무심코 지나친 단어의 힘 ‘매직 워드‘

매직 워드
조나 버거 지음, 구계원 옮김 / 문학동네 / 2023년 10월

사람들은 일상생활 속에서 수많은 대화를 나누며 살아간다.

사람들은 매일매일 수많은 단어와 문장을 사용하며 살아간다.

하지만 무심코 사용한 단어 한마디에 한 문장 속에 어떤 의미를 자신도 모르게 사용하고 있는지 깊이 생각해 보지 않는다.

사소한 단어의 차이가 문장에서 큰 분위기의 차이를 만든다라는 사실을 알고 있는가?

이 책은 어떻게 하면 더 나은 설득자가 될 수 있는지를 명확한 이유와 사례를 통해 사람들에게 전달하고자 한다.

이 책의 표지에 적힌 다양한 표현들 중에 '한 끗'이라는 말이 제일 눈에 띄었다.

사람들이 그리고 내가 사용하는 모든 말의 의미를 만들어 나가는 것은 단어

그 단어 하나 결국 '한 끗'의 차이라는 말이 시선을 사로잡았다.

작가 소개

이 책의 저자인 조나 버거는 와튼스쿨에서 마케팅 학들 가르치는 교수님이다.

그는 마케팅을 연구하며 그 속에 숨은 우리가 무심코 사용하게 되는 언어들을 분석하게 되었다고 한다.

똑같은 환경의 지원자가 대출을 요청을 하더라도 무심코 사용한 단어 한 마디에 내포된 그 사람의 성격, 상황 등을 파악하게 되고 그를 마케팅을 넘어 우리가 살아가는 생활에도 적용하여 단어의 효과에 대한 생각을 하게 된다.

목차

프롤로그. 매직 워드의 힘

세상을 바꾼 단어 * 단어에서 얻은 지혜

1장. 정체성과 능동성을 북돋우라

행동을 정체성으로 바꿔라 * '할 수 없다'를 '하지 않는다'로 바꾸기 * '해야 한다'를 '할 수 있다'로 바꾸기 * 혼잣말하기 * "당신"이라는 단어를 올바르게 사용하기

2장. 자신감을 전달하라

힘있게 말하기 * 에두르는 말 쓰지 않기 * 주저하지 않기 * 과거형을 현재형으로 바꾸기 * 언제 의구심을 표현해야 하는지 이해하기

3장. 올바른 질문을 던지라

질문의 효용 * 앞말을 받아서 질문 던지기 * 난처한 질문 피하기 * 넘겨짚지 않기 * 점진적으로 질문 쌓아나가기

4장. 구체적인 언어를 활용하라

경청한다는 느낌 주기 * 추상적인 것을 구체화하기 * 추상적으로 표현해야 더 좋은 경우 파악하기

5장. 감정을 자극하는 언어를 사용하라

왜 어떤 사람은 실수하면 호감도가 올라갈까 * 롤러코스터와 같은 상황 조성하기 * 다양한 상황을 적절히 배치하기 * 맥락 고려하기 * 불확실성 자극하기

6장. 유사성과 차별성을 활용하라

유사성 보여주기 * 차별화 모색하기 * 유사성과 차별성, 어느 쪽을 선택해야 할까 * 자몽과 가장 비슷한 것은? * 효과적인 이야기 진행 방식 구현하기

7장. 언어가 밝혀내는 진실

셰익스피어 미스터리와 언어학 * 언어가 밝혀내는 진실 * 언어로 미래 예측하기 * 언어는 사회를 반영하는 거울 * 인종차별주의와 치안 유지 활동

에필로그. 어떤 칭찬은 독이다

부록: 자연어 처리 기술 사용 및 응용 가이드

​고객 분석 * 법적 소송 * 몇 가지 쉽게 활용할 수 있는 도구

인상 깊은 부분 & 내용 & 느낀 점

"할 수 있다라는 관점에서 생각하는 습관을 들이자. 무엇을 해야 하는지보다 무엇을 할 수 있는지 생각해보자.

(중략)

우리가 무엇을 할 수 있겠느냐고 묻는다면 상대방도 훨씬 폭넓게 생각해 더 창의적이고 좋은 방향을 제시해줄것이다."

해야 한다는 말이 가진 강박적 의무적 느낌을 어떻게 하면 긍정적이고 능동적으로 바꿀 수 있을까

그 단어의 차이가 해야 한다와 할 수 있다의 차이이다.

그렇기에 할 수 있다는 말은 보다 능동적으로 내가 할 일을 스스로 찾게 하고 창의적인 방법을 떠올리게 도와준다.

이 책의 초반 부에서 제일 나에게 깊이 와닿은 부분이다.

흔히 우리는 무엇인가에 가로막혔을 때 지금 내가 해야 하는 일을 찾기 마련이다.

