깨진 유리창 법칙 / 마이클 레빈 - 비즈니스의 클래식

깨진 유리창 법칙 - 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점
마이클 레빈 지음, 이영숙.김민주 옮김 / 흐름출판 / 2019년 1월

한번 깨진 유리창은 스카치테이프로 붙일 수 없다. 새 유리로 갈아끼우는 일밖에는 방법이 없다. 유리에 간 금은 얼핏 사소하고 눈에 띄지 않을 것이라 생각하지만 지금 수리하지 않으면 더 깨질 일만 있지 다시 온전한 상태로 돌아올 일은 없다. 비즈니스도 그렇다. 작은 문제라도 지금 당장 해결해야 한다.

저자는 회사나 가게, 브랜드에서 발견할 수 있는 깨진 유리창의 사례를 소개하며 주의를 요한다. 분야 내 최고의 기업이 순식간에 고객들의 신뢰를 잃고 파산하는 일, 후발 주자로 나선 작은 회사가 시장 내에서 굳건한 자리를 마련하는 일 등은 우리 주위에서 많이 볼 수 있는 일이다. 많은 경우 깨진 유리창에서 그 원인을 찾을 수 있다.

저자는 고객 서비스를 계속해서 강조한다. 회사가 어느 정도 성장했을 때 나타날 수 있는 오만을 경고한다. 갑질이 문제가 되고 있는 요즘, 직원의 친절한 미소와 서비스를 요구하는 것이 조금 구시대적이라고 느낄 수도 있다. 하지만 내가 팔고 싶은 만큼만 팔고, 올 사람만 오면 되는 마인드의 사업이 아니라 많은 고객의 신뢰를 얻어 오랜 기간 경영할 수 있는 회사를 만들고 싶다면, 고객 서비스에 중점을 두어야 하는 건 분명하다.

한 사람이 불만을 말했을 때, 그 뒤에는 불만을 표현하지 않는 수많은 사람들이 있다는 말이 인상 깊었다. 서비스나 품질에 불만을 느꼈을 때, 소리 내기보다는 조용히 발길을 끊었던 내 모습도 떠오르고.

나의 사업을 꿈꾸는 예비 창업자의 입장에서, 지금은 한 회사에서 일하는 직원으로서, 매일 무엇인가를 구매하는 고객으로서 비즈니스에 대해 고찰할 수 있는 시간이었다.

우리의 관계를 생각하는 시간 / 에린 K. 레너드 – 관계를 이야기하는 심리학 도서

우리의 관계를 생각하는 시간 - 노력해도 괴로운 당신을 위한 관계 심리학
에린 K. 레너드 지음, 박지선 옮김 / 빌리버튼 / 2019년 2월

사람과 사람 사이의 관계는 항상 어렵다. 친구 사이, 부부나 커플 사이, 부모와 자식 사이. 새로 사귀게 된 관계도, 오래된 관계도 늘 어렵기만 하다. 인간관계에 대한 해답을 얻고 싶은 사람이라면 이 책을 읽어봐도 좋을 것이다.

심리상담가인 저자의 관계에 대한 깊은 탐구와 다양한 사례를 접할 수 있는 이 책은, 심리학이 어렵게 느껴지는 내게도 쉽고 따뜻하게 다가왔다.

저자는 성숙한 사람과 미성숙한 사람이 있다고 말한다. 여기서 말하는 성숙한 사람은 우리가 흔히 말하는 것보다는 인간관계에 있어 배려하고 섬세한 사람을 칭한다. 나는 누군가와 함께 할 땐 비교적 성숙한 사람이었을 것이고, 또 언젠가는 비교적 미성숙한 사람이었을 것이다. 성숙한 사람을 치유하고, 미성숙한 사람을 훈계하는 이 글을 읽으며 나는 마음이 따뜻해짐을 느끼면서 동시에 마음을 단단히 했다.

단호한 언어가 마음에 든다. 관계에 있어 성숙한 사람이 잘못된 비난을 받을 때, 사실은 상대의 잘못이었다고 단호하게 말해주는 이 책의 사려 깊은 문장이 좋았다.

