모두 거짓말을 한다

모두 거짓말을 한다 - 구글 트렌트로 밝혀낸 충격적인 인간의 욕망
세스 스티븐스 다비도위츠 지음, 이영래 옮김 / 더퀘스트 / 2018년 6월

경제, 통계에서는 많은 데이터를 기반으로 어떤 현산을 설명할 수 있다. 이 데이터를 구하는데 

상당한 시간과 노력이 드는데, 저자는 구글을 이용하면 이런 데이터를 쉽게 얻을수 있다고 한다

(물론 아무나 얻을순 없지만 그래도 비용이 낮아진다)

구글 검색정보를 통해서 사람들의 생각을 분석하는 흥미로운 작업을 한다!

 책에서는 사람들의 성이나 연애에 관련된 분석을 꽤 많이 한다. 상당히 흥미진진한 내용인데..

남성과 여성이 서로에게 호감을 갖는지 사용하는 언어를 통해 확인할수 있다.

남성은 여성의 농담에 잘 웃어준다. 그리고 낮은 목소리를 사용한다.

여성은 '본인' 에 대한 이야기를 할경우 남성에게 관심이 많은것이 일반적이다. 반면

여성이 '아마' ,'대체로' 등의 두리뭉실한 단어를 사용한다면 남성에게 큰 관심이 없을 가능성이 높다.

다만 남성의 경우 재미있는 특징이 보이는데, 언어적 특징보다도 남성에게 있어서 더욱, 가장

중요한 것은 "여성의 외모" 이다 

(나만 그런것이 아니라는 것에 놀라서 공감하지 않을수 없었다)

 인터넷 검색 데이터의 유용성은 정확한 정보를 얻을수 있다는데 있다. 대면 설문조사의 경우 

사람들이 자신의 본심을 드러내지 않을 가능성이 있다. 실제로는 그렇지 않더라도 

바람직한 대답을 할 확률이 높다는 것이다. 예를들어 "누군가를 죽이는 상상을 해본적 있습니까"

라는 설문에 답한다고 해보자. 나는 있다. 이것을 대면 설문으로 응답해야 한다면 쉽게 

네 있습니다 라고 답하기 어렵다. 하지만 인터넷에서는 

"...를 죽이고 싶어요" 이런류의 검색을 마음껏 할수 있다. 이런것이 인터넷 검색 데이터의 장점이다

 페이스북을 비롯한 SNS의 대부분은 허세로 가득차 있다. 이것을 우리도 알지만! 그럼에도 불구하고

우리는 그것에 흔들린다. 나만 빼고 다 재미있게 지내고 행복하게 지내는거 같다.

하지만 실상을 보자.

SNS는 익명이 아니다. 혼자만 사용하는  SNS는 의미가 없다. 사람들이 나를 보는 시선도 

생각해야 하기때문에 나를 드러낼때 신중하다.

예를들어보자. 미국의 애틀랜틱은 식자층이 읽는 잡지다. 반면 내셔널 인콰이러는 가십잡지로

간혹 선정적인 내용도 있다. 페이스북에서 각 매체에 관련된 좋아요 비율은 

27대 1이다 (애틀랜틱이 더 많다) 

그러나 실제 판매부수는 내셔널 인콰이어러가 더 많거나 둘이 동등하다. 사람들은 자신의 기호를

숨기고 있는 것이다.

또다른 사례로, 강남스타일의 유투브 조회수가 약 23억 일당시, 가장 인기있는 음란물 (포르노)의 

조회수는 약 8천만 회였다. 대략 강남스타일 30번 볼때 음란물 한번을 봤다는 건데

해당 음란물은 SNS에서 거의 공유되지 않는다. 역시 자신의 기호를 숨기는 것이다.

 구글 검색 키워드 분석을 통해 본 사람들은 다 비슷비슷 하다. 상당히 원색적이고, 

자신만을 생각하고 겉으로는 멋있어 보이려 하지만 속으로는 어두운 구석이 있다.

나 역시 그런 사람이다. 책을 읽고 나만 그런사람이 아니라는데 놀랬고,

이런 방법으로 사회 분석을 할수 있다는데에 놀랐다.

틈새경제

틈새 경제 - 소비자의 틈새시간을 파고드는 모바일 전략
이선 터시 지음, 문세원 옮김 / 한국능률협회컨설팅(KMAC) / 2018년 5월

 이책은 경제학 또는 경제에 관한 책은 아니다. 그보다는 미디어 산업의 최근 양상 또는 흐름에 대한 책이다. 제목 틈새 경제 앞에도 작은 글씨로 

 "소비자의 틈새시간을 파고드는 모바일 전략"

이라는 부제가 달려있다. 

