고객을 ‘이해’하고 ‘만족’시키는 4가지 방법

그로스 해킹 Growth Hacking - 스타트업을 위한 실용주의 마케팅
라이언 홀리데이 지음, 고영혁 옮김 / 길벗 / 2015년 4월

고객을 ‘이해’하고 ‘만족’시키는 4가지 방법

‘그로스 해킹(Growth Hacking)(길벗)’ 생소하지만 한번 알아보자!

해킹이라는 단어만 들어도 부정적인 감정들이 밀려오는 거기에 성장을 뜻하는 그로스까지 붙으니 뭔가 모르게 울화통이 터졌다.

소중한 지인이 꼭 읽어보라고 추천해주지 않았으면, 이 책은 곧 바로 책장으로 직행할 운명이었을 것이다.

하지만 30페이지도 읽지 않아 이 생각은 무지의 소산이었음을 깨닫게 됐다. 일방향 소통에서 쌍방향 소통으로 변화하는 시대를 맞아 ‘고객 앞에 겸손함’과 ‘실질적인 데이터’를 통해 이를 능동적으로 대처해나가게 해준 것에 감사함을 표한다.

그로스 해킹은 투자 대비 수익률(ROI)을 극대화하는 것이다. 다시 말하면 검증과 추적이 가능한 데이터를 기반으로 확장 가능한 고객을 확보하는 사업 전략이다. 더 쉽게 이야기하면 고객을 제대로 이해하기 위한 모든 과정과 그렇게 알아 낸 이용자를 더 만족시키기 위한 모든 과정이라 할 수 있겠다.

1. 회사가 아닌 고객이 원하는 것으로부터…

그로스 해킹의 시작은 ‘고객이 원하는 것’이다. 그렇기에 제품과 소비자 사이에 완벽한 조화 상태를 추구한다. 이를 위해서는 제품 및 사업과 그 모델 자체를 최초 고객에게서 나온 반응을 바탕으로 폭발적인 반응을 만들 때까지 유연하게 변화하고 향상시킨다.

그로스 해커들은 어떻게 돈을 써야 가장 ‘효과적인 한 방’을 ‘딱 맞는 사람들’에게 날릴 수 있을 지에 대해 고민한다. 정확히 어느 부류의 고객을 대상으로 해야 할지를 집어내는 것이다.

인스타그램의 경우가 대표적이다. 창업자들은 이용자들에 대한 면밀한 관찰을 통해 앱 기능 중 오직 사진과 필터에만 모여드는 것을 발견했다. 필터로 꾸민 사진을 올리는 모바일앱으로 변신, 1주일 만에 10만 명의 이용자를 만들었다.

2. 허영을 버리고 실질을 취하라!

그로스 해킹에서 중요시하는 숫자는 허영 지표가 아니라 실질적인 성과와 직결돼야 한다. 그리고 그 지표를 보고 구체적인 활동 지침을 만들어서 행동을 옮길 수 있어야 한다.

방문자 수나 페이지뷰는 허영 지표가 될 가능성이 높다. 성장을 위해 가장 중요한 지표, 곧 실제 성과에 직접적으로 이어지는 지표가 바로 그로스 해커가 추구하는 지표다.

거품은 아무리 커도 언젠가는 꺼진다. 보이는 것에 현혹되는 것이 아니라 그 안의 본질을 발견하는 것이 중요하다. 이러한 측면에서 ‘그로스 해킹’은 또 하나의 중요한 교훈을 준다.

3. 현재의 성공에 자만하지 말고 고객의 충성도를 높여라

손 안의 한 마리 새가 덤불 안의 두 마리 새보다 낫다. 이 책의 저자는 그러한 의미에서 잠재 고객을 더 찾는 것보다 현재의 잠재 고객을 활성화 고객으로 만드는 것을 훨씬 더 중요하다고 강조한다.

규모를 위한 성장도 중요하지만, 어느 시점에 가면 결국 중요한 것은 이것을 얼마나 꾸준히 유지하느냐의 여부다. 밑 빠진 독에 물 붓기라는 말처럼 신규고객의 상당수가 즉시 다 이탈한다면 운영상에서 문제가 발생할 것이다.

이에 그로스 해커들은 이용자 확보를 통한 전환율(당신이 원하는 행동을 실행한 사람의 수를 제품이나 사이트를 본 사람의 수로 나눈 값)에 목숨을 건다. 신규 이용자들이 실제로 어디에서 안착하는 지를 명확히 파악하여 이탈하지 않도록 하는 것이다.

4. 하지만 가장 중요한 것은 바로 ‘실천’

이 책의 전반부가 그로스 해킹을 쉽게 이야기할 수 있는 방법들을 제시하고 다양한 해외 사례들을 소개했다면, 후반부는 편자인 고영혁 대표가 국내 혹은 해외에서 성과를 내고 있는 국내 스타트업 대표 및 창업자들을 직접 인터뷰한 내용으로 되어 있다.