나는 ‘공감’을 종종 낮잡아봤다. 언제든 여유가 있다면 공감할 수 있지만, 안 하는 것처럼. 하지만 공감이야말로 능력이다. 우리는 공감하는 능력을 배우고 늘 의식적으로 노력해야 한다. 저자는 건강한 인간관계의 열쇠를 공감이라고 말한다.

상대의 상처에 공감하는 일. 상대의 골치 아픈 상황에 해답을 제시하기에 앞서 먼저 어려움에 공감하는 일. 쉽게 들리지만 내가 직접 공감의 말을 건네는 것은 어렵다.

이 책을 읽는 몇 시간 동안, 제목처럼 우리의 관계를 생각해보는 시간을 가질 수 있었다. 인문학 도서들은 가끔 뻔한 이야기를 하는 것처럼 느껴지지만, 아는 것을 새롭게 배우는 일, 다시 시작하는 일은 항상 중요하다.

플라이 백 / 박창진 – 부조리한 사회 속에서 존엄을 지키기 위해

플라이 백 - 갑질로 어긋난 삶의 궤도를 바로잡다
박창진 지음 / 메디치미디어 / 2019년 2월

플라이 백

갑질로 어긋난 삶의 궤도를 바로잡다

‘땅콩 회항’으로 알려진 한진그룹의 갑질 사전을 기억하고 있다. 이후로도 대한항공 회장 일가의 몰상식한 행동과 폭력적인 언사에 대해 많은 비난이 있었고, 진정성 없는 모습이 비웃음을 사며 이슈화되었다.

이 유명한 사건의 피해자인 박창진 씨가 처음으로 입을 연다. 이 사건이 벌어지기까지의 전조와 사건 이후 달라진 삶, 그리고 자신이 직접 겪은 그날의 이야기까지.

이미 전국적으로 충분히 논란이 된 일이라고 생각했다. 온갖 매체에서 다루었고, 회자된 이야기라고도 생각했다. 하지만 그들의 삶은 사건 이전에도 있었고, 지금도 계속되고 있다.

저자가 말하는 그의 조직 내 생활은 사실 우리와 크게 다르지 않다. 한국 사회는 이미 부조리와 폭력에 마비되었다. 우리는 어느 정도 피하고, 참고, 무시하며 사회 안에 녹아든다. 박창진 씨도 그랬다. 묵묵히 자기 일만 하면 될 것이라고 믿었다. 피한다고 피할 수 있는 게 아님을 알기 전까진.

사실, 내가 박창진 씨라면 퇴사를 선택했을 것이다. 조직 내의 부조리와 수직적 구조에 질려 결국 자리를 피했을 것이다. 하지만 그는 남기를 선택했다. 그는 대한항공의 주인은 직원들이라고 말한다. 그들은 결국 대한항공을 바꾸어낼 것이다.

정치와 사회, 조직과 구조는 개인이 바꿀 수 없는 것이라고 말할지도 모르겠다. 하지만 분명한 것은 모든 변화에는 시작이 있고, 이미 변화는 시작되었다.

리뷰어스클럽의 소개로 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다.

노마드 비즈니스맨 / 이승준 – 1인 기업가로 성공하는 법

노마드 비즈니스맨 - 1인 기업가 부자의 성공 시크릿
이승준 지음 / 라온북 / 2019년 1월

노마드 비즈니스맨
1인 기업가 부자의 성공 시크릿

노마드 비즈니스에 대한 설명과 저자의 경험, 구체적인 기획의 예시를 담고 있다.

‘노마드 비즈니스’라는 단어를 처음 듣더라도 시간을 투자하지 않고 돈을 벌 수 있다는 말에는 누구나 관심을 가질 것이다. 마치 일하지 않고도 돈을 버는 건물주처럼, 온라인상에 수입원을 건설하고 그것을 통해 저절로 수익을 창출할 수 있다는 말에 이 책을 집어 들었다.

