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설렘을 팝니다 - 왠지 모르게 다시 찾고 싶은 공간의 비밀
신현암 지음 / 흐름출판 / 2019년 9월
평점 :
이 글에는 스포일러가 포함되어 있습니다.
가을부터 읽어야지, 읽어야지 하면서 들고 다녔던 흐름출판의
경제경영서 <설렘을 팝니다> 이제서야 펼쳐봤어요.
"설렘" 이라는 단어는 책표지에 보이는 심장박동의 움직임처럼
두근거림으로 연결되기도 해요.
30년 동안 마케팅 담당자로, 프로젝트 기획자로, 음반 제작자로, 경제연구소 책임자로
여러 감성 영역 중 저자 신현암은 마음이 들떠서 두근거리게 되는 것,
"어떻게 고객의 감성을 자극할까" 에 주목하며 이 책을 쓰게 되었다고 소개합니다.
사례는 이론은 앞선다.
여러 사례가 모여 이론을 만든다.
새로운 사례가 나타나면 발 빠르게 응용해 보고
만약 그것이 나에게 맞지 않으면 버리는 실리콘밸리의 "lean방식"에 따라
소비자들의 구매욕을 자극할 수 있는 여러 사례들을 찾아다녔어요.
그리고 도쿄를 발견한 저자.
도쿄에서 만날 수 있는 21개 공간을 통해서 비즈니스 인사이트를 얻을 수 있다고 본 것이죠.
실제로 설렘에 관한 힌트를 얻기 위해 2018년 한 해 동안에는 102일간 일본에 머무르기도 했다고.
제품을 구매하는 소비자들은 기능적 필요에 의한 구매가 10%라고 할 때,
심리적 욕망은 무려 90%에 달한다는 것도 파악하게 됩니다.
이 비율은 정말 이럴까? 싶은 생각도 잠시 들긴 하지만
개인의 욕망에 의한 구입에 상당부분 기울어진 구매를 하게 되는 것에
저 역시 일정부분 동감입니다.
너무 횟수가 잦으면 과소비, 충동구매로 가계 경제가 좀 위태로울 수는 있겠지만
조절한다는 전제하에 ㅎㅎㅎ
그리고 또 사람마다 꽂히는 품목과 디자인,
나아가서는 브랜드의 가치와 기업의 철학이 있기 마련이잖아요.
모든 품목에 다 심리적 욕망이 90% 인 것은 좀 문제가 있겠죠 ㅋㅋ
카페처럼 꾸며둔 미술관은 마치 현실계와 동떨어진 '중간계' 를 연상케 한다는
글에 미술관 나들이를 즐기는 한 사람으로서 격하게 공감합니다.
현실에서 여유로움을 느끼기 어려울 때 미술관이나 박물관을 가면
그 어디에도 없는 평온함을 느끼게 되거든요.
그런 사람들의 설렘 포인트를 알고 이렇게 미술관이나 카페 공간을 만들었다면
성공할 수밖에 없는 게 아닐까.
도쿄의 특징적인 공간 21곳 중에서 제가 알만한 곳은 MUJI가 눈에 띕니다. ㅋㅋ
지난 오사카 여행 때도 무인양품을 들렀던 경험도 있고 국내에도 있긴 하죠.
국내에서 거의 가지는 않지만 오사카에서 짝꿍 셔츠를 구입하면서 조금 구경했던 기억으로
이 책에서 무지와 무인양품의 마케팅, 전략들이 이러했구나..... 흥미롭게 봤습니다.
이유있게 싸다는 전략으로 홍보와 마케팅에 드는 비용을 줄이고 상품의 본질에 집중하는
무지다움, 무지답다는 것을 추구하는 철학.
40년을 이어온 무지는 미니멀리즘도 연상케 하는 브랜드이죠.
비움의 철학과 단순함으로 지금까지 버텨온 것이 놀랍기도 하구요.
"완벽함이란 더 이상 보탤 것이 없을 때가 아니라 더 이상 뺄 것이 없을 때 이루어진다"
생텍쥐페리가 한 이 말이 무지에 딱 어울립니다.
고객의 가슴을 뛰게 하고 설레게 하는 것이 지금의 성공 공식.
백색 소음 속에서 독서가 잘 되는 저로서는 책 들고 스타벅스를 자주 가게 되요.
간혹 윤리적인 이슈가 생기는 곳이기도 하지만
진동벨이 아닌, 고객의 이름을 직접 부르는 것에서부터 친근함으로 다가오는
스타벅스의 마케팅 전략은 최소한 저에게 만큼은 여러가지로 통했던 사례라고 생각해요.
저자가 말하길 지금은 제품과 서비스 대신 공간을 파는 시대.
<설렘을 팝니다> 에 소개한 도쿄의 특징적인 공간 21곳이
설렘을 주는 편안한 공간이라고 하니 비즈니스 인사이트를 발견하고자 하는 분들은
나~~중에 가보셔도 좋을듯 싶어요.
큐알코드를 읽으면 구글지도로 넘어가더라구요.
나의 감성을 자극하고 설렘 포인트를 건드린 공간에는
어떤 마케팅 전략이 숨겨져 있을까?
<설렘을 팝니다> 경영사례집에서 힌트를 얻을 수도 있겠습니다.^^