하지만, 이 책을 읽기만 해봐야 무슨 소용이 있겠는가? 저자도 강조하듯 아무리 좋은 방법론들이 넘쳐난다 하더라도 실천이 담보되지 않으면 아무 소용이 없다. 사례에서 소개한 어떤 기업도 실천 없이 이용자들을 파악하거나 무언가를 만들지는 않았다.

결국 가장 중요한 것은 당장 할 수 있어야 하며, 그 결과를 바로 확인할 수 있어야 한다. 그리고 이러한 실천을 통해 각 단계에서 실행해야할 것이 무엇인지를 알아내는 것이 바로 핵심이다.

그로스 해킹은 어떤 특정한 도구가 아닌 ‘사고방식’이다. 이 책에서는 주로 스타트업 대상으로 내용을 다뤘지만 실제로는 이 시대를 살아가는 모든 사람들에게 해당되는 이야기가 아닐까 생각이 된다.

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똑똑한 홍보팀을 만드는 4가지 방법

똑똑한 홍보팀을 만드는 실전 홍보 세미나 - 2015년 최신 개정판
김태욱 지음 / 커뮤니케이션북스 / 2015년 1월

똑똑한 홍보팀을 만드는 4가지 방법

‘이론과 실무의 조화’를 이루자 

참으로 말처럼 쉽지 않은 과제다. 특히 ‘홍보’ 분야를 다룬 책들을 보면 그러한 애로점을 더욱 실감케 한다. 이론은 이론이고 실무는 실무다. 문득 물과 기름이 떠오른다.

최근 홍보의 중요성이 갈수록 높아짐에 따라 이를 효과적으로 수행할 수 있는 방법을 다룬 책들이 서점가에 범람하고 있다. 하지만 마음 한 구석이 찜찜하다. 책을 볼 때마다 취지도 좋고 내용도 다 좋은데 막상 적용을 하려하면 무언가 참 애매하다.

이러한 현실에서 ‘똑똑한 홍보팀을 만드는 실전 홍보 세미나’는 홍보담당자들의 고민을 어느 정도 해결할 수 있을 전망이다. 더불어 단순 홍보팀원의 역할을 잘 수행하게 하는 데서만 그치지 않고, 한 조직을 이끌어가는 경영자의 마인드까지로 나아간다.

1.실무에 능통한 빈틈없는 홍보팀원 되기…초보자의 관점에서 최대한 세세하게

이 파트는 직장 생활 초보자가 홍보팀에 들어와서 부딪히는 업무에 대한 내용을 다룬다.

 일반적인 홍보물 관리서부터 광고 기획 및 효과 측정, 언론사 기자 미팅, 이벤트 등 실무에 관한 노하우 전반을 망라한 가운데 궁극적으로 고려해야 하는 ‘소비자’와의 관계를 맨 마지막에 배치한 것이 특징이다.

2.이론에 능통한 능력 있는 홍보 전문가 되기…경험만으로 부족한 뭔가를 채운다

단순한 경험에 근거한 홍보는 한계가 명확해 결과적으로 역효과를 불러온다.

여기서는 홍보대행사에서 고객들의 홍보를 컨설팅하고 대행해 주는 일을 하면서 느끼고 배운 홍보 이야기와 이를 통해 얻은 실전 홍보 이론들을 정리했다.

3.디지털 커뮤니케이션에 능통한 홍보 전문가 되기…트렌드에 뒤떨어지지 않는다

계속 바뀌는 트렌드, 이에 제대로 대처하지 못하면 그 조직은 끝난다. 반대로 철저하게 연구하고 준비한다면 그렇게 어려울 것도 없다.

현시점에서 대세인 온라인홍보 관련 미디어환경의 변화로 시작하는 가운데, 온라인콘텐츠과 스토리텔링, 빅데이터 분석 등에 관한 소개를 통해 온라인과 소셜미디어 홍보에 대한 유용한 정보를 제공한다.

4.경영•리더십에 능통한 유능한 홍보팀장 되기…큰 그림을 그려놓고 활동한다

이 파트에서는 단순 홍보담당자를 넘어 경영이라는 큰 그림 속에서 기업을 이끌어 나가는 홍보팀장의 역할과 이를 위한 홍보 업무를 소개한다.

홍보팀 조직, 홍보팀 역할, 리더십, 팀원 교육, 정보를 위한 모니터링, 지속가능경영에 대한 내용을 읽어가며 경영자의 시각과 기업의 입장까지 알아 볼 수 있다.

