안녕, 나의 하비

안녕, 나의 하비 ㅣ 행복한 책꽂이 25
오미경 지음, 이지현 그림 / 키다리 / 2023년 1월

아이들에게는 ‘이별’ ‘슬픔’ 이라는 단어보다는 ‘만남’ 즐거움, 기쁨‘ 이라는 단어가 더 잘 어울린다. 그리고 작고 귀여운 아이들이 마음에 작은 상처도 받게 하기가 싫은 것이 아이를 사랑하는 어른의 공통된 마음이다.

그러나 삶의 과정 중 ‘이별’은 반드시 겪게 된다. 친했던 친구가 다른 곳으로 이사가서 맞닥뜨리는 이별, 내가 소중히 여겼던 인형과의 이별, 그리고 <안녕, 나의 하비>에서처럼 사랑하는 가족과의 이별까지. 사실 아이들도 생각보다 많은 ‘이별의 경험’을 한다.

몇 년전, 나와 가까운 예쁜 아이들이 어머니와 이별하는 경험을 했다. 어머니의 얼굴을 더 이상 현실에서는 볼 수 없는 상황을 맞이한 자녀들. 나는 그 아이들에게 어떠한 말을 해 주어야 할지, 어떤 위로를 건네야 할지 많이 고민했었다.

내가 책 <안녕, 나의 하비>를 선택한 것은 그 이유다. 이 책의 제목과 간략한 소개를 보자마자 ‘아! 이 책이 그 때 있었으면 참 좋았을텐데...’라는 생각이 들었다.

이 책의 앞 부분은 주인공 아이 ‘무무’가 너무나 사랑하는 ‘하비(할아버지)’와 즐겁게 생활하는 이야기가, 뒷 부분은 무무가 하비와 이별을 준비하고 맞이하고 겪어내는 과정에 대한 이야기가 나와 있다.

이야기에서 앞, 뒤에 모두 나오는 소재가 ‘까만 망태와 파란 망태’ 이야기다. 옛 이야기스러운 소재라 정말 우리들의 할아버지가 이야기하실 법한 이야기라 처음에 이 이야기가 나올 때 반가웠는데, 뒤에서는 이 소재가 독자들의 마음을 뭉클하게 만든다.

그리고 인상적이었던 것은 무무가 가지고 있었던 ‘마법의 저금통’. 멋진 나를 채워가는 저금통이란 부분이 인상적이었고, 저걸 아이들과 한번 해 봐야겠다는 생각을 했다.

이야기에서 할아버지와의 이별을 맞이하기 전에, ‘살구나무와의 이별’을 먼저 맞게 된다. 살구나무와의 이별을 하비와 함께 맞이하고 겪어내면서 무무는 내가 잊지 않으면 영원히 죽지 않는 것이고, 그렇기에 세상에 영원히 죽는 것은 없다는 것을 알게 된다.

그리고 맞이한 할아버지와의 이별. 할아버지에 대한 그리움과 상실감에 어찌하지 못하는 무무의 모습이 참 안타까웠다. 그렇지만 사실 그 또한 반드시 겪어내야 하는 시간이다. 그러나 계속 그 우울함에 젖어있지 않는 무무. 이야기의 마지막에는 무무가 좋아하는 친구 ‘민지’가 무무 집에 놀러오는 날을 이야기하고 있다.

나는 이 부분이 참 좋았다. 살구나무도 할아버지도 이 세상에서 더 이상 볼 수 없지만 살구나무가 남긴 씨앗이 싹을 틔웠고, 할아버지의 말씀과 인형이 민지를 반기고 있는 모습. 세상에서는 사라진 존재들이지만 세상에 남아있는 이들에게 무언가를 전해 주어, 사실은 계속 함께 하고 있다는 것을 이야기한다.

아이들과 ‘이별’에 대해 이야기 하고플 때, 또는 이른 나이이지만 ‘이별의 경험’을 했고 그것 때문에 힘들어 하고 있는 아이들에게 위로를 전해 주고 싶을 때 함께 읽으며 이야기 해 보면 참 좋은 책 <안녕, 나의 하비>.

소박하고 다정한 색감의 삽화를 글과 함께 보는 것도 <안녕, 나의 하비>의 또다른 재미이다. 이 책에는 ‘이별’만 나와 있는 건 아니다. 친구 ‘민지’ 에 대한 마음, 세상을 살아가는 힘을 줄 수 있는 것들, 창의적인 시선 등 다양한 것들을 무무와 하비의 이야기 속에 녹여 놓아 여러 가지로 참 괜찮은 책이라는 생각이 든다.

