닐 것이다.

저자는 내가 사장이라면 과연 나는 평상시에 그리고 직원들에게 어떤 말투를 쓰는지 알아야 한다고 조언한다. 인간은 감정의 동물이다. 따라서 사람들의 말투는 사람의 마음을 다치게 할 수 있고 살릴수도 있다. 이 책에서 저자는 각각 상황에 따라 직원들에게 어떻게 말해야 하는지 적재적소 시원하고 정확하게 알려준다.

이것은 곧 직원의 능력이 올라가고 동시에 매출로 연결되는 것이다. 그렇기에 다른 사장의 조건이나 자격도 중요하지만 가장 우리가 먼저 앞서는 것은 혀이기에 이것을 잘 통제하며 직원들이 사장의 말투에 대한 반응에 따라 달라지기에 저자는 이익을 내는 ‘사장의 말투’는 따로 있다고 말하는 것이다.

자신의 말투를 잘 모르거나 아니면 직원들을 진심으로 대하고 싶고 회사의 이익을 내고 싶다면 이 책을 추천하고 싶다.