미디어가 바뀌면 홍보팀도 바뀌는 가운데, 기존 업무영역에서 온라인이 대세를 이루고 있다. 이러한 상황에서 이 책을 통해 온라인미디어와 소셜미디어의 시대를 이끌어가는 홍보 리더가 되기를 소망한다

홍보팀, 이론과 실무, 조화, 홍보전문가, 경험

기자(저널리스트)들이 살아남기 위한 3가지 방법

저널리즘의 기본 원칙 - 개정 3판 ㅣ 한국언론진흥재단 번역총서
빌 코바치 외 지음, 이재경 옮김 / 한국언론진흥재단 / 2014년 12월

기자(저널리스트)들이 살아남기 위한 3가지 방법

시민을 위한 진실보도로 승부하라…‘저널리즘의 기본원칙’

뉴스타파, 허핑턴포스트, 인사이트, 뉴스페퍼민트, ㅍㅍㅅㅅ…

기존 언론인이나 언론 흐름에 관심이 많은 사람들은 위의 단어들이 그렇게 낯설지 않을 것이다. 오히려 얼마 있지 않아 현재 메이저라 불리는 언론사들보다 더 입에 많이 오르내릴 수도 있을 것이다.

트위터, 페이스북 등의 소셜네트워크(SNS)의 발전과 더불어 1인 미디어와 대안 언론들이 속속 등장해 영향력을 높여나가는 지금 저널리스트들이 가야 할 길은 무엇인가? ‘저널리즘의 기본원칙’은 명확하게 말하고 있다.

1. 일단 현실을 인정해야 한다.

이제 더 이상 게이트키퍼(gatekeeper)로서의 언론은 없다. 예를 들어 어떤 사안에 대해 조중동같은 언론사에서 기사 가치가 적다고 판단하여 기사를 싣지 않았더라도, 페이스북이나 네이버 블로그에서 얼마든지 실릴 수 있는 것이다.

이제 기자들은 더 이상 진실을 독점하지 못하게 됐다. 디지털 미디어 시대를 맞아 누구나 저널리스트가 될 수 있다. 이러한 상황 속에 언론사 홈페이지에서 기사를 읽는 사람보다 페이스북이나 트위터 등에 공유된 기사를 클릭해 홈페이지에 접속하는 이가 더 많은 것이 현실이다.

쌍방향 의사소통이 강조되는 현실에서 저널리스트들은 더 이상 갑(甲)이 될 수 없다. 이들도 이제는 변해야 하는 것이다,

2. 감시견과 공공포럼으로서의 저널리즘…‘시민’을 위하라!

‘저널리즘’이라는 단어는 이제 더 이상 언론인들만의 전유물이 아니다. 최근 언론 환경의 변화로 언제 어디서나 뉴스를 접하는 시민들은 언제부턴가 이 저널리즘의 본질이 무엇인지를 도리어 묻기 시작했다.

저널리즘이 나아가야 할 최종 목표는 어디일까? ‘시민’을 빼놓고 이 문제를 논할 수 있을까? 그렇다면 시민을 위한 저널리즘으로 나아가야 한다는 결론에 도달하게 된다.

이 연장선상에서 이 책은 ‘공공 포럼으로서의 저널리즘’에 대한 소개를 빠뜨리지 않는다. 더불어 다양한 개념의 탐사보도를 다루며, 권력을 감시하고 목소리 없는 사람들에게 목소리를 제공할 것을 강조한다.

3. 사실 확인의 저널리즘…‘진실’로 승부하라! 

‘찌라시’라 불리는 검증되지 않은 정보들이 난무하고 있다. SNS의 발전이 정보의 신속한 공유라는 측면에서는 좋은 성과를 거두었지만, 반대로 정확하지 않은 정보들의 범람을 가져오게 된 것 또한 부인할 수 없는 사실이다. 

이러한 상황 속에서 ‘진실’의 힘은 그 어느 때보다도 강하게 다가온다. 그러하기에 언론사나 기자가 승부할 포인트는 트래픽이나 신속성을 뛰어넘은 ‘진실된 기사’가 될 수밖에 없다.

이 책은 기자들에게 진실에 대한 의무감을 가질 것을 조언한다. 그리하여 투명하고 체계적인 사실 확인의 방법을 적용할 것을 강조한다. 

하늘이 무너져도 솟아날 구멍은 엄연히 존재한다. 그러하기에 저널리스트들에게 닥친 이 위기를 인정하고, 기회로 바꾸어내길 소망해본다.

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[서평] 성공하는 포트폴리오는 따로 있다.

성공하는 포트폴리오는 따로 있다 - 웹 디자인, 일러스트레이션, 산업 디자인 포트폴리오 만들기
진욱.정소현.정승환 지음 / 한빛미디어 / 2014년 7월

디자이너와 일러스트레이터의 필독서, ‘성공하는 포트폴리오는 따로 있다’
회사가 원하는 포트폴리오는 따로 있다! 그런 포트폴리오는 만드는 방법은…?

웹디자이너, 일러스트레이터가 되고 싶은데 어떻게 해야할까?

포트폴리오는 꾸준히 업데이트하고 있는데 면접이나 계약 때 클라이언트에게 확실한 인상을 주지 못하고 있다면?

