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N1 마케팅 - 1대1 맞춤형 팬덤 마케팅의 시대가 왔다
니시구치 가즈키 지음, 이주희 옮김 / 동양북스(동양문고) / 2020년 8월
평점 :
N1 마케팅

이 책의 원제는 ‘고객기점(중심) 마케팅’이다
마케팅의 핵심 단 한 사람의 고객 ‘N=1’을 철저히 이해하는 것이다.
이름도 모르는 불특정 다수 중 누군가가 아니라
실제하는 한 사람의 고객을 만나서 우리 상품을
처음 구매한 날부터 지금까지의 경험을 상세히 들어보면
그사람의 행동이면에 들어있는 심리가 보이는 것처럼
N1마케팅은 고객의 속마음을 파악하는 것부터 출발하는
한 사람의 고객을 기점으로 비즈니스를 구축한다.
그러기 위해서 고객들을 각 세그먼트로 분류
가시화, 수치화 하며 N1분석으로 ‘아이디어’를 생각해내고
양적 설문조사를 검증하여 투자해야 한다.
N1마케잉 즉 고객기점마케팅이라
한 사람의 고객을 통해 상품과 서비스의
새로운 가능성을 발견한다는 뜻이다.
한사람의 고객을 철저하게 이해하고 그를 통해 마케팅 전략을 세우고
그것을 바탕으로 실행에 옮긴다.
고객 딱 한명의 의견을 듣는 N1분석
이것을 통해 고객의 마음을 움직인 상품이나
서비스를 ’아이디어‘라고 표현한다.
타깃고객을 5개 층으로 분해하는 ’고객피라미드‘라는
프레임워크를 활용한 아이디어를 얻기
세그먼트를 분류한 것을 세그맵이라 하고
고객 피라미드를 5세그랩, 9세그랩으로 하는 프레임워크가 있다.
고객피라미드는 다섯가지 과정으로 진행한다
1)고객 피라미드 작성 2)세그먼트 분석
3) N1분석 4) 아이디어발상 5)아이디어 검증
1대1 맞춤형 팬덤 마케팅의 시대다.
‘사지 않고는 못견디는 상품을 만들고 싶다면
타깃 고객 1명의 진짜 속마음을 파악하라 “
1장에서는
마케팅 아이디어는 단순한 발상이 아니라 독자성과 편익성의 조합이다.
프로덕트 아이디어(상품이나 서비스 그 자체가 아이디어)와
커뮤니케이션 아이디어(상품이나 서비스를 대상 고객이 인지할 수 있게 만드는 수단)는 다르다
프로덕트 아이디어는 선택이 아닌 필수기에
초기 인지도를 누가 잡느냐에 따라 성공 여부가 뒤집힌다.
프로덕트, 커뮤니케이션아이디어와 함께 타깃 고객을 대상으로
한 초기의 인지도형성이 성공의 3요소라 할 수 있다.
마케팅은 딱 한사람이 정말 기뻐하는 선물 고르기다.
구매 행동 뒤에는 반드시 어떤 ’계기‘가 있기에 한사람 한사람
찬찬히 바라보아야 하고 통계와 논리만으로 좋은 아이디어가 나오지
않으며 매스사고를 피하고 기획과 마케팅은 철저한 N1을 기점으로
독자성이 있어야 한다. 평균에 맞추면 아무도 만족시킬 수 없다.
2장 기초편에서는 ‘고객기점마케팅’의 기본적 프레임워크인 ‘고객피라미드(5세그맵)의 작성법과 운용법을 소개 고객 피라미드를 왜 작성하는지 개념과 고객은 언제나 이동하며 각 세그먼트에 대한 대책파악과 비용계산으로 N1분석과 아이디어 발상 전략 개발을 통해 전략적인 마케팅을 실천해야 한다. 기존 고객만을 타킷으로 삼으면 성장할 수 없다.
행동데이터와 심리데이터를 통해 어떤 계기로 고객 혹은 충성고객이 되었는지 파악 고객 세그먼트 간의 미묘한 차이를 분석 세그먼트별로 다른 전략을 짜고 구체적인 5W1H 마케팅을 세운다
3장 판매 촉진 활동에 비해 브랜딩은 전략 입안이나 효과 검증이 애매해지기 쉽다.
’고객 피라미드‘에 브랜드 선호 축을 추가한 9세그랩 분석을 통해
판매촉진과 브랜딩 양쪽의 요소를 통합하여 효과적 마케팅을 지향한다.
9세그랩분석으로 판촉과 브랜딩을 동시에 가시화한다.
브랜딩은 계측이 가능, 투자대상으로서 과학적으로 논의해야 하고
고객은 다이내믹하게 경쟁상품이나 EOP 상품을 병용하고 빈번하게 세그먼트 사이를 이동한다.

4장 스마트뉴스에서 시행했던 일련의 대책을 구체적으로 소개 지금 하고 담당하고 있는 브랜드를 생각하며 실전에 응용할 수 있도록 케이스 스터디를 제공한다.
프로덕트 아이디어의 강점을 마케팅에 활용하는 것이 중요
N1 기점 아이디어의 잠재력은 콘셉트 테스트로 검증할 수 있고
TV 광고도 온라인 마케잉과 마찬가지로 PDCA를 통해 효과를 최대화 할 수 있다.
5장 기존의 방식을 파괴하고 다시 시작해야 하는 디지털 시대이다.
테크놀로지의 진화에 사로잡힐 게 아니라 고객의 행동과 심리에 주시하고 디지털이 구월드의 비즈니스를 재정의하고 창조적으로 파괴한다.
대체할 수 없는 압도적인 프도덕트 아이디어 구축이 가장 중요한 시대가 되었다.
아무리 세계가 진화하고 모든 것이 디지털 세상으로 바뀌어도 사람의 행동을 좌우하는 것은 마음의 움직임이다 데이터와 이론만으로 고객의 마음을 이해할 수 없다. 고객 한사람 한사람의 마음에 귀를 기울이고 이해하고 공감하는 자세를 유지한다면 마케팅은 반드시 좋은 결과로 이어질 것이다. 마케팅은 어느 시대에나 새로운 가치를 만들어 낼 수 있는
훌륭한 일이다. (P304)
읽으며 내린 결론..
이제는 다수를 향하는 것이 아니라 개인을 향한 N1마케팅.
점점 비대면으로 향하고 있는 코로나 시대
어쩔수 없이 온라인으로 소통하게 될 수 도 있는시대.
개인 취향들이 점점 더 다양해지고 있기에
그 속의 파고들어야 할 것이다
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