하얀빛의 수수께끼

하얀빛의 수수께끼 ㅣ 웅진책마을 117
김영주 지음, 해랑 그림 / 웅진주니어 / 2023년 1월

처음 책의 제목을 들었을 때는 추리소설인가 싶었다. ‘수수께끼’ 라는 말 때문이었던 듯 하다. 표지에 있는 연꽃 그림과 옥색 배경이 어우러져 신비로움을 자아 낸 것도 한 몫한 것 같다.

이야기는 ‘창이’라는 아이가 주인공이다. ‘숙수’ 인 아버지 때문에 친구들로부터 놀림을 당하는 창이는 숙수를 물려받기 싫어 한다. 아버지는 창이에게 수수께끼를 풀면 숙수를 하지 않아도 좋다고 제안한다.

‘하얗게 핀 꽃/눈에 띌 듯/눈에 띄지 아니하며/중하지 않은 듯/중하다.’

화성에서 만난 ‘정숙수’ 가 창이에게 지금의 상황을 듣고는 이야기 한다.

“네 신분 생각은 잠시 접고 뭐든지 여러 가지 일을 경험해 보는 게 좋겠다. 꼭 숙수가 되지 않아도 된다만, 깊게 여러모로 생각해 본 다음 결정하는 게 좋겠구나. 뭐가 되든지 네가 가장 마음이 가는 일을 택하여라.”

이 말을 들은 창이는 마음 속의 응어리가 ‘소로록’ 녹아내렸다고 한다. 참 예쁜 표현! 그리고 정말 아이들에게 필요한 건 무엇인지를 알려 주는 부분이었다. 아이들은 아직 어른만큼 경험이 많지 않다. 그래서 어른들은 아이들에게 내 말을 들으면 된다고 윽박지르는 경우가 많다. 그러나 아이나 어른이나 자기 자신이 무엇을 좋아하고, 무엇을 해야 행복한지는 스스로가 제일 잘 알게 되어 있다. 먼저 스스로 생각하고 경험해 볼 기회를 제공한 다음, 아이가 도움을 청하면 그 때 알맞은 도움을 주는 것이 정말 ‘어른’이 해줘야 할 일이라 생각한다.

<하얀빛의 수수께끼>는 조선 후기를 배경으로 한다. 정조와 정약용, 수원화성 등 역사에 관심있는 어린이들이라면 한 번쯤은 들어봤을 법한 단어들이 나오기에 이 책을 아이들과 함께 읽는다면 이 단어가 나올 때 아이들과 역사에 대해 한 번 이야기 해 보는 것도 좋을 듯 싶다.

“음식은 정성이다. 정성스럽게 콩을 고르고 천천히 곱게 갈지 않으면 안 된다. 첨벙 물을 부어서도 안 된다. 조심스럽게 물의 양을 정해야 하지. 어느 한 곳 정성을 들이지 않으면 두부가 잘 엉기지 않는 법이거든.”

두부 만드는 박숙수가 한 이야기이다. 창이는 박숙수를 보며 이렇게 느꼈다고 한다.

‘정성을 다하는 박 숙수의 모습이 멋져 보였다. 자신의 일에 정성을 다하는 모습이 사내다워 보이기까지 했다.’

창이는 수수께끼를 풀기 위해 숙수들이 요리하는 모습과 음식들을 집중하여 살핀다. 창이 아버지인 김숙수는 이것을 의도했던 것 같다. 어떤 직업을 가지고 있건 일에 정성을 다하는 모습을 보면 참 멋지다는 생각을 저절로 하게 된다.

직업에 있어 남성과 여성을 갈라 놓은 것은 정말 이해가 가지 않는다. 요리만 하더라도 사실 재료를 옮기고 손질하고 하루종일 서 있어야 해서 여성의 체력으로는 정말 오래 하기 힘든 직업이다. 그러나 우리는 보통 ‘요리’ 라고 하면 ‘여성’을 떠올린다.

누구에게 적합한 직업을 추천하라고 했을 때는 남성과 여성이라는 틀로 봐야 할 것이 아니라 그 일이 나의 흥미나 적성에 맞는지를 확인해 봐야 한다. 남자들이 주로 하는 일이라도 그것이 어떤 여성에게는 천직일 수 있는 일이고 반대의 경우도 그렇다.