이 분야에서 일하고자 하는 사람이라면 누구도 피해갈 수 없는 질문들에 확실한 답을 주는 책이 등장했다.

현직 디자이너 외에도 예비 디자이너가 꾸준히 유입되고 있는 대한민국의 디자이너 시장. 갈수록 심해지는 경쟁 속에서 ‘디자이너’로서 살아남으려면 무엇을 준비해야 할까? 그 질문의 중심에 ‘포트폴리오’가 있다.

그래서 지금까지의 작업물들을 모두 모아 나름대로 포트폴리오를 만들어보지만 만족스럽지 않다. 

이런 예비,신입 디자이너들의 고충을 도와주고 보다 나은 전문가로 성장하는데 도움을 주기 위해 현직 디자이너 3명이 모였다.

“성공하는 포트폴리오는 따로 있다(한빛미니어)”의 공동저자 진욱은 욱스웹조형연구소 대표로 디자인 관련 기업체 및 단체 공공기관 등에서 디자인 이론을 강의하며 미술작가로 개인전 및 작품활동을 하고 있다.

이어 공동저자 정소현은 저서로 ‘레오의 특별한 꿈’이란 동화책과 국내외 공모전에서 대상 2회와 금상, 은상, 특별상 등 다양한 수상경력을 가지고 있다. 공동저자 정승환은 월드와이드 광고 대행사의 BX 디자이너며, 국내외 공모전에서 100여회의 수상 및 전시 경험이 있다.

부족함을 느껴 누군가에게 묻고 싶었지만 부끄러워 말 못할 기본적인 이력서와 자기소개서 작성 요령부터 면접 및 신입디자이너가 지녀야 할 자세 등 소소한 것까지 꼼꼼하게 친절한 설명이 돼있는 부분은 이 책의 가장 큰 강점이다.

하지만 이렇게 단순히 초보자들을 위한 방향제시에서 끝나지 않고 웹 디자이너, 일러스트레이터, 산업 디자이너에 맞는 각각의 포트폴리오 전략을 세분화해 알려준다.
 
그 외에도 ‘디자이너가 되려면 꼭 디자인을 전공해야 하나요?’, ‘디자인 관련 자격증을 따야 취업할 수 있나요?’ ‘좋은 회사는 어떤 회사인가요? 같은 디자인 분야로의 취업을 원하는 사람들이 가장 많이 궁금해 하는 질문에 대한 답도 명확하게 제시한다.

포트폴리오, 일러스트레이터, 웹디자이너, 작업물, 신입디자이너

[인터뷰] “마케터도 IT기술 갖추자”마소캠퍼스 김진 대표

앱마케팅, 이게 진짜 안드로이드 마케팅이다 - 개정증보판
김진 지음 / 아이티매그넷 / 2014년 7월

[인터뷰] “마케터도 IT기술 갖추자”마소캠퍼스 김진 대표
93%의 마케터들을 위한 다양한 디지털마케팅 강의 개설

시카고의 디지털전문협회(Digital Professional Institute)는 500개 직문 설명 문항을 분석한 결과 마케팅 부서에 SEO전문가나 소셜미디어 관리자 등 새로운 직책이 추가되고 있다고 밝혔다.

디지털전문협회에 따르면 마케터의 93%는 SEO나 웹사이트 디자인 및 분석 등의 IT기술과 경력을 요구 받고 있다.

마케터에게 IT 지식을 요구하는 추세에 맞추어 디지털마케팅에 초점을 맞춘 교육이 증가하고 있다. 특히 IT 실무 교육 훈련기관으로 김진대표가 운영하는 마소캠퍼스는 검색엔진SEO 및 데이터분석, 소셜미디어 마케팅 등 마케터를 위한 강의를 제공하여 더 깊은 내용을 알고 싶어 인터뷰를 가졌다.

다음은 김진 대표와의 일문일답 내용이다.

1. 외국계 기업(오라클)에서 사회생활을 시작하시고 이후 국내(네이버) 프로젝트를 맞으셨습니다. 혹시 외국 기업과 국내 기업의 문화 차이점이 있다면 무엇이 있을까요?

문화 차이가 가장 컸습니다. 아무래도, 기업이다 보니 문화 중에서도 성과 평가에 관련된 문화가 매우 인상적이었습니다. 오라클은 기본적으로 절대평가를 기반으로 평가를 진행하다 보니, 경쟁자는 자기 자신이 될 수 밖에 없었고, 그런 문화 속에서 지내다 보니 자기 자신을 발전시키기 위한 노력이 몸에 체득되었던 것 같습니다. 또한 그 당시 근무했던 동료들과는 평생 친구처럼 지내고 있습니다.