 즐길거리가 많아지면서 모든 산업이 소비자의 시간을 얼마나 뺏느냐로 경쟁을 한다. 그중에서도 

미디어 산업은 그 정도가 심하다. 미디어의 본질이 소비자가 자기 시간을 투자하여 해당 매체를

보거나 듣거나 해야 된다. 따라서 사람들의 이목을 어떻게 끄는지 최근 양상에 대해서 상세히

설명하고 있다.

 다소 진부하지만 미디어 초기시절부터 복습을 하자면, 1950년대 라디오가 출시된 이후 사람들이 

음악을 듣기 시작하고, 이후 워크맨, TV등으로 매체가 발달하면서 사람들이 장소와 시간을 

가리지 않고 영상 음악등의 미디어를 소비하게 됐다. 

 그리고 2007년 아이폰의 등장으로 사람들은 언제 어느때나 인터넷에 연결될수 있게 됐고, 

미디어 기업들은 소비자의 1분 1초를 뺏기위해 전략을 세우게 된다

 스마트 폰의 등장으로 직장인들의 삶이 바뀌고 있다. 아침 지하철에서 신문이나 책을 보는 사람은 

줄어들었다. 대부분 스마트폰으로 영상이나 자기만의 즐길거리를 본다. 신문과 책 또한 스마트 폰

으로 볼 수 있다. 

 직장인들의 점심시간도 마찬가지다. 점심시간에 개인만의 시간을 갖으면서 원하는 자투리 영상을

보는 사람들이 늘어나면서 남자 직장인의 취향에 맞춰 스포츠 하이라이트를 제공하는 

프로그램도 생겼다. 

 직장인들 사이에서 언급되며 화제거리가 된다면 파급효과로 인해 시청자가 더 많아질 수 있다.

미디어 제작자들은 이런 효과를 기대하며 직장인들의 구미에 맞는 프로그램을 만들고 있다.

 본래 점심시간 대는 대부분의 사람들이 일하고 있을 시간이라 인기있는 시간대가 아니였으나 

모바일 매체의 등장으로 회사에서도 사람들이 원하는 프로그램을 볼 수 있게 되어 

예전보다 그 가치가 올라가기 시작했다.

 사람들간의 연결을 강화하는 기능도 한다. 사람들은 출퇴근 시간대에 아는 사람들과 

메시지를 보내기도 한다. 글자로 실시간 메시지를 보낼수 있게 됐기에 언제 어느때나 

원하는 사람들과 연결되어 있고자 한다.

 이제는 저녁시간대 같은 작정하고 사용하는 시간을 차지할 방송보다는 자투리시간을 어떻게든 

뺏어내는 싸움으로 흘러가고 있다. 차를 기다리거나 짤막하게 나는 시간을 노리는 

미디어중 하나로 게임이 있다. 그중에서도 심오하게 공부를 하거나 하지 않아도 

재미있게 즐길수 있는 캐주얼 게임이 대세이다. 사람들이 출퇴근 시간에 조금 씩 하고 

차를 기다릴때 조금씩 하다가 점점 해당 게임에 빠져들도록 하는것이다. 

 유명한 리암 니슨도 "클래시 오브 클랜" 의 광고를 찍었고 국내에서도 많은 연예인들이 

모바일 게임 광고를 하고 있다. 몇년전만 해도 모바일 게임이 TV광고를 할정도의 

주류 매체는 아니였으나 이제는 막대한 돈을 투자해서라도 소비자들에게 

접근하려 한다.

 전통적인 미디어의 강자 TV는 어떻게 가고 있을까. 사람들은 집에 오면 습관적으로 TV를 튼다

그리고 그것을 집중해서 보지 않을때가 더 많다. TV를 틀어놓고 핸드폰으로 다른 미디어를 보거나

누군가과 메시지를 보내기도 한다. (나만 그러는줄 알았는데 책에 그런 예가 있었다)

 이런 흐름에 맞추어 TV 방송도 온라인 매체와 적극적으로 연결을 시도 하고 있다. 

