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쇼핑은 어떻게 최고의 엔터테인먼트가 되었나 - 리테일 비즈니스, 소비자의 욕망을 읽다
석혜탁 지음 / 미래의창 / 2018년 4월
평점 :
책의 앞표지를 보면 먼저 눈에 띄는 게 책의 제목이다. '쇼핑은 어떻게 최고의 엔터테인먼트가 되었나'라는 제목은 길어서 오히려 독자들의 호기심을 자아낸다. 부제목 '리테일 비즈니스, 소비자의 욕망을 읽다'가 있기에 저자가 책에서 무엇을 다루고 있을지 짐작이 간다.
책의 앞표지 그림은 사람들의 소비 생활과 관련된 생산에서 유통, 판매까지의 과정을 축약해서 보여준다.
쇼핑과 엔터테인먼트는 영어 단어로 우리말로 대체할 수도 있지만, 그 단어 그대로 어느 새 우리의 일상생활에 깊숙히 자리잡고 있다. 쇼핑이 소비자의 입장이라면 리테일은 판매자의 입장에서 사용하는 용어다.
'리테일 비즈니스는 경제 상황과 소비자의 선호를 즉각적으로 반영하는 트렌드의 시금석 같은 산업이다.'라는 김난도 교수의 말처럼 리테일 비즈니스를 읽으면 작금의 경제 상황을 파악할 수 있다. 그런 점에서 이 책은 유통업 종사자에게 혜안을 줄 것이다.
저자 석혜탁은 기자 출신으로 현재 대기업에서 일하며 경영 칼럼니스트로 활동하고 있다. 저자의 이름을 보고 특이하다 생각했는데, 석혜탁은 본명이 아닌 필명이다.
<매일경제>에 '만사유통'이라는 주제로 칼럼을 기고하고 있다. 그는 4차 산업혁명 시대에도 리테일 비즈니스는 가장 중요한 산업이 되리라고 생각한다. 그의 생각이 '쇼핑은 어떻게 최고의 엔터테인먼트가 되었나'에 담겨 있다.
들어가며에서 저자는 쇼핑이 단순히 물건을 구매하는 행위가 아니라 인간의 각종 욕망이 집약된 최고의 엔터테인먼트로 간주하고 있다. 그러니 어떤 산업에 종사하든 마케터라면 유통산업을 면밀하게 관찰하고 있어야 한다면서 독자들이 이 책을 읽어야 할 이유를 내세우고 있다.
차례는 4개의 파트와 부록으로 나뉘어져 있다. 파트별 제목을 찬찬히 살펴보면 저자가 책에서 말하고자 하는 바가 드러난다.
PART 1. <리테일 레볼루션, 유통업의 변화를 읽다>
인구 감소 현상, 고령화 현상, 여성의 사회진출 및 1인 가구의 증가, 모바일 커머스의 성장으로 국내 유통산업은 환경 변화에 직면해 있다. 그러니 유통업계는 자구책을 강구해야 한다.
백화점, 대형마트, 편의점, 복합쇼핑몰, H&B(Health & Beauty) 스토어, 홈쇼핑, 한국 면세점, 기업형 슈퍼마켓 등의 변화가 제시되어 있다.
PART 2. <소비자의 욕망, 리테일 비즈니스 트렌드를 좌우하다>
전 세계적으로 17억 명의 무슬림이 분포해 있고, 그들의 소비력이 커지고 있다. 롯데백화점이 에비뉴엘 잠실점에 무슬림을 위한 무슬림을 위한 15평 규모의 기도실을 설치했다. 무슬림은 하루 5번 메카를 향해 기도한다. 이러한 공간 구성은 무슬림을 위한 배려다.
잠이 돈이 되는 시대다. 스트레스로 인해 불면증 환자가 늘어나면서 숙면에 대한 욕구는 점점 더 커져만 가고 있다. 숙면을 위한 제품들을 출시하고 있다.
호모 렌털쿠스란 물건을 구매하기보다는 임대를 통해 소비하는 사람을 가리킨다. 지속되는 경기불황으로 소비자들의 구매력이 약화됐고, 1인 가구와 맞벌이 가구의 증가 등 인구 구조의 변화에 따라 소비 패러다임이 바뀌었다.
PART 3. <미래 산업을 좌우할 리테일 테크놀로지의 진화>
종이 가격표를 대신하는 전자가격표시기의 등장, 쇼핑 도우미 역할을 수행하는 로봇 등장, VR스토어, 중국의 모바일 결제 시스템, 무인 매장 등 리테일 기술이 진화하고 있다.
PART 4. <공간을 마케팅하는 리테일의 과학>
유통 공간이 제품을 구입하는 차원에 한정되지 않는다. 쇼핑의 목적이 아니어도 고객들의 시선을 돌리게 하고 발길을 머물게 한다.
문화센터는 아이를 키우는 엄마들에게는 유일한 외출의 기회이기도 하다. 대형마트나 백화점에서 수유실과 유모차를 대여하는 서비스를 제공하면서 여러 강좌를 열고 있다.
만화카페는 전 연령대가 즐길 수 있는 복합문화공간으로 성장하고 있다. 최대 장점은 편하게 다리 뻗고 휴식시간을 보낼 수 있다.
부록 <리테일 취업 어드바이스>
유통업계 취업을 위한 팁을 제공하고 있다.
책을 읽으면서 그동안 인지하지 못했던 유통업계 트렌드를 접하는 기회가 되었다. 사람들은 각자의 욕망을 추구하기 위해 쇼핑을 하면서 소비를 한다.
최근에 온라인 쇼핑몰이 생기면서 사람들은 가격이 저렴한 온라인 쇼핑몰을 이용한다. 하지만 오프라인 쇼핑몰이 죄다 문을 닫지 않았다. 소비자들의 시선을 끌기 위해 변신을 거듭하고 있다. 그 변화가 쇼핑을 최고의 엔터테인먼트로 이끌었다.
이 책은 유통업 종사자나 마케터뿐만 아니라 일반인들이 읽어도 좋다. 그들 모두가 소비자이기 때문이다.
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