제가 근무할 당시의 네이버는 상대평가를 기반으로 연말 보너스를 꽤 큰 규모로 지급하는 성과 평가 문화를 가지고 있었습니다. 사회생활에서 성과를 내야 하는 것은 당연하겠지만 성과를 내는 동인이 자기 내부보다는 외부에 있다는 느낌에서 지속적인 지구력을 발휘하기가 쉽지 않았던 구조라고 생각합니다.

네이버의 좋았던 점은 멘토라고 할 수 있는 서비스 산업을 직접 경험해봤던 선배들과 임원들이 많았고, 평가 요소 이외의 상호 커뮤니케이션은 꽤 원활했습니다. 무엇보다도 본사이다 보니 한국, 일본, 중국을 넘나들면서 업무적으로 의미 있는 도전들을 할 수 있는 기회가 넘쳤던 점이 가장 좋았습니다. 이에 비해서 오라클은 한국에서 업무적으로 도전적인 사업 기회를 경험하기에는 쉽지 않았습니다. 

2. NHN 중국에서 아웃소싱 일궈낸 후 경영공부를 하게 된 계기는 어떠한 가요?

오라클에서 근무하면서 배운 것들을 보다 도전적인 환경에서 실제 비즈니스에 적용해보고자 하는 생각으로 NHN으로 이직한 후, 늘 마음속에 품어오던 중국 시장으로 진출해보고 싶어서 2006년 5월 NHN China 근무를 자원했습니다.

NHN의 중국 법인에 파견 나온 이래로 중국 법인의 경영 프로세스를 분석하고, 이를 지원할 수 있는 정보전략 계획 및 기반 시스템을 구축하는 프로젝트를 진행했고, 한국, 일본, 미국 법인의 비용 절감을 위한 Global 소싱 전략의 일환으로 중국에 해외 개발 아웃소싱센터를 수립하는 전략을 입안하고, 실제 조직 구축을 했습니다. 그러면서, 더욱더 요구되는 사업에 대한 시각과 지식들은 고도화되는데, 그러한 부분을 배우고 익혀야 할 부분이 너무나 많다는 깨달음이 더욱 절실해졌습니다.

당시에 NHN China는 한 중국 게임회사를 1,000만불이라는 금액으로 M&A했지만, 그 이후 중국시장에 성공적으로 진출시킨 게임은 없었습니다. 2006년 말에서 2007년까지 한국시장에서 성공한 게임 2가지를 중국시장에 진출시키는 과정을 지켜보면서, 전략적 Target User를 도출해내지 못함으로 생기는 마케팅 비용의 비효율적 집행과 Technology의 특성을 이해하는 전략적 마케터의 부재는 프로젝트를 도박과도 같이 진행하는 것처럼 생각되었습니다.

이를 보면서 산업 전문지식과 Technology 기반 위에서 마케팅에 대한 심층적 지식을 배우고 확장된 인적 네트워크를 형성하면, 보다 생산성 있는 결과를 만들어 낼 수 있을 것이란 생각에서 기술 마케터가 되고 싶다는 꿈을 꾸게 되었습니다. 과거의 업무 경험 덕분에 이 분야에서 성공하기 위해 필요한 실질적인 노하우와 기술 Trend를 이해할 수 있는 스킬이 있었지만, 제 목표를 이루기 위해서는 궁극적으로 마케팅과 전략경영 분야를 더 많이 접할 필요가 있다고 생각해서 경영공부를 하는 것으로 결정했습니다.

3.  플레이포럼에서 웹과 앱사업에 대한 흥미진지한 이야기를 듣고 싶네요.

중국에서 엄청나게 성공한 모 게임회사의 중국 법인장 제의를 받고 이전 회사를 나왔습니다. 그런데, 그 회사가 플레이포럼이란 게임 커뮤니티를 M&A했고, 회사 내에 인터넷 서비스에 대한 이해도가 높은 경영진이 없다는 이유로 저에게 플레이포럼 경영을 일단 맡아 달라고 했습니다.

처음에는 플레이포럼과 중국 법인을 함께 총괄하는 모양새였는데, 플레이포럼이 너무 많이 망가진 상태였습니다. 몇 개월 플레이포럼 직원들과 함께 생활하면서 책임감이란 것이 생겨버렸습니다. 어떻게든 이 회사를 한번 살려보고 싶다는 생각을 갖게 되었습니다. 그 당시에 플레이포럼은 MAU가 100만 가까운 회사인데도 불구하고 객관적인 지표를 측정할 수 있는 수단조차도 없었습니다. 코리안클릭이나 랭키닷컴을 통해서 플레이포럼의 위치를 파악할 수 밖에 없는 상황이어서 구글 애널리틱스를 도입했고, 객관적인 지표 추적을 시작했습니다.

게임 인더스트리 분석 후에 게임 플랫폼으로 진화하지 않으면 장기 생존은 어렵겠다고 생각했고, PC 게임과 웹게임, 그리고 모바일 게임을 포괄하는 게임 플랫폼에 대한 그림을 그리고 플랫폼 개발을 시작했습니다. 처음에 1명이었던 개발인력은 2년 뒤에는 10명 정도가 되었고, 상당히 선진적인 게임 플랫폼의 모습을 만들었습니다.