 미디어는 다양한 모습으로 발전해 왔고 앞으로도 끊임없이 우리의 틈새시간을 차지하려고

할것이다. 소비자가 미디어를 선택하게 될지 아니면 미디어가 소비자를 선택하게 될지

점점 구분이 모호해 질것이다 

정관정요 강의

정관정요 강의 - 리더십, 천 년의 지혜를 읽다
타구치 요시후미 지음, 송은애 옮김 / 미래의창 / 2018년 5월

정관정요는 40편,10권으로 구성된 책으로 조직을 세우고, 운영하고, 안정과 평화를 유지하는

방법에 대해서 담은 책이다. 태종 사후 50년뒤 역사가 오긍이 지어 황제 중종에게 바친

책이다.

 옛날에 지어진 책이라 요즘에 들어맞을수 있을까? 하는 생각을 했었지만 책을 읽고보니 

시대 환경이 변해서 100% 적용은 힘들더라도 조직을 운영하는 기본 방침은 

큰 변화가 없다는 것을 느꼈다.

1. 리더는 최종 책임자 이다.

 옛날에는 지진, 홍수같은 천재지변이 일어나면 왕의 덕이 부족해서 그런것으로 인식했었다.

어질고 책임있는 왕은 재해가 일어나면 자신의 모습을 돌아봤다. 

요즘 리더들 중에는 권한만 가지고 있고 책임은 부하에게 전가하고 있지는 않은지

돌아볼 일이다

2. 조직원에게 적절한 업무를 배분해 줄것

 나라를 만들때는 무관들의 공이 클수밖에 없다. 전쟁을 하고 상대를 막아내야 하기때문에.

그러나 늘 전쟁을 할수는 없고 안정이 되면 무관들의 할일은 줄어들고 문관들의 할일이 

늘어난다. 이때 전에 공을 세운 사람들에게 적절한 보상을 해주고 그들이 할 수 있는 새로운

일을 주어야 한다. 

 요즘 조직에서도 이는 동일하게 적용된다. 조직의 상황에 맞게 직원들에게 새로운일을

제공해 주저야 한다.

3. 듣고싶은 말만 듣는가 듣기싫은 말도 듣는가

 나라를 오래 유지한 왕 곁에는 목숨걸고 충언을 한 신하들이 있다. 왕의 의견이 논리적으로 틀리다면

이유를 대서 올바른 판단을 하도록 해야 한다. 

내부에 있는 사람들끼리는 서로 싫은소리 하는게 쉽지는 않다. 어디나 그럴것이다.

뉴스에서 정치인들이, 고위공무원들이 서로 봐주기를 할때 비판한다. 나 역시도 비판한다

하지만 동시에 내가 속한 조직내부에서 문제가 일어났을때 내가 행동하는 모습을 생각해보면

나도 그 비판에서 자유로울순 없다. 

 공과사를 구분하여 일처리 하고 조직을 위해 기꺼이 싫은소리도 들을 각오가 있어야 한다 

4. 자원을 찾기 위해 노력하고, 있는 자원을 최대한 활용한다

 예전이나 지금이나 인재를 모시기 위한 노력은 대단했다. 당 태종은 신하인 봉덕이가 

"인재가 없어서 등용시킬 사람이 없습니다" 라는 말에 훈계했다

"어느시대나 미래의 , 과거의 인재를 등용할수는 없다. 결국 당대의 인재를 써야 할수 밖에 없다.

 인재가 없지는 않을것이다 우리가 놓치고 있지는 않은지 잘 살펴 보자"

 맞는 말이다. 현재의 상황을 푸념한다고 바뀌지 않는다. 현 상황에서 할수있는 최선을 모색하는것이

더 나은 방법이라 생각한다.

 나는아직 회사에서 리더의 위치에 있지 않아서 본 책에서 읽은 내용을 바로 실행하기는 어렵지만.

내가 영향력을 발휘할수 있는 다른 조직에서 행동할때 위처럼 행동하려는 습관을 길러보고자 한다.

산속 작은 료칸이 매일 외국인으로 가득차는 이유는?

산속 작은 료칸이 매일 외국인으로 가득 차는 이유는?
니노미야 겐지 지음, 이자영 옮김 / 21세기북스 / 2018년 4월

제목이 몹시 긴 이책은 무엇일까? 

일본의 작은 여관을 운영하는 저자는 여관을 물려받고 나서 걱정이 앞서기 시작했다. 

일본 온천여행지에 있는 작은 여관이긴 하나 대규모 손님을 모실수는 없고 예약 시스템도 없는데

어떻게 하면 손님이 자주 찾아올수 있게 할까?