나 또한 저자와 같이 내 시간을 팔아 돈을 버는 상황에 대한 의구심을 가지고 있었다. 그래서 내가 선택한 방식은 적어도 내가 좋아하는 일을 하면서 돈을 벌자는 것이었다. 하지만 아무리 좋아하는 일이라도 하루의 많은 시간을 투자하며 매달리니 일이라는 생각이 자꾸만 든다.

내 시간은 온전히 내 마음대로 사용하면서 먹고 살 돈을 벌 수 있는 방법은 없을까. 아니면 적어도 하루 8시간, 주 5일 근무보다는 적은 시간을 노동에 투자하고도 성공할 수 있는 방법은 없을까. 이에 대한 하나의 대답으로 저자는 노마드 비즈니스맨이 되기를 추천한다.

1분이라도 덜 일하고 100원이라도 더 벌 궁리를 하는 것. 내 시간을 비싸게 파는 것이 아니라 돈을 벌어줄 시스템을 구축하는 것. 얼핏 듣기로는 여느 자기계발 서적에 나오는 어렵고 허황된 주장처럼 느껴졌지만, 저자의 경험이 담긴 이 책을 읽으니 나도 할 수 있을 것 같다는 느낌이 든다.

인스타그램 인플루언서, 유튜버 등이 새로운 직업으로 각광받는 시대다. 퍼스널 브랜딩을 통해 ‘나’를 가치 있는 상품으로 만들어가는 일이 앞으로 더욱 중요해질 것이다. 직장인과 프리랜서 사이에서 고민하는 사람들에게 노마드 비즈니스라는 새로운 길이 있음을 알려주고 싶다.

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.

영어 동사 2 3 4 5번의 뜻도 힘써 알자 / Max Lee

영어 동사 2 3 4 5번의 뜻도 힘써 알자
이충훈 지음 / 사람in / 2019년 2월

영어 동사 2 3 4 5번의 뜻도 힘써 알자

get, do, make 등 간단한 동사를 여러 가지로 활용하는 방법을 알려주는 책이다.

이 책을 처음 보았을 때 내게 꼭 필요한 책이라는 생각이 들었다. 미드를 보면 크게 어려운 단어를 사용하지도 않는데도 정확한 뉘앙스를 파악하기 어려운 경우가 있다. get과 같은 동사는 정말이지 매화 수십 번씩 등장하지만 그때그때 다른 뜻을 담고 있다. 나도 어렸을 때부터 미드를 많이 봐온 편이라 자막 없이도 대충 무슨 말인지 알아는 듣지만, 내가 직접 말하려고 하면 어떤 단어를 사용해야 할지 전혀 감이 오지 않는다.

어려운 단어를 모두 알지 않아도 일상적인 의사소통은 충분히 할 수 있다는 사실은 이미 알고 있지만, 쉬운 단어를 다양하게 활용하는 방법을 정리해주는 책은 없었다. 이 책은 우리가 이미 1번 뜻은 알고 있는 간단한 동사를 사용하여 다양한 상황에서 발화할 수 있는 표현들을 정리하고 있다.

또한 제시된 단어의 활용을 익히기 위해 간단한 영작문을 해보는 연습문제와 맥락 속에서 어떻게 쓰이는지를 확인할 수 있는 예시를 들어 단어장이라기보다는 회화 공부를 하기에 안성맞춤인 교재라고 생각한다.

하나의 유닛이 짧은 편이고 내용 자체가 어려운 것이 아니라 매일 조금씩 공부하기에 좋은 책인 것 같다. 나는 회사에 두고 점심시간마다 틈틈이 공부해보려고 한다. 어제는 유닛 1을 풀어봤는데 간단한 영작인데도 틀려서 조금 민망했고, 답이 내가 생각한 것보다 훨씬 단순해서 놀랐다. 쉬운 단어들만 가지고도 이렇게 다양한 발화를 할 수 있다니! 자막 없이 미드 보는 그날까지 꾸준히 공부해야지!

리뷰어스클럽으로부터 도서만을 제공받아 주관적으로 작성한 서평입니다.