그때 MAU는 350만까지 증가해서 게임 인더스트리에서 코리안클릭 트래픽 기준으로 1위까지 올라갔습니다. 2위가 넥슨이었죠. 그리고, 겜픽이란 모바일 게임 플랫폼을 출시했고, PC 플랫폼과의 연동을 통해 구글 Play 출시 후 1달만에 '소셜 카테고리 8위', 앱 전체 순위 229위까지 올라갔습니다.

플레이포럼 경영을 시작했을 때, 대주주가 저에게 요청한 목표가 첫째, 카테고리 1등을 달성하는 것과 둘째, 월 BEP를 달성하는 것이었는데, 두 가지 가치가 완전히 상충되는 상황이었습니다. 대주주로부터 돈 걱정은 하지 말라는 이야기를 워낙 많이 들어서 자연스럽게 1번 목표에 회사내의 모든 리소스를 집중하는 전략을 취했습니다. 2년간 PC 게임과 모바일 게임을 포괄하는 게임 플랫폼을 개발하다 보니 R&D 비용이 많이 소모되었지만, 모바일 플랫폼 출시 후 초기 성과는 나쁘지 않다는 생각을 하고 있는데, 투자사로부터 사업 철수를 통보 받았고 플랫폼을 개발했던 개발팀만을 데리고 투자사로 들어오라는 제의를 받았습니다.

1주일 정도 잠도 자지 못하고 고민했던 것 같습니다. 어쨌든 사업 실패라는 결론을 내렸고, 사업 실패라면 제가 책임져야 한다는 생각을 했습니다. 그래서, 개발팀만 투자사로 보내고, 제가 먼저 사직서를 작성하고, 다른 직원들을 정리하는 경험을 하게 되었습니다.

4. 안드로이드 마케팅 책을 1년 사이에 개정 증보판이 나온 이유는 성장하는 디지털 마케팅에 대해서 더  봅니다. 혹시 이 책을 쓴 궁극적 의미는 무엇일까요??

2007년 경영을 공부하는 학생이었을 때, 'Next Big Thing!'이란 것을 찾아보겠다는 생각을 했습니다. 네이버의 '이해진 의장님'이나 다음카카오의 '김범수 대표님'이 성공한 요인은 인터넷 시대 초창기에 기회를 잡았기 때문이라고 저 나름대로 분석했고, 그 다음의 Mega Trend는 분명이 다시 올 것이라고 생각했습니다. 그 때 미국에서 아이폰이 엄청나게 성공한 사실을 알게 되었고, 분명히 한국에도 이 Trend는 올 것이라고 생각했습니다.

그래서 2008년에 새로 Job을 구할 때 무조건 모바일 사업과 관련된 기회만을 찾았고, 모바일 웹 브라우저를 만들던 Obigo에서 모바일 웹 사업을 담당할 수 있는 기회를 얻었습니다. 그런데, 그 당시에는 한국에서 모바일 사업을 진행하기에는 시장이 너무 초기단계여서 미국, 유럽의 이통사와 협업 속에서 사업 기회를 찾을 수 밖에는 없었습니다.

그 이후 플레이포럼의 사업을 총괄하면서 웹과 모바일을 포괄하는 사업 경험을 맨땅에 헤딩하면서 익혀나갔습니다.

4 ~ 5년 동안의 모바일 사업 경험을 다양한 시행착오를 겪으면서 확보했는데, 이번 기회에 정리하지 않으면 이 동안의 경험이란 것이 아무런 의미가 없을 것 같았습니다. 그리고, 비록 저는 많은 시행착오를 겪었지만, 모바일 사업을 새로 시작하는 다른 분들은 제가 겪은 불필요한 시행착오는 최대한 겪지 않길 바라는 마음으로 안드로이드 마케팅 도서를 집필하고 출간했습니다.

그리고, 모바일이란 Mega Trend가 올 것이라는 것을 예상하고 다양하게 준비하고 사업을 진행했지만, 이 Mega Trend 위에 올라타는 데는 실패했다고 생각합니다.

그런데, 모바일이란 도구에서 시작해서 IoT, O2O라고 하는 여러 Trend가 오고 있는데, 저는 이러한 Trend를 'Digital Transformation'이란 용어로 표현하고 싶고, 이 Trend에서 Technology를 제대로 활용하는 방법을 제시하는 '교육 사업'쪽이 매우 유망하다고 생각하고 3년째 IT 기술 기반의 교육사업을 전개해오고 있습니다. 그 과정에서 기술과 경영지식을 접목한 첫 번째 결과물이 '앱마케팅 도서' 라고 생각합니다.

5. 여러 국가의 모바일 산업을 직접 경험을 베스트 셀러를 만드셨습니다. 각 나라 마다 마케팅 하는 방식이나 문화 에 대해서 설명 부탁 드리겠습니다.