요즘 부모님들은 자녀를 키울 때 남성과 여성에 차별을 두지 않고 키우려 노력한다. 그러나 그 부모들이 키워질 때에는 어느 정도 차별이 있었고, 본인들도 사회생활을 하다 보면 눈에 보이지 않는 차별이 느껴지기에 자녀들에게 자신도 모르게 성차별적인 이야기를 하는 경우가 있다. 그러다 보면 자녀들이 부모에게 솔직한 자신의 의견을 이야기하기 힘들어하는 경우가 생긴다. <하얀빛의 수수께끼>는 자녀와 꿈에 대해 이야기하고 싶을 때, 함께 읽어나가면 좋은 책이라 생각된다. 창이의 입장과 아버지의 입장에 대해 이야기해 보면서 ‘꿈’을 정할 때는 어떻게 하면 좋을지, 그걸 어떻게 이루어 나가야 하는 건지 등 읽으며 이야기할 거리가 많을 책이다.

창이는 수수께끼를 풀었을까? 창이는 숙수를 받아들일까? 이 부분을 책을 직접 읽으며 확인해 보길 바란다.

『퇴사준비생의 도쿄2』를 읽고

퇴사준비생의 도쿄 2 - 여행에서 찾은 비즈니스 인사이트 ㅣ 퇴사준비생의 여행 시리즈
시티호퍼스 지음 / 트래블코드 / 2023년 1월

“모험이 부족하면 좋은 어른이 될 수 없어.”

『퇴사준비생의 도쿄2』를 읽고나서 드디어 퇴사를 했습니다. 이번달 카드값은 어떻게 하죠??? 뭐 이런 답변을 원하셨을려나요~?

책 제목은 조금 아이러니합니다. ‘퇴사준비생’이라고 하지만 퇴사하라는 얘기는 전혀 없어요. 오히려 “혹시 당신이 회사가 지겨워져서 퇴사하고 싶나요? 그럼 브랜딩을 엄청 열씸히 하고 있는 도쿄에 있는 사람들 얘기를 들려줄게요. 그럼 뭔가 다른 인사이트를 얻을 거에요!” 라는 책입니다.

퇴사를 하게 되면 다른 회사로 이직을 하거나 아니면 자영업자의 세계로 들어가게 되지요.

이제 자영업자는 예전처럼 장사만 해서는 경쟁이 되지 않는 상황이지만요.

‘자영업자들은 손님의 needs를 채워주거나 새로운 관점을 알려 주거나 새로운 스타일을 보여주거나, 아니면 어떻게든 우리 매장으로 오도록 꼬셔야 하는데 이런 것들을 도쿄에서 아주 잘하는 매장들이 있다고 한다. 그리고 그 매장들을 시티호퍼스에서 바쁜 독자들을 대신해 찾아가서 취재하고 알려주겠다’ 는 목표를 가지고 쓴 책인 듯 보입니다.

책에는 다양한 사례들이 나오지만 몇 가지 사례만 가지고 왔습니다.

160페이지의 <하나노히>라는 꽃 구독을 할 수 있는 매장이 있습니다.

월 1만원을 지불하면, 꽃 한 송이를 6번에 걸쳐서 받을 수 있습니다. 물론 오프라인샵으로 직접 가서 말이죠.

꽃집 입장에서는 손해일 수 밖에 없어요. 1,700원에 꽃 한 송이를 판매해야 하니까요. 근데 그 꽃을 가지러 오는 고객의 층이 넓어진다는 게 놓칠 수 없는 부분이죠. 고객이 꽃을 접하는 것을 쉽고 편하고 일상적으로 느낀다면, 조금 큰 꽃다발은 아마 조금 더 나은 확률로 <하나노히>에서 구매를 하게 되겠죠? 그리고 꽃은 1년, 4계절, 아니 그 이상으로 매달마다 다른 꽃이 피어날거고 고객은 그 시간을 느낄 수 있어요.

이제부터는 <하나노히>는 꽃을 판매하는 매장이 아니라 계절을 가져다주는 매장이 되겠죠.

인상 깊었던 가게 하나는 스시집 <토류몽>입니다. ‘토류몽’은 일본어로 등용문이라는 의미이고, 초보 스시 셰프가 프로가 되는 매장이예요. 생선도 가격이 저렴한 생선을 사용하고, 셰프들도 최고의 스킬을 가진 셰프는 아니지만

가격이 저렴한 생선이지 품질이 낮은 생선은 아니고, 아직 스킬은 부족한 셰프들이지만 프로를 꿈꾸는 셰프들이 있는 곳이죠.

그렇기에 손님과 유대 관계를 맺으며 매장을 만들어나가고 초보 스시 셰프들은 점점 프로가 되어가는 매장이예요.

고객 입장에서는 부족함이 없는 품질의 생선을, 낮은 가격대에 먹으며 부담스럽지 않은 분위기에서 식사를 즐길 수 있다는 장점이 있지요.

