리더의 역할과 덕목에 대해 - 두려움 없는 조직(에이미 에드먼슨)을 읽고

두려움 없는 조직 - 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가
에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김 / 다산북스 / 2019년 10월

심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가


"침묵은 어떻게 조직의 성과를 갉아먹는가?"


리더에게 가장 큰 두려움은 직원들이 아무도 진실을 말하지 않는 것이다!


"어떤 환경에서나 탁원한 성과를 내는 팀은 팀원들에게 '심리적 안정감'을 심어준다!"

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표지(앞,뒤)에 기재되어 있는 문구이다. 제목은 '두려움 없는 조직'이지만 이 책이 강조하는 것은 '두려움 없는 조직을 만들기 위해 요구되는 리더의 역할과 덕목'인 듯 하다.

구성원의 역할보다는 구성원에게 어떤 환경을 제공해야 하는가를 주로 다루고 있다.​

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개인적으로 서문 앞에 기재된 문구부터 호감이었다. 시작부터 신선하다.

'호기심과 열정으로 연구에 매진하는 과학자이자 두려움이 성공의 적이라는 걸 누구보다 잘 아는 사랑하는 남편 조지에게 이 책을 바칩니다.'

저자들의 특권이리라.


심리적 안정감이란 상호 신뢰와 존중이 가능한 조직 문화의 핵심동인으로, 동료들에게 본인이 가지고 있는 원래의 모습을 솔직하게 보여줘도 편안함을 느낄 수 있는 상태를 의미한다. 14쪽

- 신뢰감과 심리적 안정감을 구별해서 설명하는 부분이 후반부에 등장한다.


조직에 심리적 안정감이 형성되면 구성원은 언제나 문제를 제기해도 모욕당하지 않고, 무시당하지 않으며, 질책당하지 않는다고 확신하게 된다. 23쪽

- 몇 가지 사례를 들어 설명해나가는 부분이 있다.

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'우리는 누구나 인간관에서 비롯되는 사소한 위험에 노출되어 있지만 그 위험은 얼마든지 줄일 수 있다.' 44쪽

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업무를 바라보는 프레임 짜기.

프레임, 즉 틀은 '실제로 일어난 상황'에 우리의 '가정과 믿음'이 합쳐져서 만들어진 결과다.

86쪽

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아래의 세 단계가 핵심이다.

1단계 : 토대 만들기

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2단계 : 참여 유도하기

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3단계 : 생산적으로 반응하기​

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구글은 왜 실패한 팀에 보너스를 주는가?

실패를 보고하기 두려워하는 문화는 심리적 안정감이 낮은 조직에서 발견되는 흔한 현상이다. 따라서 리더가 실패를 어떻게 바라보느냐가 조직의 심리적 안정감을 형성하는 데 중요한 요소가 된다.93쪽

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구글 X의 CEO이자 문샷 프로젝트의 수장 아스트로 텔러

"나는 실패를 부추기는 게 아니다. 실패를 통한 학습을 지지하는 것이다." 95쪽

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"진짜 실패는 뭔가를 시도해보고 그것이 효과가 없다는 걸 알면서도 계속 하는 것입니다." 97쪽

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실패의 유형은 크게 세 가지,

'예방 가능한 실패',

'복합적 실패',

'창조적 실패'

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변동성과 불확실성, 복잡성과 모호성이 공존하는 오늘날에는 지속적인 학습을 통해 변화의 추이를 제대로 파악한 조직만이 성공 가도를 달릴 수 있다. 110쪽

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시시각각 변하는 상황일수록, 창의력과 혁신이 요구되는 조직일수록 리더는 더 높은 곳에 닿아 있는 목표에 도달하기 위해 때론 자세를 낮춰야 한다. 또한 매사에 주의 깊고 솔직한 태도로 임해야 한다. 그리고 이를 끊임없이 반복해서 행할 때 비로소 결실을 맺을 수 있다. 114쪽

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회사 차원에서 실패를 격려하는 일은 다음에 벌어질 실패에 대해서도 즉각적으로 인정하게 하는 효과를 낳는다. 이로써 조직의 값비싼 노동력은 일찌감치 새로운 프로젝트로 재배치될 수 있다. 수천 달러의 연구 예산이 절약되는 효과다.133쪽

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여러 기업들의 사례를 듣고 성공요인 혹은 실패요인. 당시 최고책임자의 성향. 실패에 대한 관점들을 나열하면서 저자가 하는 주장을 강화해나간다.

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구성원들에게는 현재 다니는 직장을 평가하는 기준을, 조직의 수장에게는 어떤 리더인지, 어떤 리더가 되어야 하는지 스스로 점검할 수 있는 기준을 제시하는 책이니 일독할 가치가 충분하다.