진심은 감추고 본심은 읽어라

진심은 감추고 본심은 읽어라 - 백 마디 말보다 강력한 신체언어의 기술
카시아 베조스키.패트릭 베조스키 지음, 이경남 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2019년 7월

사람들은 어떤 사람의 말을 믿을까요?

말을 들을 때 말과 행동이 일치하는지로 봅니다.

이 말을 4글자로 말하면 언행일치입니다.

말과 행동이 다른 사람의 말은 안 믿게 되는데요.

이런 사람은 다들 거리를 두게 됩니다.

행동과 몸짓을 토대로도 어떤 마음인지 추측할 수 있습니다.

잘못된 몸짓은 신뢰를 잃을 수 있습니다.

일할 때 사람들은 신뢰를 줘야 같이 일을 합니다.

스피치는 사람들이 중요하다고 생각합니다.

그와 같이 몸짓도 중요한데요.

왜 중요한지 알려드리도록 하겠습니다.

1. 몸의 긴장을 풀어라

말에 신뢰를 주려면 몸의 긴장을 풀어야 합니다.

긴장된 몸으로 말하게 되면 준비가 덜 된 느낌을 줄 수 있습니다.

그런 첫인상은 이 사람은 준비가 안 된 사람으로 인식하게 되는데요.

그 사람의 말까지 중요하지 않게 생각하게 됩니다.

말과 함께 몸짓도 신경 써야 합니다.

2. 몸짓은 어떤 생각을 내포하는가

몸짓은 상대가 어떤 생각을 하는지도 알 수 있습니다.

팔짱 끼는 것을 파악해보겠습니다.

팔짱 끼는 것은 의사가 끼고 있다면 심각한 상황인가 생각해볼 수도 있습니다.

아니면 불만이 있는 상황에도 팔짱을 낄 수 있습니다.

나누는 대화와 상황을 보면 몸짓으로도 판단할 수 있는데요.

날씨가 추운 경우 옷을 얇게 입은 상태에 끼는 것은 또 다른 경우입니다.

코를 만지는 행동도 불안하면 만지는 사람들이 있듯이 말과 함께 그런 생각이 들지 않도록 행동도 조심해야 합니다.

3. 콜센터 직원들

콜센터 직원들을 교육했던 일화를 말씀드리겠습니다.

직원들이 고객들과 상담하며 스트레스를 많이 받습니다.

스트레스가 쌓인 채 말하게 되면 고객은 직원의 대응에 불만을 느끼게 됩니다.

일주일 정도 직원들에게 스트레스를 풀도록 가장 하고 싶은 일을 하며 보내게 지시합니다.

또한 긍정적인 말을 사용하도록 했는데요.

직원들이 다른 사람이 된 것 같다고 좋아했습니다. 

Ps.

말을 잘하는 것도 중요합니다.

사람들은 기분에 따라 몸짓을 표현하기도 하는데요.

습관처럼 하는 몸짓도 있습니다.

몸짓이 사람들이 판단하는 기준이 됩니다.

상대를 설득하는데 잘못된 몸짓은 없었는지 자신을 돌아볼 필요가 있습니다.

그런 습관적인 몸짓을 하고 있다면 몸짓부터 고쳐볼 것을 권해드립니다.