고급 스시집에서는 사용하지 않는 요리 스킬을, <토류몽>에서는 초보 셰프들이 사용을 하며 손님들은 새로운 스킬을 접할 수도 있구요. 손님이 기다려주며 성장시키는 스시집인 <토류몽> 또한 전문성을 요하는 현시대적 상황에서는 아주 재미난 브랜딩 발상이 아닐 수 없습니다.

『퇴사준비생의 도쿄2』에서는 이러한 매장들을 20개 가까이 알려주고 있어요.

그러면서 ‘만약 네가 퇴사를 해서 매장을 차리고 싶다면 최소한 이 정도의 매장은 알고, 이런 노력은 해야 된다는 것도 인지해야 돼!’ 라고 말해주는 책입니다.

시티호퍼스와같이 도쿄를 여행하듯 비지니스 인사이트를 알아가는 과정을 담고있는 책 『퇴사준비생의 도쿄2』! 분명 와 닿지 않는 분도 계시겠지만 자영업을 준비하시고 계시거나 관심이 있는 분들에게는 아주 많은 배움을 주는 책일 듯 합니다.

이만 사직서를 작성하러…

유령 가족과 기울어진 탑

유령 가족과 기울어진 탑 ㅣ 미래그림책 180
박연철 지음 / 미래아이(미래M&B,미래엠앤비) / 2022년 11월

그림책 모임에서 처음 만난 그림책 <유령 가족과 기울어진 탑>!

보통 제목에 표현되어 있는 사람들이 주인공인 경우가 많은데 이 그림책은 그렇지 않았어요.

'유령 가족'도 중요한 등장인물이지만 가장 중요한 인물은 '아이' 입니다.

저는 이 그림책의 주인공인 아이에게 마음이 많이 갔어요.

보통 옛 이야기의 주인공들은 마음이 여리고 착한 경우가 많아요.

그래서 어떨 땐 굉장히 답답하지요.

그런데 <유령 가족과 기울어진 탑>에 나오는 아이는 그렇지 않아요. 못된 아이랍니다. >-<

여기서 못되다는 말은 자신의 마음을 숨기지 않고 직설적인 언어로 표현하는 걸 두고 이야기한 거에요^^

이 아이의 마음은 그렇게 못되지 않았어요.

자신의 마음을 들여다 볼 줄 알고 그것을 언어로 표현할 줄 아는 것. 저는 그것이 요즘 아이들에게, 요즘 사람들에게 필요하다고 생각해요.

물론 거친 언어 표현은 나의 마음을 오해할 수도 있으니 부드럽게 고쳐야 할 것 같지만요^^

저는 처음에 이 그림책을 보고 다른 나라 작가님이 쓰신 책인 줄 알았답니다. 그림책에 쓰여진 색도 그렇고 선과 사람의 형태도 우리나라의 다른 그림책과는 조금 달랐거든요.

제 기준에 세련됐달까요?

사람마다 기준이 다르기에 무엇인가를 평가하는 것은 정말 조심스러운 일이에요. 그렇지만 이 책은 한 번쯤은 종이책으로 읽어 보셨으면 하는 책입니다.

특히 아이들과 함께 뒷 이야기를 만들어보고 아이들이 겉표지와 속표지에 자신의 이름을 써 보는 경험을 하는 것도 아이들에겐 좋은 경험이 될 거라 생각해요^^

열린 결말로 마무리 되는 그림책 <유령 가족과 기울어진 탑>!

생각해보니 우리 삶도 사실

결론이 정해져 있지 않은 열린 결말이네요~

(12월 31일에 이런 책의 리뷰를 쓰는 것도 어쩌면 필연...?! ㅋㅋㅋ)

매일매일 나만의 이야기를 써가는 우리들.

이 책을 시작으로

어떤 책을 읽고 나서 깊이 생각하는 시간을 가져 보는 것도 좋을 것 같아요.

2022년을 마무리하며

내가 만든 2022년의 내 책은 어땠는지 한 번 생각해 보시고

내일부터 시작될 2023년도 하루하루 나만의 멋진 이야기들로 가득 채워 보자구요^^

떠난 고객도 다시 돌아오게 하는 10가지 질문

떠난 고객도 다시 돌아오게 하는 10가지 질문
장윤진 지음 / 에디토리 / 2022년 11월

내가 고객의 입장이 되어있는 순간에는 직원들에게 과하다 싶을 정도의 관심이나 서비스, 배려를 받게 되고 또 당연하게도 그 매장의 문을 열고 나가는 순간이 오게 되면, 고객이 아닌 잠재 고객 혹은 고객이었던 손님이 되는 순간 우리는 그곳과의 거리를 두게 된다. 내가 다시 문을 열고 들어가지 않는 이상은 말이다.

