경험을 설계하는 마케팅 비법

경험 설계자 - 고객을 끌어당기는 입소문 전략
브래드 클리브랜드 지음, 윤태수 옮김 / 유엑스리뷰 / 2025년 6월

※출판사로부터 서평단 도서를 협찬받아 작성한 리뷰입니다


처음 이 책을 만난 건, 제가 블로그와 SNS 채널을 운영하면서 ‘좋아요’나 조회수 같은 숫자 이상의 의미를 찾고 싶었던 시기였습니다. 콘텐츠를 만들고 독자와 소통하면서, 이 모든 과정이 단순한 정보 전달에 그치지 않고 독자에게 ‘경험’으로 남게 하고 싶다는 갈증이 점점 커지고 있었어요. 그러던 중 『경험 설계자』라는 제목이 눈에 들어왔고, “경험을 설계한다는 건 무슨 의미일까?” 하는 호기심으로 책을 펼쳤습니다.

책장을 넘기면서 가장 인상 깊었던 건, 저자가 단순히 ‘좋은 서비스’를 말하는 것이 아니라, 고객과 브랜드가 만나는 모든 순간을 체계적으로 설계하고 다듬어야 한다는 점을 강조한다는 것이었습니다. 특히 피드백을 단순한 반응 수집으로 보지 않고, 전략적으로 수집·분석·적용하는 과정으로 풀어낸 부분이 정말 인상 깊었어요. 예를 들어, 부정적인 피드백에도 진심으로 귀 기울이고, 그 안에서 개선의 실마리를 찾는다는 설명을 읽으면서, 저도 평소 무심히 넘겼던 댓글 하나하나에 담긴 의미를 다시 생각하게 되었습니다.

이 책을 읽고 난 뒤, 가장 크게 바뀐 점은 ‘내가 만든 콘텐츠를 보는 사람들은 어떤 경험을 할까?’라는 질문을 더 자주, 그리고 깊이 던지게 되었다는 것입니다. 과거에는 단순히 내 시선으로만 글과 콘텐츠를 점검했다면, 이제는 독자가 처음 만났을 때부터 읽고 난 뒤 느끼는 여운까지를 상상하며 설계하려고 노력하고 있어요. 덕분에 글 한 편, 카드뉴스 한 장을 만들 때도 더 신중해지고, 무엇보다 즐겁습니다.

『경험 설계자』는 단순히 “이렇게 하세요”라고 말하는 책이 아닙니다. 30년간 현장에서 다듬어진 저자의 통찰과 실전 사례를 통해, 실제로 당장 시도해볼 수 있는 방법들을 알려주는 책이에요. 저는 이 점이 정말 큰 장점이라고 느꼈습니다. 이 책을 읽으며, ‘작은 경험의 차이가 결국 신뢰를 만들고, 브랜드를 성장시킨다’는 것을 마음 깊이 깨달았습니다.

콘텐츠를 만드는 사람뿐 아니라, 작은 브랜드를 운영하거나 고객을 만나는 모든 분들에게 추천하고 싶어요. 경험을 설계한다는 것은 거창한 전략이 아니라, 매일의 작은 실천과 태도의 변화에서 시작된다는 걸 이 책이 알려줍니다.

마지막으로, 제 마음에 오래 남은 한 줄을 적어봅니다.

“작고 단단한 경험 설계가, 결국 큰 신뢰와 팬덤을 만들어낸다.”

우리 민주주의의 실마리를 찾다

정부의 실패와 민주주의 위기
윌리엄 하웰.테리 모 지음, 백창재 옮김 / 사회평론아카데미 / 2025년 6월

요즘 뉴스를 볼 때마다 마음이 답답했습니다.
정권이 바뀌어도 사회가 크게 변하지 않는 것 같고, 정치권은 늘 싸우기만 하는 모습이 반복되었죠.
‘왜 우리는 비슷한 문제를 계속 겪는 걸까?’라는 질문을 품고 있을 때, 『정부의 실패와 민주주의 위기』를 만나게 되었습니다.

책을 읽으며 가장 놀랐던 건, 이 책이 단순히 ‘정치인의 무능’을 비판하는 데 그치지 않는다는 점이었습니다.
저자들은 미국 사례를 중심으로 설명하면서도, 결국 문제의 뿌리가 ‘대통령제 구조적 결함’과 ‘정부의 실행력 부족’에 있다고 지적합니다.
특히 인상 깊었던 건, 포퓰리즘이 단순히 유권자의 감정적 선택이 아니라, 무능력한 정부가 시민의 불만과 분노를 해결하지 못한 결과라는 분석이었습니다.