그 고민에서 시작되어 여관(료칸)을 마케팅한 이야기를 담은 책이다

물론 이 료칸은 지금은 매우 유명하고 해외에서 많은 손님들이 예약하고 찾아오고 있다 

1. 새로운 고객을 찾아라 

 - 처음에는 내국인(일본인)을 대상으로 영업했지만 그에는 한계가 있다. 평일에 일본여행을 다니는 일본인이 많지 않기에 작정하고 외국을 찾을 외국인을 대상으로 홍보를 함이 나을것이라 판단

한국의 잡지사에 자신의료칸을 소개하는 글을 싣었고 여기서부터 반응이 오기 시작

2. 예약 시스템 구축 

 - 내국인이라면 전화나 인터넷 어느쪽도 무방하지만 외국인은 전화는 무리다. 시간과 언어의 문제로 

그래서 영어및 외국어로 된 사이트 구축이 필수 인데 미리 겁먹을 필요는 없다, 요즘에는 사이트 구축 및 다수의 사이트에 방을 올려두어도 예약되면 모든 사이트에서 동시에 예약 마감을 시켜주는 관리 

업체가 있기 때문이다. 

 시스템 구축을 통해 외국관광객의 접근성 향상되었고 예약률도 올라갔다. 일본인 손님의 경우 

한달전 정도에 예약을 하지만 외국인의 경우 6개월~1년 전에 예약하는 경우가 많기때문에

예약율을 올릴수 있다 

3. 고객의 입장에서 생각하라 

 - 외국인 관광객이 불편해 하고 염려하는 것은 무엇일까. 해외여행지에서 만나는 예측할수 없는

상황을 피하고 싶을것이다. 기차역에서 내려서 어떻게 숙소까지 갈것인지 

예약은 어떻게 하고 가서 돌아다니는것은 어떻게 할것인지등 

 이런 반복되는 문의에 대해서 미리 Q&A를 만들어 두었다. 저자가 운영하는 료칸이 있는 기차역은

무인역이라 제때 못내리는 고객도 있다. 그래서 손님이 온다고하면 가급적 미리 가서 손님을

찾아서 모셔온다. 

 또 손님의 문의를 Q&A식으로 모아두어 궁금한 점에 대해 알려주어 고객 만족도 향상

4. 변화가능한 부분은 과감하게 변화

 - 외국인 관광객은 자국과 다른 일본의 독특한 문화를 위해서 왔다. 예를들어 

일본인에게는 별거 아닌 코타스 라든지, 란도셀 등을 보고 매우 좋아하는 (자신이 미디어에서 본 

신기한 물건들을 직접 본것이니) 경우가 많다. 여기에서 착안하여 일본식 나무 우산도 비치해 두니 

손님들이 매우 좋아했다.

 연회장이 하나 있는데 규모가 크지 않다보니 쓸일이 거의 없다. 여기에 식탁과 의자를 준비하여 

레스토랑으로 운영하니 손님들의 만족도가 올라갔다. 보통은 식사를 손님의 방으로 배달해 주어

손님의 식사대응에 필요한 품이 많았지만 레스토랑으로 바꾸고 나니 한 자리에서 다수의 손님이

식사를 하기때문에 손님 관리도 용이하고 손님들의 만족도도 올라갔다 

(아시안 고객을 제외하고는 앉아서 먹는 습관이 없기때문이다)

5. 고객뿐 아니라 종업원도 배려하는 료칸

 - 대규모 료칸이 아니기때문에 직원수도 많지 않다. 또 인기있는 직업도 아니다. 

남들 쉴때 일해야 하고 일하는 날도 밤 늦게까지 일하는 고된 직업이기에, 하지만 저자는

자신의 직업에 소명을 가지고 젊은 층이 유입되길 바라고 있다. 

 이에 직원이 마음과 육체가 건강해야 고객에게도 좋은 응대가 가능하다는 신념으로 

주 2일 휴무제를 도입했다. 접객업에서 2일을 쉰다는건 대단한 일이다. 

 거기에 일본의 특별한 연휴가 있을때는 료칸도 쉰다! 왜냐하면 

 (1) 오봉, 정월은 일본의 공휴일이기는 하나 외국손님은 일본의 공휴일에 맞추기 보다는 

자국 공휴일에 맞춰서 오는 경우가 많다

 (2) 공휴일에는 보통 단가가 올라가지만 료칸 입장에서도 음식 재료 수급비등 비용도 그만큼

많이 든다

 (3) 평소 예약률을 높인다면 차라리 일본 공휴일에는 쉬고 나머지 일에 더 활기차게 일하자

라는 생각으로 과감한 제도를 도입했다.