해야 하는 일을 찾아 나가다 보면 어느새인가 쉽게 지칠 수도 있는 법이다.

하지만 할 수 있는 일을 찾아가다 보면 내가 일을 하나씩 처리해 나가고 있다는 것을 어느새인가 발견하기 마련이다.

이제부터는 할 수 있는 일을 먼저 찾아보아야겠다는 생각을 하게 되었다.

"조언을 구하는 행위는 아부만큼 노골적이지 않기 때문에 더 효과적이다. 누군가가 훌륭하다고 말하는 대신 그에게 조언을 구하면 상대방을 높게 평가한다는 걸 직접 보여주는 셈이다. 상대방이 똑똑하다고 생각하며, 그 사람의 의견을 중요시한다는 뜻을 전달한다."

조언을 구하는 것이 생각보다 쉽지 않은 일이다.

조언을 구하려면 자신의 문제점도 드러내야 하며 자신의 부족한 점을 드러내야 하기에 많은 사람들이 꺼려 한다.

하지만 조언이 가지는 효과는 탁월하다.

상대방에게 당신은 훌륭하다고 직접적으로 말하지 않아도 그러한 효과를 나타낸다.

그렇기에 상대방은 기꺼이 의견을 내어줄 것이며 기분 좋게 당신을 응대하게 된다.

"직관이 항상 옳은 것은 아니다. 누구나 어려움에 봉착한다. 누구든 가끔은 실패하거나 목표에 못 미치기 마련이다. 이러한 어려움을 인정하면 많은 이에게 공감을 얻고 타인에게 울림을 남긴다."

때로는 실패를 활용할 줄도 알아야 한다.

실패라고 해서 늘 부끄러워해서 드러내지 않고 잘 한 것만 드러낸다면 많은 사람들은 당신이 실패를 경험하지 않았다 여길 것이며 그렇기에 크게 상대방의 마음에 와닿지 않을 수도 있다.

하지만 때로 실패의 한 부분을 알리고 똑같은 어려움을 인정한다면 많은 공감을 자아낼 수 있다.

"언어는 지문과도 같다. 언어를 사용한 사람 또는 사람들의 흔적이나 단서를 남기기 때문이다."

일상 속에서 사용하는 한 개인의 언어 속에는 다양한 정보들이 들어있다.

그 사람의 성향, 성별, 인종 등 다양한 정보 속에서 그 언어들을 습득하였고 사용하게 되기 때문이다.

그렇기에 숨기려고 애쓰더라도 숨겨지지 않는 것이 언어 속의 정보이다.

언어 속 정보를 반대로 잘 활용한다면 상대방과 대화를 하는데 많은 힌트를 얻을 수 있게 된다.

이처럼 본 책에는 단어의 소소한 차이 그리고 그 속에 숨은 뜻을 세세하게 알려주고 있다.

특히 다양한 사례들이 적혀 있어서 더욱이 이해하기 편하다.

처음에는 마케팅학 교수님이라 하여 너무 상업적인 내용일까 걱정되었으나

책의 첫 부분을 읽자마자 나의 고민은 무의미해졌다.

이 책은 어떠한 책보다 모든 일반인에게 어떠한 상황의 사람들에게든 도움이 될 수 있는 책이다.

추천

생활 속에서 큰 자각 없이 사용해온 일상 언어가 가진 힘을 알고 싶으신 분들

말 한마디의 차이로 생활의 변화를 꿈꾸는 분들

무언가에 가로막혀 힘이 드는 분들

어떠한 상황이든 작은 하나의 변화를 꿈꾸는 분들에게 추천한다.

* 본 서평은 출판사에서 도서를 제공받아 솔직하게 작성한 후기입니다.

할 수 있다라는 관점에서 생각하는 습관을 들이자. 무엇을 해야 하는지보다 무엇을 할 수 있는지 생각해보자.

(중략)

우리가 무엇을 할 수 있겠느냐고 묻는다면 상대방도 훨씬 폭넓게 생각해 더 창의적이고 좋은 방향을 제시해줄것이다. - P53

조언을 구하는 행위는 아부만큼 노골적이지 않기 때문에 더 효과적이다. 누군가가 훌륭하다고 말하는 대신 그에게 조언을 구하면 상대방을 높게 평가한다는 걸 직접 보여주는 셈이다. 상대방이 똑똑하다고 생각하며, 그 사람의 의견을 중요시한다는 뜻을 전달한다. - P115

직관이 항상 옳은 것은 아니다. 누구나 어려움에 봉착한다. 누구든 가끔은 실패하거나 목표에 못 미치기 마련이다. 이러한 어려움을 인정하면 많은 이에게 공감을 얻고 타인에게 울림을 남긴다. - P207

언어는 지문과도 같다. 언어를 사용한 사람 또는 사람들의 흔적이나 단서를 남기기 때문이다. - P285