‘매장’은 예전에 가봤었던 곳, 다녔었던 곳, 나의 봄과 여름을 함께했던 곳이라는 기억의 흔적으로 남아있기 마련이다.

필라테스라는 매장 역시도 계절의 부름에 의해서 또는 건강을 위해 방문하게 되는 매장이 아닐까 싶다.

<떠난 고객도 다시 돌아오게 하는 10가지 질문>이라는 책을 읽기 전까지는 필라테스를 교육하는 매장에 대해서 생각해보지 못했었다.

가령 본문에 꾸준히 나오는 “떠나간 고객을 3개월에서 6개월까지 고객에게 안부를 물어보고 챙기려고 한다” 라는 것들 말이다.

“덕분에 고집스러울 정도로 ‘고객 지키기’라는 단 하나의 목표에 집중할 수 있었으니까. 나는 폭발적인 매출과 규모의 성장을 위해 욕심을 부리지 않았다. 그보다는 고객의 마음을 얻고 지키는 일이 먼저라는 철칙을 세웠다.” p.12

잠잠하던 스마트폰의 카톡이 울리는 그 소리에, 누군가가 나에게 주는 작은 관심에도 즐거움을 느끼는 게 사람이 아닐까 싶은데 트리니티 필라테스의 ‘장윤진’ 대표원장은 그 부분을 헤아리고 고객들에게 그 즐거움을 전해주려는 것처럼 보인다.

가까운 사이라도 지속적으로 관심을 표하고 연락을 취하는 일은 쉬운 일이 아니다. 더욱이 수익을 추구해야 하는 사업장에서 다시 돌아오지 않을지도 모를 고객에게 연락을 지속적으로 한다는 것 자체가 그들의 에너지를 쏟는 일이다. 그러나 트리니티 필라테스의 사람들은 사람 사이의 유대감을 끌고 가기 위해 기꺼이 에너지를 쏟고 있었다.

“고객을 지키는 모든 행위는 무조건 계속해야 했고 인스턴트식의 휘발성 높은 고객 이벤트는 하지 않아야 했다.” p.167

책을 읽는 내내 좋은 의미로 다가왔고, 어떤 방향으로던 나의 삶에 적용을 해보고 싶은 내용이었다. 남에게 관심을 지속적으로 주는 것. 그건 정말 쉽지 않은 일이다. 그래서 이런 부분을 자신있게 말하는 장윤진 대표원장의 언어에 대단함을 느꼈다.

아마존의 경쟁 대상은 반스앤노블이 아니고 고객이다. 고객에 대한 집착을 지키려 했고 고객 경험을 최우선시했다.

“대신 우리는 고객에게 최상의 경험을 제공해야만 한다. 레슨 서비스는 강사의 언어와 호흡, 감정 언어를 비롯하여 표정, 몸짓, 분위기와 같은 비언어적인 모든 요소를 경험하는 고객 경험의 총합이다.” p.14

이 책은 저자, 그의 고객에 대한 집착을 보여준다. 물론 책 중간 중간에 “우리는 이러한 것들을 해와서 규모의 성장을 이뤄냈고, 강사와 고객도 늘었으며 매년 매출이 증가하였습니다. 그리고 코로나도 힘들었지만 우리는 힘을 합치고 노력을 해서 잘 버텨왔습니다.” 와 같은 성장을 하고 있는 기업들이 숫자로 말해줘야하는 부분들도 확실히 잘 담고 있다.

BUT 다른 책들도 이런 부분들은 많다.

그렇기에 다른 책을 선택하는 것이 아닌, 이 책을 선택하면서 스스로 도움을 받을 수 있는게 어떤 부분인지가 더 중요하다고 생각된다.

이 책은 저자의 자서전같은 내용의 책이 아니고, 트리니티라는 필라테스 스튜디오를 알리려하는 책도 아닌듯하다. “우리는 고객을 이렇게 생각하고, 그들을 이렇게 대해왔고 그 과정 속에서 이러한 것들이 쌓여왔어요.” 라는 것들을 알려주는 책이라 생각된다.

아마 서비스업에 종사하고 있는, 오너 마인드를 가지고 있는 직원이나, 창업을 준비하는 사람들, 그리고 반복되는 매일 매일에서 고객을 향한 매너리즘에 빠져있는 분들이 읽으면 다른 부분에서 도움을 받지 않을까 싶다.

나도 무언가를 배워서 조금은 바꾸게 되었으니, 책 한 권을 읽은 덕분에 고객이 되지 않고서도 트리니티의 가치를 조금은 얻은 기분이라고 할 수 있다.