 작은 차이가 결국 큰 차이를 만든다는 생각이 든다. 

책에 소개된 료칸이 엄청 나게 좋은 시스템이나 설비가 있는것이 아니다. 

본인이 가진 장점을 최대한 어필할수 있고 손님을 위한 배려를 하나 둘씩 더하다 보니 해외에서도 

유명해 졌다.

 비단 접객업에 종사하지 않더라도 이런 마케팅 방법은 배울만 하다고 생각한다 

광장의 목소리

광장의 목소리 - 일본인의 눈으로 바라본 촛불혁명 134일의 기록
다카기 노조무 지음, 김혜영 옮김 / 21세기북스 / 2018년 5월

 일본인 작가가 우리나라에서 작년에 가장 큰 이목을 받았던 촛불 사태, 박근혜 대통령 탄핵 사건에 대해서 쓴 글이다. 일본인 작가가 우리나라의 가장 뜨거운 이슈에 대해서? 라는 생각에 책을 봤다.

 먼저 말하자면 나는 스스로는 중도라고 생각하지만 굳이 나누자면 보수에 더 가깝다.

다만 박근혜 전 대통령은 분명한 잘못을 했고 그에 따른 합당한 벌을 받았다고 생각한다 (받고 있다고)

그렇지만 책에는 몇몇 동의할수 없는 이야기들이 있다. 

 우선 핵심 줄기를 말하면, 박 전 대통령의 탄핵이 어떻게 이루어 졌는지를 다룬다. 

촛불시위의 시작부터 끝까지를 일기처럼 담고 있다. 시간 순으로 기록하고 있어서 큰 사건들이 

언제 일어났는지 복기 하면서 볼수 있다. 마지막 장에는 시위에 참여했던 단체의 대표들과의 인터뷰도 실려있어 촛불 집회가 어떻게 이루어 졌는지 잘 알 수 있다. 

 국민들은 알지 못했던 비선실세의 존재로부터 시작해서 국민들의 요청을 외면하는 정부에 대해

시민들이 행동으로 옮긴 것이 촛불시위다. 그 힘과 목소리가 점차 커져나가 정치권도 외면할 수 없게되었고 결국 당시 대통령이 었던 박근혜의 탄색 소추안이 가결된다. 

이후 결말은 우리가 모두 알듯이 탄핵되었다. 

작가는 이를 한국민주주의의 승리라고 말한다. 맞는 말이다. 여기까지는 

 내가 납득할 수 없는 부분은 박 전대통령 탄핵과 무관한 사건들 까지도 끌고와서 당시 여당의 잘못으로 몰고가는 것이다. 

크게 1. 사드, 2. 백남기 농민, 3. 통합 진보당 세가지 내용이 있는데.

1. 책에서는 사드를 국민 전체가 반대하는 데 당시 여당이 무조건 적으로 도입하려 했다고 말한다.

 하지만 사드는 지금도 논쟁이 되고 있을지언정 누가 맞다고 확실히 여부가 가려지지 않은 안건이다

2. 백남기 농민 사망은 조심스러운 주제다. 사망이후 정부와 서울대 병원측에서 꼴사나운 짓을 한게 

맞다. 다만 물대포 살수가 도에 지나친 것인지 아닌지는 살펴볼 문제다. 당시 시위대는 밧줄로 

경찰차를 넘어트리려 했다.

3. 가장 어이 없는 대목. 통합진보당 의 RO 사태를 합법적인 정당을 국가에서 호도하여 해산시켰다고 

말한다. 통진당의 내란음모사건은 명백히 국가를 전복시키려는 시도였다. 

정부의 부조리함을 자신들이 엎으려는 쿠데타가 아닌 북한의 공격에 대응하여 내부에서 정부를 

혼란에 빠트리려는 테러를 계획하다가 걸린것이다. 그 유명한 "남쪽 정부" 발언으로 유명한

이정희씨가 있는 당이다 (였다) 

 그런데 이런당을 정당한 당이라 칭하며  "지극히 정치적인 " 헌법재판소가 해산시켰다 라고 말하는 대목에서는 화가 났다. 

 비 본질적인 내용으로 인해 책의 본질에 대해서도 다시 생각하게 만드는 내용이다.

왜 그렇게 말했는지 궁금하다. 이정도로 우리나라에 관심이 이었다면 저 사건을 모를리가 없는데