이 책은 읽는 내내 ‘강한 정부는 독재와 다르다’는 점을 강조하며, 책임 있게 결과를 만들어낼 수 있는 구조 개혁의 필요성을 설명합니다.
정권 교체만으로는 달라지지 않는 현실을 보며 답답함을 느꼈던 저에게, 이 책은 정치 시스템을 근본적으로 다시 바라보는 계기를 주었습니다.

정치와 민주주의에 조금이라도 관심이 있다면, 그리고 세상을 더 나은 방향으로 바꾸고 싶다는 생각을 가진 분들이라면 꼭 읽어보시길 권하고 싶습니다.

나를 성장시킨 CEO의 다이어리

CEO의 다이어리 - 오늘 당신은 어떤 미래를 살았는가?
스티븐 바틀렛 지음, 손백희 옮김 / 윌북 / 2025년 7월

※ 출판사의 도서 협찬을 받아 작성한 리뷰입니나

어쩌면, 이 책을 펼친 이유는 단순했다. “나는 잘하고 있을까?” 이 질문의 답을 찾고 싶었기 때문이다.

『CEO의 다이어리』는 단순한 성공담이 아니다. 스티븐 바틀렛이 스스로를 관찰하고, 세계적인 리더들과의 대화를 통해 성공 뒤에 숨어 있는 패턴과 법칙을 탐구한 기록이다. 책은 네 가지 기둥(Self, Story, Philosophy, Team)으로 구성되어 있는데, 읽으면서 특히 ‘법칙 2. 대가가 되려면 가르칠 수 있어야 한다’가 크게 다가왔다.

나는 지금 SNS에 글을 올리고, 강연을 준비하며 ‘말하고 쓰는’ 일을 한다. 하지만 가끔은 ‘이게 의미 있나?’ ‘누가 볼까?’ 하는 회의감도 든다. 그때 바틀렛이 스물한 살 때 자신과 약속한 “매일 생각을 글이나 영상으로 업로드하겠다”는 문장을 읽었다. 결국 그 습관이 1000만 명의 팔로워를 만든 힘이 되었다는 걸 보고, 나도 지금 당장은 작아 보여도, 매일을 쌓아가야겠다는 다짐을 했다.

책 속엔 멋진 말보다, 실천 가능한 이야기들이 많았다. 성공의 비결이 ‘매일의 작은 실행과 일관성’이라는 점을 끊임없이 강조한다. 특히 ‘스토리’ 챕터에서는, 우리가 가진 이야기를 솔직하게 꺼낼 때 사람들을 설득하고 이끌 수 있다는 사실이 와닿았다.

마지막 장을 덮고 난 뒤, 내 머릿속엔 ‘나만의 법칙’을 하나씩 세워야겠다는 생각이 남았다. 이 책은 내 안에 숨어 있던 질문들을 다시 꺼내주었고, 그 질문에 답하기 위해 매일 쓰고, 말하고, 기록해야겠다는 작은 용기를 주었다.

노션으로 내 삶이 정돈되기 시작했다

업무와 일상을 정리하는 새로운 방법 노션 Notion - 생각 정리부터 업무 생산성, 협업 관리 도구를 노션 하나로!, 개정3판
전시진 지음 / 제이펍 / 2025년 6월

[서평단 리뷰]

바쁜 하루를 보내면서도 늘 정리가 안 된 느낌, 계획을 세워도 지키지 못하는 자책감. 이런 감정에 지쳐가던 와중에 『업무와 일상을 정리하는 방법, 노션』이라는 책을 만나게 되었습니다. 사실 노션은 예전부터 들어왔고 몇 번 시도해보려 했지만, 기능이 복잡하다는 생각에 금방 포기하고 말았어요. 그런데 이 책은 시작부터 달랐습니다.

마치 좋은 친구가 옆에서 "이렇게 해봐, 그럼 쉽게 할 수 있어"라고 말해주는 것처럼, 부담 없이 따라할 수 있게 구성되어 있어요. 단순한 사용법 설명이 아니라, 실제로 저자가 어떻게 노션을 활용해 하루를 계획하고 업무를 진행하는지를 사례 중심으로 보여주기 때문에 책장을 넘길수록 “나도 해볼 수 있겠다”는 자신감이 생깁니다.

저는 책에서 제안하는 ‘주간 루틴 템플릿’을 활용해 노션에 매주 계획을 작성하고, 매일 아침 하루의 우선순위를 정리해보는 것으로 시작했습니다. 처음엔 단순했지만, 하루하루 작성하면서 작은 성취들이 쌓이니 삶이 훨씬 단정해진 느낌이 들었어요. 덕분에 하루를 통제하고 있다는 감각을 되찾게 되었고요.

노션이라는 도구를 단순한 앱이 아닌 삶을 정돈하는 ‘습관의 파트너’로 만들고 싶은 분이라면, 이 책이 큰 도움이 될 거예요. 다정하고 구체적인 노션 안내서, 정말 추천합니다.