제 책은 집필하면서 Global을 대상으로 출간하려고 생각하고, 한국어, 일본어, 영어 버전으로 동시 출간을 했습니다. 한국은 페이퍼북과 eBook으로 출간했고, 일본어와 영어는 아마존과 구글 Play를 통해 eBook 형태로 출간했습니다. 일본과 미국의 경우 킨들과 구글 Play에서 제공하는 프로모션 기능과 페이스북 광고를 주요 홍보 수단으로 마케팅을 진행했습니다. 디지털 환경이기에 가능한 결과라고 생각합니다.

그리고, Obigo에 있으면서 Verizon, Vodafone, KT, LG전자, 삼성전자와 함께 일해본 경험이 있습니다. 서양과 우리나라의 문화상의 차이는 담당자의 전문성 차이가 제일 컸습니다. Verizon에 모바일 브라우저를 제안할 때 Verizon에서 요구하는 Spec과 Requirement는 제품 및 시장을 완전히 이해하고 제시한다는 느낌이었는데, 한국의 담당자들은 협력업체를 Managing하는 스킬은 뛰어났지만, 제품이나 시장에 대한 전문성은 확연하게 차이가 있었습니다. 특히 기술적인 면에서의 전문성에 대한 차이가 매우 크게 느껴졌습니다.

6. 감에 의존하여 의사결정을 내리는 시대 속에서 데이터를 기반으로 의사결정에 도움이 되는 시점 입니다. 앞으로의 마케터들은 어떠한 준비를 해야 할까요?

단지 마케터에 국한되는 내용이 아니라 'Digital Transformation'이라는 것들이 다양한 분야 다양한 직무에 향후 5년내로 급진적으로 진행될 것처럼 보입니다.

마케터 역시 이러한 'Digital Transformation' 과정에서 자유롭지 않아 보이는데, 마케팅 영역에서의 큰 변화의 줄기는 데이터 분석을 기반으로 한 'Process Automation' 부분 입니다. 이러한 것들은 'Marketing Automation'이라는 용어로 표현하는 분들도 많습니다. Marketo나 Hubspot과 같은 'Marketing Automation' 솔루션을 공급하는 쪽에서는 자동화 도구에 대한 투자를 매우 강조합니다.

그런데, 그러한 자동화 도구 역시 도구에 불과합니다. 그 도구를 활용하는 사람의 숙련도와 인사이트에 따라서 도구를 활용한 결과들은 매우 큰 차이를 보일 수 밖에 없습니다. 그래서 저는 'Marketing Operation'을 좀더 강조하고 있습니다.

홈페이지, SNS, 디지털 광고 매체들을 포괄하는 수많은 디지털 채널들을 활용한 디지털 마케팅 Operation을 진행하고 그러한 Operation 결과를 데이터분석 도구로 분석하다 보면 최적화 채널이나 Operation 자동화가 필요한 부분이 어떤 부분인지를 자연스럽게 알게 됩니다. 저는 그러한 경험과 숙련도를 확보한 후에 'Marketing Automation'을 고민하는 것이 더 현실적이라고 생각합니다.

이러한 디지털 마케팅 Transformation 환경에서 마케터들은 '마케팅 소프트웨어를 잘 다루는 역량'과 디지털 채널들에 대한 성과를 객관적으로 측정할 수 있는 '데이터 분석 역량'을 확보해야 한다고 생각합니다.

7. 마소캠퍼스에 대해서 소개 부탁 드리겠습니다.

'마소캠퍼스'는 양질의 IT 관련 교육을 합리적인 가격으로 제공하는 온오프믹스형 IT 실무 교육센터입니다.

Digital Transformation이 가속화되면서, 누구에게나 IT 관련 실무 교육이 필요하다는 사회적인 공감대가 형성되고 있습니다. 그리고, 초중고 교과과정에 코딩 과목을 추가하자는 논의가 진행될 정도의 열기이지만 정작 지금 당장 배움을 원하는 성인들에게는 많은 걸림돌이 있습니다.

그리고, IT 실무 교육을 가장 원하는 사람은 직무 능력 위주로 인재를 선발하는 기업의 채용 경향에 대응하고자 하는 대학생 및 취업준비생입니다. 그러나, 사회 초년생들이 수강하기에는 초호화 강사진의 현장 강의 위주로만 진행하는 기존의 IT 교육기관의 강의료는 너무 비쌉니다.

실무 역량을 한 단계 업그레이드하고 싶은 현업종사자들은 기꺼이 비용을 지불할 수도 있을 것입니다. 그러나 대다수 IT 기업은 중소기업이라서 몇몇 대기업의 직원처럼 직무 교육을 받으러 다닐 시간적인 여유가 없습니다. 현장 강의만으로 이루어지는 고급 교육이 그림의 떡일 뿐이죠.

마소캠퍼스는 바로 이런 분들에게 기초부터 중급 이상의 IT 관련 실무 지식을 보다 합리적인 가격으로, 보다 편리하게 배울 수 있는 기회를 제공하려고 합니다.

다년간의 현장 경험을 가진 강사진이 온라인과 오프라인 강의를 병행함으로써 양질의 교육을 제공하되 관련 비용은 낮추었습니다.

이제 막 사회에 발걸음을 내딛는 사회초년생 뿐만 아니라 하루하루 일상에 치어 자기 계발은 다른 나라 이야기처럼 느껴지고 길을 잃어버린 듯한 직장인에게 새로운 꿈과 활력을 불어 넣고 싶습니다.

마소캠퍼스는 Digital Transformation 시기의 평범한 많은 분들에게 꿈으로 향하는 길을 제시하고, 꿈을 향한 여정에 필요한 시간과 수고를 덜어 드리는 진정한 동반자가 되고 싶습니다.

8. 마소캠퍼스를 통해서 수강생들의 교육 전후의 차이점은 무엇인가요??

IT 도구를 활용해 업무를 진행하는데 있어서 해당 도구를 익숙하게 다루게 될 때까지 걸리는 허들이 꽤 높은 편입니다. 이러한 허들을 혼자 책을 보고 넘는 것은 매우 어렵습니다. 또한 혼자 허들을 넘는 경우에도 꽤 많은 시간이 소요됩니다.

마소캠퍼스 교육의 경우 제공되는 교육마다 어떤 부분이 허들인지를 명확하게 파악하고 초보자라고 하더라도 효과적으로 허들을 넘을 수 있도록 합니다. 이런 결과 대부분의 신규 수강생들의 경우 지인 추천을 통해 수강하시는 분들의 비율이 60%가 넘고 있습니다.

이를 통해 수강생들이 얻게 되는 가치는 결국 Time Saving이라고 할 수 있습니다. 예를 들어, 구글 애널리틱스 과목의 경우 '구글 애널리틱스 제대로 시작하기'라는 1 Day 입문 과정이 있는데, 제가 그 과정에서 다루는 내용을 혼자서 배우고 익히는 데는 2년 정도가 소요되었습니다. 그 과정을 수강하시는 분들의 경우 8시간 투자를 통해 2년 정도의 시간 단축을 할 수 있다고 말씀드릴 수 있습니다.

9. IT 분야에서 오랫기간 동안  임해오셨습니다. 김진 대표님 만의 기업가 정신은 무엇인가요?

'열정과 실용' 입니다.

저는 살아오면서 상당히 많은 실패를 해봤고, 그 실패를 결국은 극복했습니다. 저는 항상 주어진 환경 속에서 좀더 자신을 개선시킬 수 있는 가능성들을 찾으려고 노력한다면, 분명 그럴 수 있는 부분을 발견할 수 있다라고 생각합니다. 환경이란 것이 결코 장애물이 될 수는 없으며, 그러한 환경을 이겨내는 힘이 바로 열정이라고 생각합니다.

또한, 사업 성공에서 무엇보다 중요한 것은 멋진 그림을 그리는 것이 아니라 단순해 보이는 실천을 얼마나 많이 해내는 가에 달려있다고 생각합니다.

10. 앞으로 계획들(출간, 앱개발 등)은 어떠한가요?

하반기에 '데이터 분석' 주제에 대한 도서를 출간하려고 집필중에 있습니다. 이 책을 통해서 데이터분석이 좀더 대중적이 될 수 있었으면 합니다.

그리고, 제가 진행하는 교육사업 부분이 하반기에는 좀더 가시적인 성과를 거둘 수 있도록 할 예정입니다. 이를 위해서 매우 다양한 분들과 협업을 진행하고 있으며, 온라인 교육 플랫폼을 통해서도 좀더 많은 양질의 교육 콘텐츠가 제공될 수 있도록 할 예정입니다.

한편 마소캠퍼스의 디지털마케팅 교육은 검색엔진 및 페이스북, 카카오 등 다양한 디지털 마케팅 채널을 활용해 사업이나 제품을 알리고자 하는 마케팅 종사자 또는 소규모 업체의 경영관리자를 대상으로 한다.

이어 교육 내용은 검색엔진 최적화 페이지 제작, 콘텐츠마케팅을 위한 시나리오 플래닝, 구글 애널리틱스의 KPI 설정 및 고급 활용 등 핵심만 간추려 실무에 활용도 높은 기법 중심으로 현장 경험이 풍부한 전문가들이 강연한다.

각 강의의 수강생 모집 기간은 강의 하루 전까지이며 강의 등록 및 관련 내용은 마소캠퍼스 홈페이지(http://masocampus.com)에서 확인할 수 있다. 자세한 상담 및 문의는 마소캠퍼스 고객센터 02-6080-2022로 하면 된다.

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